Kad zvans ir slicts, atbalsts beidzot saņem pareizos datus
Audio problēmas ir grūti izskaidrot un vēl grūtāk reproducēt. MaxiPBX vāc noderīgus rādītājus lietojumprogrammas pusē, tos savieno ar PBX un atbalstam sniedz izmantojamu zvanīšanas pēdi.
Diagnostika, ko iniciē lietotājs
Lietojumprogrammā lietotājs var sākt datu vākšanu, veikt testa zvanus, apstādināt vākšanu un sūtīt ziņojumu atbalstam.
- Skaidri stāvokļi lietojumprogrammā: sākšana, aktīva vākšana, apstāšanās un sūtīšana
- WebRTC metrikas: pakešu zudums, jitrs, latence, aprēķinātais MOS un kodeks
- Versijas informācija, platforma, audio iekārtas un zvanīšanas notikumi
- Noslēpumi un sensitīvi identifikatori ir izslēgti vai masēti pirms sūtīšanas
PBX ziņošana tad ControlPlane
PBX bagātina diagnostiku ar tās kontekstu, pirms to pārsūta atbalsta portālā.
- Klients, lietotājs, vākšanas periods un paraugu ņemti zvani
- Kvalitātes kopsavilkums, smagums un lejupielādējamas artefakti
- Sesijas strikti dalītas pēc klienta un klienta
- Diagnostikas atbalsta lapa, lai filtrētu, atvērtu un analizētu sesijas
Zvanīšanas pēde no CDR žurnāla
Zvans vienmēr jāsaglabā ar minimālu pastāvīgi redzamu informāciju: virziens, statuss, ilgums, avots, galamērķis, sākums un beigas.
- Zvanīšanas kopsavilkums pieejams pat bez vēsturiska PCAP
- Vizuāla hronoloģija zvanīšanas ceļojuma norises
- Korelācijas saite uz vāktajiem diagnostikiem
- Tālruņošanas notikumi un saistītie artefakti, kad pieejami
Tīkla uztveršana pēc pieprasījuma
Ja problēmu jāreproducē, administrators var aktivizēt īsu vai garu SIP/RTP uztveršanu atbilstoši vajadzībām.
- Konfigurējamas uztveršanas: dažas minūtes, viena stunda, sešas stundas vai divdesmit četras stundas
- Aktivizēšana no PBX administratora vai no ControlPlane
- Autentificēta lejupielāde un uztveršanas stāvoklis redzams
- Uztveršana «no šī brīža», bez garantijas rekonstruēt pagātnes zvanu
Bieži uzdotie jautājumi
Vai MaxiPBX ieraksta visus zvanus PCAP formātā?
Nē. Tīkla uztveršana tiek aktivizēta, kad jādiagnosticē problēma. Turpretim zvanīšanas žurnāls saglabā svarīgo zvanīšanas informāciju.
Vai lietotājs redz, ka diagnostika darbojas?
Jā, lietojumprogrammā skaidri jāparāda diagnostikas stāvoklis: sākšana, aktīva vākšana, apstāšanās un sūtīšana atbalstam.
Vai diagnostika satur paroles?
Nē. Noslēpumi, marķieri un sensitīvi identifikatori tiek izslēgti vai masēti pirms pārsūtīšanas.
Pastāvīga audio problēma klienta vidū?
Mēs sākam tīru datu vākšanu, reproducējam problēmu un atbalsts saņem nepieciešamos elementus analīzei.