Sokwazi ekugqibeleni ukuba yintoni eyenzeka kwiswitchboard yakho
Zingaphi ikholi ezaliswayo izolo phakathi kweshumi elinesibini kunye neshumi elinesine? Ixesha likamaphunga likamaphunga kulungile isikhokelo? MaxiPBX iphendula le mibuzo ngonkcukacha ezafundiswa, ecingwe kwabahloli — hayi kwabanisitshixo.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Imibuzo evakalisa rhoqo
Zeziphi izilinganiselo zekulingisa umsebenzi okufanele ukulandela ngokuqala?
Iinombolo ezintathu zibalisela intyatyambo yokulandela umsebenzi wakho: izinga lokusabela (inxalenye yeekholi ezidubulwa), ixesha likamaphunga lokumali kunye nezinga lokudeka kuqueue. MaxiPBX izomelela ngo-intanga kunye nge-queue — uyabona ngoko apho kuqala: ukunikeza ifomu, ukulinganisa ixesha okanye ukungena ngaphandle.
Ingaba iyayoyisa ikholi ezaliswayo kunye nokugula abathengi?
Ewe: ijwali leekholi linombolo yeekholi ezaliswayo kunye nenomboro, ixesha kunye nomsebenzi omelele. Amafomu akho ayakwazi ukugula ngokuhambisana — kumatyala athile, le nkcazelo ilungile inquma umthwalo womvuzo.
Ingaba iinkcukacha ziyabonwa nge-umsebenzi okanye nge-qela?
Ewe. Queue nganye kunye neqela ngalinye likhuthuza izakhelo zalo, kunye ekufakeni ngobukali bomagqi amaninzi, izakhi ngayinye ibona iinombolo zayo. Umahloli isikhokelo landela iqueue yake, urhulumente ubona lonke.
Kwanjani okulinganisa imimalwane yabasebenzi?
Umsebenzi ngomsebenzaka ubonakalisa ikholi ezilungiswe, umluhlelo womsebenzi womaphunga kunye noxesha lokuxhwilisa kuqueue. Ngawo kusasaza iindlela zokuqeda kunye nokulinganisa ukuxoxwa — kungekulalatyelwa okuxingeneyo: okulinganisa umsebenzi wekulingisa umsebenzi, hayi umntu.
Ingaba iyayisebenzisa iinkcukacha ukusetha amaqela e-admission?
Oku kunye nobulekeleki bakhe: isasazi seekholi nge-langa kunye nge-iyure kunqoba amakhufa akho okujikeleza (uMvulo osintsi ekuseni, ukuhlalela isililo…). Usunqoba abantu abakhona ngentliziyo ekuthinteni, kunokuba kweziintlalobo.
Ingaba yayangwa iirepthi zeekholi nge-email ngoko?
Ewe: usumisela umxholo (queues, abasebenzi, amaxesha), ifomethi — CSV kwiExcel, HTML yokufunda ngqo, PDF yosasazi — isalela kunye ne-frequency. Irepthi eveki yumsebenzi womthengi eyafika uMvulo osintsi ekuseni ekhatini lomahloli, intlalelo yenyanga kurhulumente: ayikho ethe yazama.
Ingaba iyayenziwa ianalysis yokumisela ngaphandle kwezibonakaliso?
Ewe, kunye oku kungu-oneye omagqibela we-MaxiPBX: iinkcukacha enokunqoba yeekholi nganye zifielekile ngqo kwiithebuili seSQL zintlanganiso yakho. Abom-analysis bakho babhale imibuzo yabo, isasani umculo kuthebuili lamavili akho kunye nokusikhusela izixhobo zakho zeBusiness Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — isigaba sokuvuleka okungaxakwa umculo kamela okhetayane akutshixela.
Iinombolo yakho yokulandela, kungekulungiselela iitheyibhile
Buza idemo kunye neekhesi zakho: sisisihlela iqueue kunye nokukubonakalisa iinkcukacha kwimeko yokucwangcisa.