Όταν μια κλήση είναι κακής ποιότητας, η υποστήριξη τέλος πάντων λαμβάνει τα σωστά δεδομένα
Τα προβλήματα ήχου είναι δύσκολο να εξηγηθούν και ακόμα δυσκολότερα να αναπαραχθούν. MaxiPBX συλλέγει χρήσιμες μετρικές στην πλευρά της εφαρμογής, τις συνδέει με το PBX και παρέχει στη υποστήριξη ένα εξερευνήσιμο αρχείο κλήσης.
Διαγνωστική που εκκινείται από τον χρήστη
Από την εφαρμογή, ο χρήστης μπορεί να ξεκινήσει μια συλλογή, να πραγματοποιήσει δοκιμαστικές κλήσεις, να διακόψει τη συλλογή και να στείλει την έκθεση στη υποστήριξη.
- Σαφείς καταστάσεις στην εφαρμογή: εκκίνηση, ενεργή συλλογή, διακοπή και αποστολή
- Μετρικές WebRTC: απώλεια πακέτων, κύμανση, λανθάνουσα χρόνος, κατά προσέγγιση MOS και κωδικοποίηση
- Πληροφορίες έκδοσης, πλατφόρμα, συσκευές ήχου και συμβάντα κλήσης
- Μυστικά και ευαίσθητα αναγνωριστικά αποκλείονται ή μασκάρονται πριν από την αποστολή
Ανύψωση PBX στη συνέχεια ControlPlane
Το PBX εμπλουτίζει τη διαγνωστική με το περιεχόμενό του πριν τη μεταφέρει στην πύλη υποστήριξης.
- Tenant, χρήστης, περίοδος συλλογής και δειγματοληπτικές κλήσεις
- Περίληψη ποιότητας, σοβαρότητα και δυνατότητα λήψης τεχνουργημάτων
- Περιόδους αυστηρά διαχωρισμένες ανά πελάτη και tenant
- Σελίδα διαγνωστικής υποστήριξης για φιλτράρισμα, άνοιγμα και ανάλυση περιόδων
Αρχείο κλήσης από το ημερολόγιο CDR
Μια κλήση πρέπει να διατηρεί ένα ελάχιστο πληροφοριών ορατών μόνιμα: κατεύθυνση, κατάσταση, διάρκεια, πηγή, προορισμός, αρχή και τέλος.
- Περίληψη κλήσης διαθέσιμη ακόμη και χωρίς ιστορικό PCAP
- Οπτική χρονοσειρά του μονοπατιού της κλήσης
- Σύνδεσμος συσχέτισης προς τις συλλεχθείσες διαγνωστικές
- Συμβάντα τηλεφωνίας και σχετικά τεχνουργήματα όταν είναι διαθέσιμα
Καταγραφές δικτύου κατ' απαίτηση
Όταν πρέπει να αναπαραχθεί ένα πρόβλημα, ο διαχειριστής μπορεί να ενεργοποιήσει μια σύντομη ή μεγάλη καταγραφή SIP/RTP ανάλογα με τις ανάγκες.
- Ρυθμιζόμενες καταγραφές: μερικά λεπτά, μία ώρα, έξι ώρες ή είκοσι τέσσερις ώρες
- Ενεργοποίηση από τη διαχείριση PBX ή από το ControlPlane
- Λήψη με ταυτοποίηση και ορατή κατάσταση καταγραφής
- Καταγραφή «από τώρα και πέρα», χωρίς να υπόσχεται να ανασυνθέσει μια παρελθούσα κλήση
Συχνές ερωτήσεις
Καταγράφει το MaxiPBX όλες τις κλήσεις σε PCAP;
Όχι. Μια καταγραφή δικτύου ενεργοποιείται όταν θέλουμε να διαγνώσουμε ένα πρόβλημα. Αντίθετα, το ημερολόγιο κλήσεων διατηρεί τις απαραίτητες πληροφορίες της κλήσης.
Βλέπει ένας χρήστης ότι η διαγνωστική εκτελείται;
Ναι, η εφαρμογή πρέπει να εμφανίζει καθαρά την κατάσταση της διαγνωστικής: εκκίνηση, ενεργή συλλογή, διακοπή και αποστολή στη υποστήριξη.
Περιέχουν οι διαγνωστικές κωδικούς πρόσβασης;
Όχι. Τα μυστικά, διακριτικά και ευαίσθητα αναγνωριστικά αποκλείονται ή μασκάρονται πριν από τη μετάδοση.
Ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα ήχου σε έναν πελάτη;
Εκκινούμε μια καθαρή συλλογή, αναπαράγουμε το πρόβλημα και η υποστήριξη λαμβάνει τα απαραίτητα στοιχεία για ανάλυση.