Mọ lọwọ otitọ nkan ti o nṣẹlẹ lori awọn irinṣẹ rẹ
Melo ohun ẹlò ti a padanu jiya laarin ogọ meji ati mẹrindologun? Akoko idẹruba wo ni iwiyo lori faili atilẹyin? MaxiPBX beere ọ dáhùn awọn ibeere wonyì pẹlu awọn ẹkó ti o han gbangba, eèyan ti a ronu fun awọn olurí iṣẹ — ko fun awọn injineri.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Àwọn Ibeèrè Tó Wà Nígbagbogbo
Awọn alaye ero-ibanilẹhin wo ni a gbọdọ bawo ni agbara akọkọ?
Awọn nọmba mẹta sọ ohun ti o dẹ ti ilo ero-ibanilẹhin rẹ: iyẹ igbagbọ (apá ti awọn ohun ẹlò ti a gbẹ), akoko idẹruba iwiyo ati iyẹ ipadanu ni faili. MaxiPBX mi wọn nipasẹ akoko ati nipasẹ faili idẹruba — ẹ ṛí tẹlẹ nibo ni o gbọdọ ṣe iṣẹ: ìfitọ ẹgbẹ, ṣatunko awọn akoko tabi imọ ti o ga.
Njẹ a le ṣe akiyesi awọn ohun ẹlò ti a padanu ati pè awọn alabara naa?
Bẹẹni: itan ohun ẹlò mi nọmba kọọkan ohun ẹlò ti a padanu pelu nọmba, akoko ati iṣẹ ti o kan. Awọn ẹgbẹ rẹ le pè naa ni igba — lori awọn apá kan, ìyẹ rọrun èyí kó ṣe alaye iye iṣẹ nini.
Njẹ awọn ẹkó wa ni janja nipasẹ iṣẹ tabi nipasẹ ẹgbẹ?
Bẹẹni. Kọọkan faili idẹruba ati kọọkan ẹgbẹ mi alaye ti ara rẹ, ati lori ṣiṣeto multi-ile, kọọkan ile maa ri awọn nọmba ti ara rẹ nikan. Olurí atilẹyin ti bawo àlọ ti faili rẹ, itọju maa ri gbogbo nkan.
Bawo ni a le ṣe iruntu iṣẹ ti awọn alabaṣepọ?
Iṣẹ nipasẹ alabaṣepọ mi awọn ohun ẹlò ti a ṣẹlẹ, gigun iwiyo ti imuṣiṣẹ ati akoko idabobo ni faili. Nkan lati dọ awọn iṣẹ ati ṣe ibeere — aiṣe iṣẹ to lo ìfẹkúfẹ́: a yẹ iṣẹ ero-ibanilẹhin, ko eniyan.
Njẹ a le lo awọn ẹkó lati lo iye ẹgbẹ ibanilẹhin?
Iyẹ ti wọn dara julo: ṣiṣanyẹ ohun ẹlò nipasẹ ọjọ ati ní titi ṣe akiyesi awọn akoko issueyi ti o tẹlẹ (Aje titi, akoko iṣun…). Ẹ ṣatunko awọn fi ọwọ ni iye ìmọlẹ, dipo lori akọ.
Njẹ a le gba awọn ifihorun ohun ẹlò dedeile nipasẹ imeeli?
Bẹẹni: ẹ ṣeto ohun ti o kan (awọn faili, awọn alabaṣepọ, awọn akoko), ọnas — CSV fun Excel, HTML fun kika titọ, PDF fun idasilẹ — awọn onilorukọ ati isẹ akoko. Ifihorun ọsẹ ti iṣẹ alabara-ẹ wa lojoojumọ Aje nii sinu apo-imeeli ti olurí, ifihan osù kare ọjọ itọju: ko ninu nini wa lati ṣe imuṣiṣẹ ohunkohun.
Njẹ a le ṣe awọn itupalẹ ṣiṣe patapata ti o kọja awọn aládàbì?
Bẹẹni, ati iyẹ ti o yatọ silẹ ti MaxiPBX: awọn alaye giga ti kọọkan ohun ẹlò wa nipasẹ awọn ẹkọ SQL ti ẹ lile ni idagba rẹ. Awọn olotitiyo rẹ kọ awọn ibeere ti ara wọn, pa ero-ibanilẹhin lilọ pelu awọn alaye iṣẹ rẹ ati ṣe ẹrọ irinṣẹ Business Intelligence rẹ (Power BI, Grafana, Metabase…) — iwe ti iraye ti awọn ṣiṣi cloud ti o sẹ́gun dò.
Awọn nọmba ibanilẹhin rẹ, aiṣe ẹkọ ipilẹ
Beere demo pelu awọn ọran ara rẹ: a ṣeto faili idẹruba ati ṣe akiyesi awọn ẹkó ni awọn ọran gẹgẹ bi ẹ lo.