Wakati simu ni mbaya, msaada hatimaye hupata data sahihi
Matatizo ya sauti ni magumu kueleza na magumu zaidi kurejezesha. MaxiPBX hukusanya metriki muhimu upande wa programu, inaziunganisha na PBX na inatoa msaada wa kipuri cha simu kinachoweza kutumika.
Utambuzi unaozinduliwa na mtumiaji
Kutoka kwa programu, mtumiaji anaweza kuanza mkusanyaji, kupiga simu za mtihani, kusimamisha mkusanyaji na kumtumia ripoti kwa msaada.
- Hali wazi katika programu: kuanza, mkusanyaji unaofanya kazi, kusimamisha na kumtumia
- Metriki za WebRTC: upotezaji wa pakiti, kuteteka, kuchelewa, MOS takriban na codec
- Taarifa za toleo, jukwaa, vifaa vya sauti na matukio ya simu
- Siri na kitambulisho cha haba hazijajumuishwa au humfichiwa kabla ya kutumia
Uandishi PBX kisha ControlPlane
PBX inatajirisha utambuzi kwa muktadha wake kabla ya kumhubiri portali ya msaada.
- Mtajiri, mtumiaji, kipindi cha mkusanyaji na simu zilichaguliwa
- Muhtasari wa ubora, ukubwa na vitu vya kupakulia
- Vikasha vimetenganishwa madhambi na mtajiri
- Ukurasa wa Utambuzi wa Msaada kufanya kazi, kubukamaafrika na kuchanganua vikasha
Vipuri vya simu kutoka kwa batli ya CDR
Simu lazima ishikilie taarifa ya chini ya dharura inayoonekana kila mara: mwelekeo, hali, muda, chanzo, njia inayokamatia, kuanza na kumalizia.
- Muhtasari wa simu uliopatikana hata bila historia ya PCAP
- Ratiba ya macho ya safari ya simu
- Uhusiano wa kuunganisha kwa utambuzi unaokusanywa
- Matukio ya simu na vitu kwa muunganisho ilipokuwepo
Kumkamata mtandao kwa ombi
Wakati inahitajika kujezesha tatizo, msimamizi anaweza kuzindua kumkamata SIP/RTP fupi au ndefu kulingana na haja.
- Kumkamata kuweza kutengeneza: dakika chache, saa moja, saa sita au saa ishirini na nne
- Kuzindua kutoka kwa msimamizi wa PBX au kutoka kwa ControlPlane
- Kupakulia kwa halalithi na hali ya kamata inayoonekana
- Kumkamata "kutoka sasa", bila kuahidi kujenga simu iliyopita
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Je, MaxiPBX inakurekodi simu zote katika PCAP?
Hapana. Kumkamata mtandao kunazinduliwa wakati wanataka kutambua tatizo. Kwa upande mwingine, batli ya simu inahifadhi taarifa muhimu za simu.
Je, mtumiaji anaona kwamba utambuzi unaendelea?
Ndiyo, programu lazima ionyeshe wazi hali ya utambuzi: kuanza, mkusanyaji unaofanya kazi, kusimamisha na kumtumia kwa msaada.
Je, utambuzi unayo nywele nenepa?
Hapana. Siri, alama na kitambulisho cha haba hazijajumuishwa au humfichiwa kabla ya kumhubiri.
Je, tatizo la sauti linaloweza kurudia katika mteja?
Tunazindua mkusanyaji safi, tunarejezesha tatizo na msaada hupokea vitu vya kuchanganua.