اعرف أخيراً ما يحدث على مقسمك
كم عدد المكالمات التي فُقدت أمس بين الساعة الثانية عشرة والساعة الثانية عشرة؟ ما هو متوسط وقت الانتظار في طابور الدعم؟ MaxiPBX يجيب على هذه الأسئلة بإحصائيات واضحة مصممة للمديرين — وليس للمهندسين.
نظرة عامة على النشاط
لوحة تحكم واضحة لنشاط الشركة الهاتفي، لتحديد الاتجاهات وتحديد حجم فريقك.
- أحجام المكالمات الواردة والصادرة والمفقودة حسب الفترة
- التوزيع حسب اليوم والساعة: حدد ذروات الازدحام الخاصة بك
- سجل مفصل للمكالمات، قابل للعرض والتصفية
أداء أنابيب الانتظار
يوفر كل طابور انتظار مؤشراته الخاصة: ترى على الفور أين ينتظر المتصلون طويلاً — وأين يتخلون عن الانتظار.
- معدل الإجابة ومعدل الإيقاف حسب الطابور
- متوسط ووقت الانتظار الأقصى
- المقارنة بين الأنابيب والفترات
نشاط الوكلاء
تتبع توفر وحمل زملائك في الطابور، لموازنة الفريق وموضوعية القرارات.
- المكالمات المعالجة لكل وكيل ومتوسط مدة المعالجة
- وقت الاتصال والتوفر في الطابور
- الرؤية حسب الفريق والخدمة
التقارير المجدولة: CSV أو HTML أو PDF، مباشرة عبر البريد الإلكتروني
لا تأتِ بعد الآن للبحث عن أرقامك — فهي تأتي إليك. MaxiPBX ينشئ تقارير بصيغ CSV أو HTML أو PDF ويرسلها تلقائياً عبر البريد الإلكتروني للمستقبلين من اختيارك، وفقاً لجدول زمني تحدده.
- تقارير CSV (لـ Excel والأدوات الخاصة بك)، HTML (القراءة المباشرة) أو PDF (التوزيع)
- الإرسال التلقائي عبر البريد الإلكتروني: كل يوم اثنين صباحاً تقرير الأسبوع، كل الأول من الشهر الملخص الشهري…
- جدولة حرة: يومية أو أسبوعية أو شهرية أو حسب الخدمة أو الطابور
- التقارير حسب الطلب في أي وقت، خلال الفترة التي تختارها
إحصائيات متقدمة جداً: حتى الوصول المباشر إلى SQL
عندما لا تكفي لوحات التحكم، MaxiPBX لا يغلقك: بيانات المكالمات المفصلة متاحة مباشرة في جداول SQL في مثيلك. محللوك يبنون بدقة المؤشرات التي تحتاجها شركتك.
- الوصول المباشر لجداول SQL: كل مكالمة وكل طابور وكل وكيل، بالدقة الأساسية
- استعلامات مخصصة: ادمج الهاتفية مع مراجعك التجارية الخاصة
- غذي أدوات Business Intelligence الخاصة بك (Power BI و Grafana و Metabase…)
- مستوى عمق تحليل لا توفره المعايير السحابية المغلقة
متعدد الشركات بالتصميم
في التثبيت متعدد الشركات، كل كيان يرى فقط أرقامه الخاصة — وهي متطلب أساسي للشركات الاستشارية والمجموعات وموزعي المنتجات.
- إحصائيات منفصلة تماماً حسب الشركة
- عرض موحد لمسؤول المجموعة أو الموزع
أسئلة شائعة
أي المؤشرات الهاتفية يجب تتبعها كأولوية؟
ثلاثة أرقام تحكي الجزء الأساسي من استقبالك الهاتفي: معدل الإجابة (نسبة المكالمات التي تم الرد عليها)، ووقت الانتظار المتوسط ومعدل الإيقاف في الطابور. MaxiPBX يقدمها حسب الفترة والطابور — ترى على الفور أين تتحرك: تعزيز الفريق أو تعديل الساعات أو الفيض.
هل يمكن تحديد المكالمات المفقودة وإعادة الاتصال بالعملاء؟
نعم: سجل المكالمات يسرد كل مكالمة مفقودة برقم والوقت والخدمة المعنية. يمكن لفريقك الاتصال بشكل منهجي — في قطاعات معينة، هذا الانعكاس البسيط يستعيد حجم عمل كبير.
هل الإحصائيات مرئية حسب الخدمة أو الفريق؟
نعم. كل طابور وكل مجموعة توفر مؤشراتها الخاصة، وفي التثبيت متعدد الشركات، كل كيان يرى فقط أرقامه. يتابع مسؤول الدعم طابوره، والإدارة ترى الكل.
كيف تقيس حمل العمل للوكلاء؟
يعرض نشاط الوكيل المكالمات المعالجة ومتوسط مدة المعالجة ووقت الاتصال في الطابور. ما يكفي لموازنة الجداول وموضوعية المناقشات — دون مراقبة الاقتحام: نقيس النشاط الهاتفي وليس الشخص.
هل يمكن استخدام الإحصائيات لتحديد حجم فريق الاستقبال؟
إنها أفضل استخدام لها: توزيع المكالمات حسب اليوم والساعة يكشف ذروات الازدحام المتكررة (صباح الاثنين، فترة الغداء…). تتكيف الحضور بمعرفة السبب بدلاً من الانطباع.
هل يمكن تلقي تقارير مكالمات تلقائياً عبر البريد الإلكتروني؟
نعم: تحدد المحتوى (الأنابيب والوكلاء والفترات) والصيغة — CSV لـ Excel و HTML للقراءة المباشرة و PDF للتوزيع — والمستقبلين والتكرار. التقرير الأسبوعي لخدمة العميل يصل كل يوم اثنين صباحاً في صندوق مسؤول البريد والملخص الشهري للإدارة: لا أحد لديه ما يطلقه.
هل يمكن إجراء تحليلات مخصصة بعيداً عن لوحات التحكم؟
نعم، وهذا معيار قوي جداً لـ MaxiPBX: بيانات كل مكالمة المفصلة متاحة مباشرة في جداول SQL في مثيلك. يكتب محللوك استعلاماتهم الخاصة ويدمجون الهاتفية مع بيانات عملك ويغذون أدوات Business Intelligence الخاصة بك (Power BI و Grafana و Metabase…) — مستوى انفتاح لا توفره المقسمات السحابية المغلقة.
أرقام الاستقبال الخاصة بك، بدون جدول بيانات مؤقت
اطلب عرضاً توضيحياً مع حالاتك الخاصة: نقوم بتكوين طابور انتظار ونريك الإحصائيات في ظروف حقيقية.