Qoba o belaele hore na ke eng e etsahalang sebeletsong sa hau sa mohala
Likhopelo tse kae tse sitileng maabane pakeng tsa leshome le metso e 'meli le leshome le borararo? Nako e bokae ea ho emela ka kakaretso faeleng ea tse thusang? MaxiPBX e araba lipotso tsena ka lipalo-palo tse bapalang, tse nahanoa bakeng sa baokameli — eseng bakeng sa lienjineri.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Lipotso tse otlang
Ke lipalo-palo life tsa mohala tse lokahalang ho latela pele?
Linomoro tse tharo tsa likhopelo tsa hau: sekhahla sa karabo (karolo ea likhopelo tse okileng), nako e bokae ea ho emela ka kakaretso le sekhahla sa ho tloaela faeleng. MaxiPBX e bontsha tsena ka nako le ka faele — o bona hantle kung sae ho tlo: ho tiisa li-equipe, ho hlophisa nako kapa ho fefo.
Na o ka amoha likhopelo tse sitileng le ho kopela batumelli?
E. Lekala la likhopelo le bopa le khopelo e le ngoe e sitileng ka seleqalane, hora le sebopeho. Li-equipe tsa hau li ka kopela ka poifo — malapeng a mang, pokello e bonolo ena e fumana volume e boholo ba khamphani.
Na lipalo-palo li bonwang ke sebopeho kapa ke li-equipe?
E. Faele e le ngoe le e le ngoe le sehlopha se ba leng le lipalo-palo tsa sona, e le ho ho le holim'a khamphane, khamphani e le ngoe e shebella feela linomoro tsa yona. Mokameli o lebile file, taolo e shebela ha kakaretso.
Ho metha bokobe ba mosebetsi wa litsomi, re etsang joang?
Sebaka sa motsomi se bontsha likhopelo tse fumanangwe, nako e bokae e eletsetsoe habonolo le nako ea ho kopanya faeleng. E e ka balika li-plan le ho etsa boikhutso bo ka hlaloswang — nang le tokollo e sa fetileng: re metha sebaka sa siginale, eseng motho.
Na o ka sebelisa lipalo-palo bakeng sa ho metha li-equipe tsa ho amoha?
Eo sehlahluoa se se setle sa sona: kaelo ea likhopelo ka letsatsi le ka hora e totela lintlha tsa hau tsa ho bokela khobofa (Mosupologo hoseng, phapang ya liatole…). O fetola likhompethensi ka kitsiso, hanyane ka kutlwano.
Na o ka fumana ka poifo lipale tsa likhopelo ka email?
E: o hlalosa tlhahlo (faele, litsomi, nako), mokhoa — CSV bakeng sa Excel, HTML bakeng sa ho bala ka nqane, PDF bakeng sa ho phatlalatsa — baramoleli le makgetsi. Tlalepo ea beke ea sebopeho sa basebelisi e ka fihla Mosupologo hoseng, karabelo ya khoeli ho taolo: ha ho na o lokahalang ho qala.
Na o ka etsa tlhahlobo e itseng ntle ho metha ea hau?
E, e le phapang e kholo ea MaxiPBX: lintlha tse potiloeng tsa khopelo e le ngoe li ka phethollwa hantle balolong ba SQL ba kopo ya hau. Bahlalosi ba hau ba ngola dipotso tsa bona, ba kopanya siginale le data ya hau ya sepopeho le ba phaella lisebelisoa tsa hau tsa Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — lebelo la ho bulwa eo li-central tse tiisang tsa cloud ha li fano.
Linomoro tsa hau tsa ho amoha, nang le serata se entsoe
Kopa tlhaloso ka likgethiso tsa hau: re hlophile faele le re o bontsha lipalo-palo ka maemo a 'nete.