Cuối cùng bạn cũng biết điều gì đang xảy ra trên bộ chuyển mạch của mình
Có bao nhiêu cuộc gọi bị bỏ lỡ hôm qua từ 12 giờ đến 14 giờ? Thời gian chờ đợi trung bình trên hàng đợi hỗ trợ là bao nhiêu? MaxiPBX trả lời những câu hỏi này bằng các thống kê dễ hiểu, được thiết kế cho các nhà quản lý — không phải cho các kỹ sư.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Câu hỏi thường gặp
Nên theo dõi những chỉ số điện thoại nào theo thứ tự ưu tiên?
Ba con số kể lên điều cần thiết của việc tiếp đón cuộc gọi: tỷ lệ trả lời (phần cuộc gọi được trả lời), thời gian chờ đợi trung bình và tỷ lệ bỏ cuộc trong hàng đợi. MaxiPBX trình bày chúng theo khoảng thời gian và hàng đợi — bạn thấy ngay lập tức nơi cần hành động: bổ sung đội ngũ, điều chỉnh giờ làm việc hoặc quá tải.
Có thể xác định những cuộc gọi bị bỏ lỡ và gọi lại khách hàng không?
Có: nhật ký cuộc gọi liệt kê từng cuộc gọi bị bỏ lỡ với số, thời gian và dịch vụ liên quan. Các đội của bạn có thể gọi lại một cách có hệ thống — trên một số lĩnh vực nhất định, phản xạ đơn giản này khôi phục lại một khối lượng kinh doanh đáng kể.
Thống kê có hiển thị theo dịch vụ hoặc theo đội không?
Có. Mỗi hàng đợi và mỗi nhóm cung cấp các chỉ số của riêng nó, và trên một cài đặt đa công ty, mỗi thực thể chỉ nhìn thấy những con số của riêng nó. Người chịu trách nhiệm hỗ trợ theo dõi hàng đợi của mình, phía quản lý nhìn thấy toàn bộ.
Làm cách nào để đo lường khối lượng công việc của các tác nhân?
Hoạt động theo tác nhân hiển thị các cuộc gọi được xử lý, thời gian xử lý trung bình và thời gian kết nối trong hàng đợi. Đủ để cân bằng các kế hoạch biểu và khách quan hóa các cuộc thảo luận — mà không có sự giám sát xâm lấn: chúng tôi đo lường hoạt động điện thoại, không phải cá nhân.
Có thể sử dụng thống kê để xác định quy mô đội tiếp đón không?
Đó là cách sử dụng tốt nhất của chúng: phân bổ cuộc gọi theo ngày và giờ tiết lộ những thời gian cao điểm định kỳ của bạn (sáng thứ Hai, giờ nghỉ trưa…). Bạn điều chỉnh sự hiện diện một cách có cơ sở, thay vì dựa vào cảm giác.
Có thể tự động nhận báo cáo cuộc gọi qua email không?
Có: bạn xác định nội dung (hàng đợi, tác nhân, khoảng thời gian), định dạng — CSV cho Excel, HTML để đọc trực tiếp, PDF để phân phối — người nhận và tần suất. Báo cáo hàng tuần của dịch vụ khách hàng sẽ đến hộp thư của người chịu trách nhiệm mỗi sáng thứ Hai, bản tóm tắt hàng tháng tới phía quản lý: không ai phải khởi động bất cứ điều gì.
Có thể thực hiện phân tích tùy chỉnh ngoài các bảng điều khiển không?
Có, và đây là một điểm khác biệt mạnh mẽ của MaxiPBX: dữ liệu chi tiết của từng cuộc gọi có thể truy cập trực tiếp trong các bảng SQL của phiên bản của bạn. Những nhà phân tích của bạn viết các truy vấn của riêng họ, kết hợp điện thoại với dữ liệu kinh doanh của bạn và cấp dữ liệu cho các công cụ Business Intelligence của bạn (Power BI, Grafana, Metabase…) — một mức độ mở cửa mà các PBX đám mây đóng cửa không cung cấp.
Những con số tiếp đón của bạn, không có bảng tính tạm thời
Yêu cầu bản demo với các trường hợp của riêng bạn: chúng tôi cấu hình một hàng đợi và hiển thị thống kê trong các điều kiện thực tế.