Τέλος πάντων, μάθετε τι συμβαίνει στο κέντρο εξυπηρέτησης σας
Πόσες κλήσεις χάσατε χθες μεταξύ μεσημβρίας και δύο το απόγευμα; Ποιος είναι ο μέσος χρόνος αναμονής στην ουρά υποστήριξης; Το MaxiPBX απαντά σε αυτές τις ερωτήσεις με κατανοητές στατιστικές, σχεδιασμένες για τους υπεύθυνους — όχι για τους μηχανικούς.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Συχνές ερωτήσεις
Ποιούς τηλεφωνικούς δείκτες πρέπει να παρακολουθήσετε κατά προτεραιότητα;
Τρεις αριθμοί λένε τα ουσιώδη της τηλεφωνικής υποδοχής σας: το ποσοστό απάντησης (μέρος των κλήσεων που απαντήθηκαν), ο μέσος χρόνος αναμονής και το ποσοστό εγκατάλειψης στην ουρά. Το MaxiPBX τα παρουσιάζει κατά περίοδο και ανά ουρά — βλέπετε αμέσως πού να ενεργήσετε: ενίσχυση ομάδας, προσαρμογή ωραρίου ή υπερχείλιση.
Μπορεί κανείς να εντοπίσει τις χαμένες κλήσεις και να καλέσει τους πελάτες;
Ναι: το ημερολόγιο κλήσεων παραθέτει κάθε χαμένη κλήση με τον αριθμό, την ώρα και την υπηρεσία που εμπλέκεται. Οι ομάδες σας μπορούν να καλέσουν συστηματικά — σε ορισμένους τομείς, αυτό το απλό ρεφλεξ ανακτά σημαντικό όγκο δραστηριότητας.
Είναι ορατές οι στατιστικές ανά υπηρεσία ή ανά ομάδα;
Ναι. Κάθε ουρά αναμονής και κάθε ομάδα δίνει τους δικούς της δείκτες, και σε εγκατάσταση πολλαπλών εταιρειών, κάθε οντότητα βλέπει μόνο τα δικά της στοιχεία. Ο υπεύθυνος υποστήριξης παρακολουθεί τη δική του ουρά, η διεύθυνση βλέπει το σύνολο.
Πώς μετρήσετε τη φόρτιση εργασίας των πρακτόρων;
Η δραστηριότητα ανά πρακτόρα εμφανίζει τις κλήσεις που αντιμετώπισαν, τη μέση διάρκεια αντιμετώπισης και το χρόνο σύνδεσης στην ουρά. Αρκετά για να ισορροπήσετε τα χρονοδιαγράμματα και να αντικειμενοποιήσετε τις συζητήσεις — χωρίς επιτήρηση: μετράμε τηλεφωνική δραστηριότητα, όχι τον άνθρωπο.
Μπορεί κανείς να χρησιμοποιήσει τις στατιστικές για να διαστασιολογήσει την ομάδα υποδοχής;
Είναι η καλύτερη χρήση τους: η κατανομή των κλήσεων κατά ημέρα και ώρα αποκαλύπτει τις επαναλαμβανόμενες ώρες αιχμής σας (Δευτέρα πρωί, διάλειμμα μεσημεριανού…). Προσαρμόζετε τις παρουσίες με γνώση του λόγου, αντί να κρίνετε από την εντύπωση.
Μπορεί κανείς να λάβει αυτόματα αναφορές κλήσεων μέσω email;
Ναι: ορίζετε το περιεχόμενο (ουρές, πρακτόρες, περιόδους), τη μορφή — CSV για Excel, HTML για άμεση ανάγνωση, PDF για διανομή — τους παραλήπτες και τη συχνότητα. Η εβδομαδιαία αναφορά της υπηρεσίας πελατών φτάνει κάθε Δευτέρα πρωί στη θέση του υπευθύνου, η μηνιαία ανακεφαλαίωση στη διεύθυνση: κανείς δεν έχει να εκκινήσει κάτι.
Μπορεί κανείς να κάνει προσαρμοσμένες αναλύσεις πέρα από τους πίνακες ελέγχου;
Ναι, και είναι ένα ισχυρό διαφοροποιητικό στοιχείο του MaxiPBX: τα λεπτομερή δεδομένα κάθε κλήσης είναι προσβάσιμα απευθείας στους πίνακες SQL της παρουσίας σας. Οι αναλυτές σας γράφουν τα δικά τους ερωτήματα, διασταυρώνουν τηλεφωνία με τα επιχειρηματικά σας δεδομένα και τροφοδοτούν τα εργαλεία Business Intelligence σας (Power BI, Grafana, Metabase…) — ένα επίπεδο ανοιχτότητας που οι κλειστές κεντρικές μονάδες cloud δεν προσφέρουν.
Τα στοιχεία υποδοχής σας, χωρίς επιδιόρθωση υπολογιστικού φύλλου
Ζητήστε μια επίδειξη με τις δικές σας περιπτώσεις: ρυθμίζουμε μια ουρά αναμονής και σας δείχνουμε τις στατιστικές σε πραγματικές συνθήκες.