இறுதியாக உங்கள் தரத்தில் என்ன நடக்கிறது என்பதை தெரிந்து கொள்ளுங்கள்
நேற்று நண்பகல் 12 மணி முதல் 2 மணி வரை எத்தனை அழைப்புகள் தவறவிடப்பட்டுவிட்டன? ஆதரவு வரிசைய்ில் சராசரி காத்திருப்பு நேரம் என்ன? MaxiPBX இந்த கேள்விகளுக்கு தெளிவான புள்ளிவிவரங்களுடன் பதிலளிக்கிறது, ஆற்றல்களை உள்நோக்க - பொறியாளர்களுக்கு அல்ல.
செயல்பாடு பற்றிய ஒட்டுமொத்த பார்வை
நிறுவனத்தின் தொலைபேசி செயல்பாட்டில் ஒரு தெளிவான대시போர்டு, போக்குகளை அடையாளம் காணவும் உங்கள் குழுக்களை அளவுசெய்யவும்.
- அழைப்பின் தொகுதிகள் உள்நுழைந்த, வெளியே இறங்கிய மற்றும் காலத்தின் দ்வारा தவறவிடப்பட்ட
- தினத்திற்கும் ஒரு மணி நேரத்திற்கும் விநியோகம்: உங்கள் ট்रaffic শிখர கண்டறியுங்கள்
- அழைப்புகளின் விস्तृত வரலாறு, ஆய்வு மற்றும் வடிகட்டி
பொறுப்பு வரிசைகளின் செயல்திறன்
ஒவ்வொரு queue வரிசையும் அதன் நির்দেশকங்களை தெரிவிக்கிறது: அழைப்பு செய்பவர்கள் எங்கே பொறுமை நீடிக்கிறது என்பதை நீங்கள் அவ்வொஷணமும் பார்க்கிறீர்கள் - மற்றும் அவர்கள் எங்கே கைவிடுகிறார்கள்.
- பிரதिक्रिया விகితம் மற்றும் வரிசையின் கைவிடுதல் விகிதம்
- சராசரி மற்றும் அதிகபட்ச காத்திருப்பு நேரம்
- வரிசைகள் மற்றும் பிற்கால ஒப்பீடு
முகவரங்களின் செயல்பாடு
உங்கள் সহयोगীகளின் availability மற்றும் வரிசைகளை பெறுங்கள், குழுக்களைச் சமப்படுத்துவதற்கும் முடிவுகளைப் புறநிறமாக்குவதற்கும்.
- முகவரங்கள் மூலம் பரிசோதிக்கப்பட்ட அழைப்புகள் மற்றும் சராசரி சிকிச்சை கால அवधि
- வரிசையிலிருந்து கணக्கிய நேரம் மற்றும் उपलब्धता
- குழு மற்றும் சேவையில் பார்வை
திட்டமிடப்பட்ட அறிக்கைகள்: CSV, HTML அல்லது PDF, மின்னஞ்சல் மூலம் நேரடியாக
உங்கள் விதிகளுக்கு வரவேண்டாம் - அவர்கள் உங்களுக்கு வருகிறார்கள். MaxiPBX CSV, HTML அல்லது PDF வடிவத்தில் அறிக்கைகளை உருவாக்குகிறது மற்றும் உங்கள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பெறுநர்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் தானாக அனுப்புகிறது, நீங்கள் வரையறுக்கும் திட்டமிட்ட அமைப்புக்கு ஏற்ப.
- CSV அறிக்கைகள் (Excel மற்றும் உங்கள் கருவிகளுக்கு), HTML (நேரடி படிப்பு) அல்லது PDF (விநியோகம்)
- மின்னஞ்சல் மூலம் தானாக அனுப்பு: வாரம் வாரம் சోமবார் காலை வாரத்தின் அறிக்கை, மாதந்தோறும் 1 ஆ மாத சுருக்கம்…
- இலவச திட்டமிடல்: நாளுமுறை, வாரந்தோறும், மாதாந்தரம், சேவை அல்லது வரிசை மூலம்
- எந்த நேரத்திலும் உங்கள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கால சம்பந்தপ்பட்ட অনাவசிய அறிக்கைகள்
உயரிய புள்ளிவிவரங்கள்: நேரடி SQL அணுகல் வரை
டாஷ்போர்டுக்கள் போதாது என்றால், MaxiPBX உங்களை அடைக்கவில்லை: அழைப்புகளின் விस्तृत தரவு உங்கள் நிகழ்வுதாரணின் SQL அட்டவணைகளில் நேரடியாக அணுகக்கூடியதாகும். உங்கள் பகுப்பாய்వாளர்கள் உங்கள் ব్যবसা தேவை வர्ष சரியாக সूচकங்களை உருவாக்குகிறார்கள்.
- SQL அட்டவணைகளுக்கு நேரடி அணுகல்: ஒவ்வொரு அழைப்பு, ஒவ்வொரு வரிசை, ஒவ்வொரு mukhwara, மூல granularity க்கு
- தனிப்பயன் வினவல்கள்: தொலைபேசியை உங்கள் சொந்த ব्यवסा references உடன் குறுக்கு
- உங்கள் வணिજ्य বুদ्धिমत्তা கருவிகள் (Power BI, Grafana, Metabase…) உண்மை
- தர்ஷனം மூடிய மேக தரநிலைகள் வேண்டாம் பகுப்பாய்வு যে ஆழம் என்ற மட்டம்
கட்டுமான மூலம் பல நிறுவனங்கள்
பல நிறுவன நிறுவனத்தில், ஒவ்வொரு எન்டிটी தனது சொந்த விளக்கங்களை மட்டுமே பார்க்கிறது - fiduciaries, குழுக்கள் மற்றும் resellers க்கு ஒரு கட்டாய மற்றும் தரம்.
