Votre accueil, piloté en temps réel
Répartissez les appels, accompagnez les agents et suivez l’activité de vos files. MaxiPBX rassemble les outils du superviseur et du standard opérateur.
Files et compétences
Orientez les appels vers les équipes adaptées à la demande.
- Stratégies de distribution et priorités de files
- Affectation des agents et gestion des compétences
- Pauses, connexion et disponibilité des agents
- Horaires, annonces de patience et débordements
Supervision des équipes
Donnez aux responsables une vue opérationnelle de l’accueil.
- Appels et agents visibles en temps réel
- Écoute, coaching et intervention selon les permissions
- Indicateurs de charge, de réponse et d’attente
- Accès limité aux équipes autorisées
Wallboards et planning
Rendez l’activité lisible pour l’équipe et préparez ses périodes de présence.
- Tableaux de bord sur écran dédié
- Vues par file et indicateurs choisis
- Planning des agents et créneaux d’activité
- Statistiques pour ajuster l’organisation
Un vrai poste d’accueil
Le standard et le secrétariat disposent des outils pour orienter rapidement les appels.
- Disponibilité des collègues et annuaire
- Transfert direct ou accompagné
- Parcage, interception et délégation
- Historique et contexte du correspondant
Biežāk uzdotie jautājumi
Les superviseurs voient-ils toutes les équipes ?
Leur visibilité et leurs actions dépendent des permissions attribuées. Vous choisissez le périmètre de chaque responsable.
Peut-on afficher les indicateurs sur un écran mural ?
Oui, les wallboards proposent une vue dédiée aux indicateurs de l’accueil, adaptée au suivi par l’équipe.
Construisons votre centre de contacts
Parlons de vos usages, de votre organisation et de votre environnement. Nous vous montrons les fonctions utiles à votre équipe.