Konečne zistite, čo sa deje vo vašej ústredni
Koľko zmeškaných hovorov bolo včera medzi dvanástou a štrnástou hodinou? Aký je priemerný čas čakania v rade podpory? MaxiPBX odpovedá na tieto otázky s čitateľnými štatistikami, navrhnutými pre manažérov — nie pre inžinierov.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Často kladené otázky
Aké telefonické ukazovatele by sa mali sledovať v priorite?
Tri čísla vypovedajú podstatu vášho telefónneho prijatia: miera odpovedania (podiel zodpovedaných hovorov), priemerný čas čakania a miera opustenia v rade. MaxiPBX ich prezentuje podľa obdobia a podľa frontu čakania — okamžite vidíte, kde konať: posilnenie tímu, úprava pracovného času alebo pretečenie.
Je možné identifikovať zmeškaných hovory a zavolať klientom späť?
Áno: denník hovorov uvádza každý zmeškaný hovor s číslom, časom a dotknutou službou. Vaše tímy môžu systematicky zavolať späť — v niektorých odvetviach tento jednoduchý zvyk obnoví významný objem obchodu.
Sú štatistiky viditeľné podľa služby alebo tímu?
Áno. Každý front čakania a každá skupina prinesú svoje vlastné ukazovatele a pri inštalácii s viacerými spoločnosťami každá entita vidí iba svoje čísla. Vedúci podpory sleduje svoj front, vedenie vidí celok.
Ako merať pracovnú záťaž agentov?
Aktivita podľa agenta zobrazuje spracované hovory, priemernú dobu spracovania a čas pripojenia v rade. Dosť na vyrovnanie plánov a objektívizáciu diskusií — bez intuzívneho monitorovania: meriame telefónnu aktivitu, nie osobu.
Je možné použiť štatistiky na správnu veľkosť úvodného tímu?
Ide o ich najlepšie použitie: rozdelenie hovorov podľa dňa a hodiny odhalí vaše opakujúce sa špičky (pondelok ráno, obedňajšia prestávka…). Dostosúvate prítomnosť so znalosťou veci, skôr ako na základe pocitu.
Je možné automaticky prijímať správy o hovoroch e-mailom?
Áno: definujete obsah (fronty, agenti, obdobia), formát — CSV pre Excel, HTML na priame čítanie, PDF na distribúciu — príjemcov a frekvenciu. Týždenná správa servisného zákazníka prichádza každý pondelok ráno do schránky vedúceho, mesačný prehľad vedeniu: nikto nemusí nič spúšťať.
Je možné vykonávať vlastné analýzy nad rámec panelov?
Áno, a toto je silný diferenciátor MaxiPBX: podrobné údaje o každom hovore sú dostupné priamo v tabuľkách SQL vašej inštancie. Vaši analytici napíšu svoje vlastné dotazy, skrížia telefóniu so svojimi obchodnými údajmi a napájajú svoje nástroje Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — úroveň otvorenosti, ktorú zatvorené cloudové ústredne neposkytujú.
Vaše čísla prijatia bez improvizovanej tabuľky
Požiadajte o ukážku s vašimi vlastnými prípadmi: nakonfigurujeme front a ukážeme vám štatistiky v reálnych podmienkach.