- நிறுவனம் மூலம் নির்ణயிக்கப்பட்ட புள்ளிவிவரங்கள்
- குழு மேலாளர் அல்லது reseller க்கு consolidated பார்வை
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
கட்டாயம் அழைப்பு குறிமுறைகளை பின்பற்ற வேண்டிய யாவை?
மூன்று சংகெதம் உங்கள் தொலைபேசி வரவேற்பு அத்தியாவசியத்தை சொல்கிறে: பிரதिक्रिया விகிதம் (தொங்கியிருக்கும் அழைப்புகளின் பங்கு), சராசரி காத்திருப்பு நேரம் மற்றும் வரிசையில் கைவிடுதல் விகிதம். MaxiPBX அவர்களை ஒவ்வொரு கால கட்டம் மற்றும் வரிசைய்ில் வழங்குகிறது - நீங்கள் உடனடியாக பார்க்கிறீர்கள் எங்கு செயல்: குழு reinforcement, அட்டவணை சமன்வயம் அல்லது அதிக்க விமர்சனம்।
அழைப்பு தவறவிடப்பட்டவை மற்றும் பின்நூல் வாடிக்கையாளர்கள் நாங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியுமா?
ஆம்: அழைப்பு பத்திரிகை ஒவ்வொரு அழைப்பு தவறவிடப்பட்ட, phon எண், நேரம் மற்றும் சம்பந்தபட்ட சேவை பட்டியலிட. உங்கள் குழுக்கள் systematically வேண்டும் பின்நூல் - சில பகுதிகளில், இந்த எளிய reflex பெறுகிறது பெரிய அழைப்பு volume.
புள்ளிவிவரங்கள் சেवा அல்லது குழு மூலம் பார்வை செய்ய முடியுமா?
ஆம். ஒவ்வொரு வரிசை மற்றும் ஒவ்வொரு குழு அதன் சொந்த குறிமுறைகளை சலுகை பெறுகிறது, மற்றும் ஒரு பல நிறுவன உத்திபयं மा, ஒவ்வொரு பொருள் தனது விளக்கங்களை மட்டுமே பார்க்கிறது. ஆதரவு책क் अपने file का निरीक्षण करते हैं, निर्देশन সब देख रहा है।
நாம் mukhwara धार्मिकता பேறு कैसे करते हैं?
क़ائिम-वार सूचकांकों द्वारा कार्यप्रणाली निर्देशन द्वारा सागर किए गए, औसत निदेश समय और queue में कनेक्शन समय दिखाते हैं। योजना सामग्री को संतुलित करने के लिए और उद्देश्य चर्चा करने के लिए - आंतरिक पर्यवेक्षण के बिना: हम काम गतिविधि को मापते हैं, व्यक्ति को नहीं।
क्या हमारे समर्थन टीम को आकार देने के लिए आंकड़े का उपयोग कर सकते हैं?
अपना सबसे अच्छा उपयोग: दिन और घंटे द्वारा अपils का वितरण सुझाता है आपके आवर्तक ट्रैक्शन (सोमबार सुबह, दोपहर का भोजन...). आप को अनुकूल उपस्थिति ज्ञान के कारण, बजाय सनसनीखेज.
क्या हम ईमेल के माध्यम से स्वचालित रूप से कॉल रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं?
हाँ: आप सामग्री (फाइलें, agents, अवधि), प्रारूप परिभाषित करते हैं - CSV Excel के लिए, HTML प्रत्यक्ष पढ़ने के लिए, PDF वितरण के लिए - प्राप्तकर्ता और आवृत्ति। ग्राहक सेवा साप्ताहिक रिपोर्ट हर सोमबार सुबह जिम्मेदार के बॉक्स में आता है, मासिक सारांश प्रबंधन के पास: किसी को कुछ भी शुरू नहीं करना पड़ता।
क्या हम डैशबोर्ड से परे कस्टमाइज्ड विश्लेषण कर सकते हैं?
हाँ, और यह MaxiPBX की एक मजबूत अलग करनेवाली है: प्रत्येक कॉल के विस्तृत डेटा सीधे आपके उदाहरण की SQL तालिकाओं में सुलभ हैं। आपके विश्लेषक अपनी स्वयं की queries लिखते हैं, टेलीफोनी को आपके व्यावसायिक डेटा के साथ पार करते हैं और अपने Business Intelligence उपकरण (Power BI, Grafana, Metabase…) को खिलाते हैं - एक खुलेपन का स्तर जो बंद बादल केंद्र स्क्वायर नहीं प्रदान करता है।
आपके स्वागत तालिकाएं, बिना Bricolé स्प्रेडशीट
अपने स्वयं के मामलों के साथ एक डेमो का अनुरोध करें: हम एक queue सेट अप करते हैं और आपको वास्तविक परिस्थितियों में आंकड़े दिखाते हैं।