Son olarak santral üzerinde neler olup bittiğini bilin
Dün öğle ile iki saat arasında kaç çağrı cevapsız kaldı? Destek kuyruğunda ortalama bekleme süresi nedir? MaxiPBX bu soruları yöneticiler için tasarlanmış, mühendisler için değil, okunabilir istatistiklerle cevaplayabilir.
Aktivite Genel Görünümü
Şirketin telefon aktivitesinin net bir panosu, eğilimleri belirlemek ve ekiplemelerinizi boyutlandırmak için.
- Gelen, giden ve cevapsız çağrı hacimleri dönem başına
- Gün ve saate göre dağılım: yoğunluk piklerinizi belirleyin
- Ayrıntılı ve filtrelenebilir çağrı geçmişi
Kuyruk Performansı
Her kuyruk kendi göstergelerini sunar: arayanların nerede çok beklediklerini ve nerede vazgeçtiklerini hemen görürsünüz.
- Kuyruk başına yanıtlama oranı ve terk oranı
- Ortalama ve maksimum bekleme süresi
- Kuyruklar ve dönemler arasında karşılaştırma
Ajan Aktivitesi
Kuyruktaki işbirlikçilerinizin müsaitlik ve yükünü takip edin, ekipleri dengelemek ve kararları nesnel hale getirmek için.
- Ajan başına işlenen çağrılar ve ortalama işlem süresi
- Kuyruk bağlantı süresi ve müsaitlik
- Takım ve hizmet başına görünüm
Planlanmış Raporlar: CSV, HTML veya PDF, doğrudan e-posta yoluyla
Artık rakamlarınızı almaya gelmek zorunda değilsiniz — onlar size gelir. MaxiPBX, CSV, HTML veya PDF formatında raporlar oluşturur ve bunları tanımladığınız plana göre seçtiğiniz alıcılara otomatik olarak e-posta yoluyla gönderir.
- CSV raporları (Excel ve araçlarınız için), HTML (doğrudan okuma) veya PDF (dağıtım)
- Otomatik e-posta gönderimi: her pazartesi sabahı haftanın raporu, her ayın 1'inde aylık özet...
- Serbest planlama: günlük, haftalık, aylık, hizmet başına veya kuyruk başına
- Dilediğiniz zaman, seçtiğiniz dönem için isteğe bağlı raporlar
İleri Düzey İstatistikler: Doğrudan SQL Erişimine Kadar
Pano eksik kaldığında MaxiPBX sizi kapatmaz: çağrı ayrıntı verileri doğrudan sizin örneğinizin SQL tablolarında erişilebilir. Analistleriniz tam olarak işinizin gerektirdiği göstergeleri oluştururlar.
- SQL tablolarına doğrudan erişim: her çağrı, her kuyruk, her ajan, ham ayrıntı düzeyinde
- Özel sorgular: telefoniyi kendi işletme referanslarınızla çapraz tablo oluşturun
- Business Intelligence araçlarınızı besleyin (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Kapalı standart bulut çözümlerinin sunmadığı analiz derinliği
Yapı Olarak Çok Şirketli
Çok şirketli bir yüklemede, her kuruluş sadece kendi rakamlarını görür — muhasebe bürolarında, gruplarda ve bayilerde temel bir gereksinim.
- İstatistikler kesin olarak şirket başına ayrılmıştır
- Grup yöneticisi veya bayi için konsolide görünüm
Sık Sorulan Sorular
Hangi telefon göstergeleri öncelikle takip edilmelidir?
Telefon karşılanma hakkında gerekli olan her şey üç rakamda anlatılır: yanıtlama oranı (cevaplanan çağrıların yüzdesi), ortalama bekleme süresi ve kuyruk terk oranı. MaxiPBX bunları dönem ve kuyruk başına sunar — nerede hareket etmesi gerektiğini hemen görürsünüz: ekip desteği, zaman ayarı veya taşma.
Cevapsız çağrıları tanımlamak ve müşterileri geri arayabilir misiniz?
Evet: çağrı günlüğü her cevapsız çağrıyı numara, saat ve ilgili hizmetle birlikte listeler. Ekipleriniz sistematik olarak geri arayabilir — bazı sektörlerde, bu basit refleks önemli bir işletme hacmini kurtarabilir.
İstatistikler hizmet veya takım başına görülebilir mi?
Evet. Her kuyruk ve her grup kendi göstergelerini sunabilir ve çok şirketli bir yüklemede, her kuruluş sadece kendi rakamlarını görür. Destek müdürü kendi kuyruğunu takip eder, yönetim bütünü görür.
Ajanların iş yükü nasıl ölçülür?
Ajan başına aktivite, işlenen çağrıları, ortalama işlem süresini ve kuyruk bağlantı süresini gösterir. Planlama dengelemeleri ve tartışmaları nesnel hale getirmek için — Gözetim olmadan: telefon aktivitesini ölçüyoruz, kişiyi değil.
İstatistikler karşılama ekibinin boyutlandırılması için kullanılabilir mi?
Bu en iyi kullanımıdır: çağrıların gün ve saate göre dağılımı, tekrarlayan yoğunluk piklerinizi ortaya çıkarır (pazartesi sabahı, öğle arası...). Hissiyata göre değil, bilinenle uyum sağlarsınız.
Otomatik olarak e-posta yoluyla çağrı raporları alabilir misiniz?
Evet: içeriği (kuyruklar, ajanlar, dönemler), formatı — Excel için CSV, doğrudan okuma için HTML, dağıtım için PDF — alıcıları ve sıklığı tanımlarsınız. Müşteri hizmetlerinin haftalık raporu her pazartesi sabahı müdürün gelen kutusuna, aylık özet ise yönetim tarafına ulaşır: hiç kimsenin bir şey başlatması gerekmez.
Panolar dışında kişiselleştirilmiş analizler yapılabilir mi?
Evet, ve bu MaxiPBX'in güçlü bir farkıdır: her çağrının ayrıntılı verileri doğrudan sizin örneğinizin SQL tablolarında erişilebilir. Analistleriniz kendi sorgularını yazar, telefoniyi işletme verileriyle çapraz tablo oluştururlar ve Business Intelligence araçlarınızı beslerler (Power BI, Grafana, Metabase…) — kapalı bulut santrallerinin sunmadığı açıklık seviyesi.
Karışık hesap tabloları olmadan karşılama rakamlarınız
Kendi vakaları ile bir demo isteyin: bir kuyruk yapılandırırız ve size gerçek koşullar altında istatistikleri gösteririz.