اعرف أخيراً ما يحدث على مقسمك
كم عدد المكالمات التي فُقدت أمس بين الساعة الثانية عشرة والساعة الثانية عشرة؟ ما هو متوسط وقت الانتظار في طابور الدعم؟ MaxiPBX يجيب على هذه الأسئلة بإحصائيات واضحة مصممة للمديرين — وليس للمهندسين.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
الأسئلة الشائعة
أي المؤشرات الهاتفية يجب تتبعها كأولوية؟
ثلاثة أرقام تحكي الجزء الأساسي من استقبالك الهاتفي: معدل الإجابة (نسبة المكالمات التي تم الرد عليها)، ووقت الانتظار المتوسط ومعدل الإيقاف في الطابور. MaxiPBX يقدمها حسب الفترة والطابور — ترى على الفور أين تتحرك: تعزيز الفريق أو تعديل الساعات أو الفيض.
هل يمكن تحديد المكالمات المفقودة وإعادة الاتصال بالعملاء؟
نعم: سجل المكالمات يسرد كل مكالمة مفقودة برقم والوقت والخدمة المعنية. يمكن لفريقك الاتصال بشكل منهجي — في قطاعات معينة، هذا الانعكاس البسيط يستعيد حجم عمل كبير.
هل الإحصائيات مرئية حسب الخدمة أو الفريق؟
نعم. كل طابور وكل مجموعة توفر مؤشراتها الخاصة، وفي التثبيت متعدد الشركات، كل كيان يرى فقط أرقامه. يتابع مسؤول الدعم طابوره، والإدارة ترى الكل.
كيف تقيس حمل العمل للوكلاء؟
يعرض نشاط الوكيل المكالمات المعالجة ومتوسط مدة المعالجة ووقت الاتصال في الطابور. ما يكفي لموازنة الجداول وموضوعية المناقشات — دون مراقبة الاقتحام: نقيس النشاط الهاتفي وليس الشخص.
هل يمكن استخدام الإحصائيات لتحديد حجم فريق الاستقبال؟
إنها أفضل استخدام لها: توزيع المكالمات حسب اليوم والساعة يكشف ذروات الازدحام المتكررة (صباح الاثنين، فترة الغداء…). تتكيف الحضور بمعرفة السبب بدلاً من الانطباع.
هل يمكن تلقي تقارير مكالمات تلقائياً عبر البريد الإلكتروني؟
نعم: تحدد المحتوى (الأنابيب والوكلاء والفترات) والصيغة — CSV لـ Excel و HTML للقراءة المباشرة و PDF للتوزيع — والمستقبلين والتكرار. التقرير الأسبوعي لخدمة العميل يصل كل يوم اثنين صباحاً في صندوق مسؤول البريد والملخص الشهري للإدارة: لا أحد لديه ما يطلقه.
هل يمكن إجراء تحليلات مخصصة بعيداً عن لوحات التحكم؟
نعم، وهذا معيار قوي جداً لـ MaxiPBX: بيانات كل مكالمة المفصلة متاحة مباشرة في جداول SQL في مثيلك. يكتب محللوك استعلاماتهم الخاصة ويدمجون الهاتفية مع بيانات عملك ويغذون أدوات Business Intelligence الخاصة بك (Power BI و Grafana و Metabase…) — مستوى انفتاح لا توفره المقسمات السحابية المغلقة.
أرقام الاستقبال الخاصة بك، بدون جدول بيانات مؤقت
اطلب عرضاً توضيحياً مع حالاتك الخاصة: نقوم بتكوين طابور انتظار ونريك الإحصائيات في ظروف حقيقية.