যখন একটি কল খারাপ হয়, সহায়তা অবশেষে সঠিক ডেটা পায়
অডিও সমস্যা ব্যাখ্যা করা কঠিন এবং পুনরুৎপাদন করা আরও কঠিন। MaxiPBX অ্যাপ্লিকেশন দিক থেকে দরকারী মেট্রিক্স সংগ্রহ করে, সেগুলিকে PBX-এর সাথে লিঙ্ক করে এবং সহায়তা দলকে একটি ব্যবহারযোগ্য কল ট্রেস প্রদান করে।
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
সাধারণ প্রশ্নাবলী
MaxiPBX কি সমস্ত কল PCAP-এ রেকর্ড করে?
না। একটি সমস্যা নির্ণয় করতে চাইলে একটি নেটওয়ার্ক ক্যাপচার চালু করা হয়। অন্যদিকে, কল জার্নাল কলের অপরিহার্য তথ্য সংরক্ষণ করে।
ব্যবহারকারী কি দেখে যে নির্ণয় চলছে?
হ্যাঁ, অ্যাপ্লিকেশন অবশ্যই নির্ণয়ের অবস্থা স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করবে: শুরু, সক্রিয় সংগ্রহ, বন্ধ এবং সহায়তা দলের কাছে পাঠানো।
নির্ণয়ে কি পাসওয়ার্ড রয়েছে?
না। গোপনীয়তা, টোকেন এবং সংবেদনশীল পরিচয়কারী প্রেরণের আগে বাদ বা মুখোশ করা হয়।
একজন গ্রাহকের কাছে পুনরাবৃত্ত অডিও সমস্যা?
আমরা একটি পরিষ্কার সংগ্রহ শুরু করি, সমস্যা পুনরুৎপাদন করি এবং সহায়তা দল বিশ্লেষণের জন্য প্রয়োজনীয় উপাদান পায়।