Cuối cùng bạn cũng biết điều gì đang xảy ra trên bộ chuyển mạch của mình

Ba con số kể lên điều cần thiết của việc tiếp đón cuộc gọi: tỷ lệ trả lời (phần cuộc gọi được trả lời), thời gian chờ đợi trung bình và tỷ lệ bỏ cuộc trong hàng đợi. MaxiPBX trình bày chúng theo khoảng thời gian và hàng đợi — bạn thấy ngay lập tức nơi cần hành động: bổ sung đội ngũ, điều chỉnh giờ làm việc hoặc quá tải.

Có: nhật ký cuộc gọi liệt kê từng cuộc gọi bị bỏ lỡ với số, thời gian và dịch vụ liên quan. Các đội của bạn có thể gọi lại một cách có hệ thống — trên một số lĩnh vực nhất định, phản xạ đơn giản này khôi phục lại một khối lượng kinh doanh đáng kể.

Có. Mỗi hàng đợi và mỗi nhóm cung cấp các chỉ số của riêng nó, và trên một cài đặt đa công ty, mỗi thực thể chỉ nhìn thấy những con số của riêng nó. Người chịu trách nhiệm hỗ trợ theo dõi hàng đợi của mình, phía quản lý nhìn thấy toàn bộ.

Hoạt động theo tác nhân hiển thị các cuộc gọi được xử lý, thời gian xử lý trung bình và thời gian kết nối trong hàng đợi. Đủ để cân bằng các kế hoạch biểu và khách quan hóa các cuộc thảo luận — mà không có sự giám sát xâm lấn: chúng tôi đo lường hoạt động điện thoại, không phải cá nhân.

Đó là cách sử dụng tốt nhất của chúng: phân bổ cuộc gọi theo ngày và giờ tiết lộ những thời gian cao điểm định kỳ của bạn (sáng thứ Hai, giờ nghỉ trưa…). Bạn điều chỉnh sự hiện diện một cách có cơ sở, thay vì dựa vào cảm giác.

Có: bạn xác định nội dung (hàng đợi, tác nhân, khoảng thời gian), định dạng — CSV cho Excel, HTML để đọc trực tiếp, PDF để phân phối — người nhận và tần suất. Báo cáo hàng tuần của dịch vụ khách hàng sẽ đến hộp thư của người chịu trách nhiệm mỗi sáng thứ Hai, bản tóm tắt hàng tháng tới phía quản lý: không ai phải khởi động bất cứ điều gì.

Có, và đây là một điểm khác biệt mạnh mẽ của MaxiPBX: dữ liệu chi tiết của từng cuộc gọi có thể truy cập trực tiếp trong các bảng SQL của phiên bản của bạn. Những nhà phân tích của bạn viết các truy vấn của riêng họ, kết hợp điện thoại với dữ liệu kinh doanh của bạn và cấp dữ liệu cho các công cụ Business Intelligence của bạn (Power BI, Grafana, Metabase…) — một mức độ mở cửa mà các PBX đám mây đóng cửa không cung cấp.