Konečne zistite, čo sa deje vo vašej ústredni
Koľko zmeškaných hovorov bolo včera medzi dvanástou a štrnástou hodinou? Aký je priemerný čas čakania v rade podpory? MaxiPBX odpovedá na tieto otázky s čitateľnými štatistikami, navrhnutými pre manažérov — nie pre inžinierov.
Prehľad činnosti
Jasný panel ovládacích prvkov aktivity telefónnej spoločnosti na identifikáciu trendov a správnu veľkosť vašich tímov.
- Objemy prichádzajúcich, odchádzajúcich a zmeškaných hovorov podľa obdobia
- Rozdelenie podľa dňa a hodiny: identifikujte vaše špičky
- Podrobná história hovorov, prístupná a filtrovateľná
Výkon frontov čakania
Každý front čakania prinesie svoje ukazovatele: okamžite vidíte, kde volajúci príliš dlho čakajú — a kde od nich upúšťajú.
- Miera odpovedania a miera opustenia podľa frontu
- Priemerný a maximálny čas čakania
- Porovnanie medzi frontami a medzi obdobiami
Aktivita agentov
Sledujte dostupnosť a záťaž svojich kolegov v rade, aby ste vyvážili tímy a objektívne robili rozhodnutia.
- Hovory spracované agentom a priemerná doba spracovania
- Čas pripojenia a dostupnosť v rade
- Pohľad podľa tímu a podľa služby
Plánované správy: CSV, HTML alebo PDF, priamo e-mailom
Neprídite si už viac hľadať svoje čísla — prídu za vami. MaxiPBX generuje správy v formátoch CSV, HTML alebo PDF a automaticky ich posiela e-mailom vybraným príjemcom podľa vami definovaného harmonogramu.
- Správy CSV (pre Excel a vaše nástroje), HTML (priame čítanie) alebo PDF (distribúcia)
- Automatické odoslanie e-mailom: každý pondelok ráno správa z týždňa, každý 1. deň v mesiaci mesačný prehľad…
- Voľný harmonogram: denne, týždenne, mesačne, podľa služby alebo podľa frontu
- Správy na požiadavku kedykoľvek, za periode vášho výberu
Ultra-pokročilé štatistiky: až k priamemu prístupu SQL
Keď panely ovládacích prvkov už nestačia, MaxiPBX vás neuzatvára: podrobné údaje o hovoroch sú dostupné priamo v tabuľkách SQL vašej inštancie. Vaši analytici vytvoria presne tie ukazovatele, ktoré vaše podnikanie potrebuje.
- Priamy prístup k tabuľkám SQL: každý hovor, každý front, každý agent, so surovou granularitou
- Vlastné otázky: skrížte telefóniu so svojimi vlastnými obchodnými referenčnými údajmi
- Napájajte svoje nástroje Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Úroveň hĺbky analýzy, ktorú zatvorené cloudové štandardy neposkytujú
Viac spoločností podľa konštrukcie
Pri inštalácii s viacerými spoločnosťami každá entita vidí iba svoje vlastné čísla — základný požiadavka pre notárske kancelárie, skupiny a predajcov.
- Štatistiky striktne oddelené podľa spoločnosti
- Konsolidovaný pohľad pre správcu skupiny alebo predajcu
Často kladené otázky
Aké telefonické ukazovatele by sa mali sledovať v priorite?
Tri čísla vypovedajú podstatu vášho telefónneho prijatia: miera odpovedania (podiel zodpovedaných hovorov), priemerný čas čakania a miera opustenia v rade. MaxiPBX ich prezentuje podľa obdobia a podľa frontu čakania — okamžite vidíte, kde konať: posilnenie tímu, úprava pracovného času alebo pretečenie.
Je možné identifikovať zmeškaných hovory a zavolať klientom späť?
Áno: denník hovorov uvádza každý zmeškaný hovor s číslom, časom a dotknutou službou. Vaše tímy môžu systematicky zavolať späť — v niektorých odvetviach tento jednoduchý zvyk obnoví významný objem obchodu.
Sú štatistiky viditeľné podľa služby alebo tímu?
Áno. Každý front čakania a každá skupina prinesú svoje vlastné ukazovatele a pri inštalácii s viacerými spoločnosťami každá entita vidí iba svoje čísla. Vedúci podpory sleduje svoj front, vedenie vidí celok.
Ako merať pracovnú záťaž agentov?
Aktivita podľa agenta zobrazuje spracované hovory, priemernú dobu spracovania a čas pripojenia v rade. Dosť na vyrovnanie plánov a objektívizáciu diskusií — bez intuzívneho monitorovania: meriame telefónnu aktivitu, nie osobu.
Je možné použiť štatistiky na správnu veľkosť úvodného tímu?
Ide o ich najlepšie použitie: rozdelenie hovorov podľa dňa a hodiny odhalí vaše opakujúce sa špičky (pondelok ráno, obedňajšia prestávka…). Dostosúvate prítomnosť so znalosťou veci, skôr ako na základe pocitu.
Je možné automaticky prijímať správy o hovoroch e-mailom?
Áno: definujete obsah (fronty, agenti, obdobia), formát — CSV pre Excel, HTML na priame čítanie, PDF na distribúciu — príjemcov a frekvenciu. Týždenná správa servisného zákazníka prichádza každý pondelok ráno do schránky vedúceho, mesačný prehľad vedeniu: nikto nemusí nič spúšťať.
Je možné vykonávať vlastné analýzy nad rámec panelov?
Áno, a toto je silný diferenciátor MaxiPBX: podrobné údaje o každom hovore sú dostupné priamo v tabuľkách SQL vašej inštancie. Vaši analytici napíšu svoje vlastné dotazy, skrížia telefóniu so svojimi obchodnými údajmi a napájajú svoje nástroje Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — úroveň otvorenosti, ktorú zatvorené cloudové ústredne neposkytujú.
Vaše čísla prijatia bez improvizovanej tabuľky
Požiadajte o ukážku s vašimi vlastnými prípadmi: nakonfigurujeme front a ukážeme vám štatistiky v reálnych podmienkach.