Son olarak santral üzerinde neler olup bittiğini bilin
Dün öğle ile iki saat arasında kaç çağrı cevapsız kaldı? Destek kuyruğunda ortalama bekleme süresi nedir? MaxiPBX bu soruları yöneticiler için tasarlanmış, mühendisler için değil, okunabilir istatistiklerle cevaplayabilir.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Sık sorulan sorular
Hangi telefon göstergeleri öncelikle takip edilmelidir?
Telefon karşılanma hakkında gerekli olan her şey üç rakamda anlatılır: yanıtlama oranı (cevaplanan çağrıların yüzdesi), ortalama bekleme süresi ve kuyruk terk oranı. MaxiPBX bunları dönem ve kuyruk başına sunar — nerede hareket etmesi gerektiğini hemen görürsünüz: ekip desteği, zaman ayarı veya taşma.
Cevapsız çağrıları tanımlamak ve müşterileri geri arayabilir misiniz?
Evet: çağrı günlüğü her cevapsız çağrıyı numara, saat ve ilgili hizmetle birlikte listeler. Ekipleriniz sistematik olarak geri arayabilir — bazı sektörlerde, bu basit refleks önemli bir işletme hacmini kurtarabilir.
İstatistikler hizmet veya takım başına görülebilir mi?
Evet. Her kuyruk ve her grup kendi göstergelerini sunabilir ve çok şirketli bir yüklemede, her kuruluş sadece kendi rakamlarını görür. Destek müdürü kendi kuyruğunu takip eder, yönetim bütünü görür.
Ajanların iş yükü nasıl ölçülür?
Ajan başına aktivite, işlenen çağrıları, ortalama işlem süresini ve kuyruk bağlantı süresini gösterir. Planlama dengelemeleri ve tartışmaları nesnel hale getirmek için — Gözetim olmadan: telefon aktivitesini ölçüyoruz, kişiyi değil.
İstatistikler karşılama ekibinin boyutlandırılması için kullanılabilir mi?
Bu en iyi kullanımıdır: çağrıların gün ve saate göre dağılımı, tekrarlayan yoğunluk piklerinizi ortaya çıkarır (pazartesi sabahı, öğle arası...). Hissiyata göre değil, bilinenle uyum sağlarsınız.
Otomatik olarak e-posta yoluyla çağrı raporları alabilir misiniz?
Evet: içeriği (kuyruklar, ajanlar, dönemler), formatı — Excel için CSV, doğrudan okuma için HTML, dağıtım için PDF — alıcıları ve sıklığı tanımlarsınız. Müşteri hizmetlerinin haftalık raporu her pazartesi sabahı müdürün gelen kutusuna, aylık özet ise yönetim tarafına ulaşır: hiç kimsenin bir şey başlatması gerekmez.
Panolar dışında kişiselleştirilmiş analizler yapılabilir mi?
Evet, ve bu MaxiPBX'in güçlü bir farkıdır: her çağrının ayrıntılı verileri doğrudan sizin örneğinizin SQL tablolarında erişilebilir. Analistleriniz kendi sorgularını yazar, telefoniyi işletme verileriyle çapraz tablo oluştururlar ve Business Intelligence araçlarınızı beslerler (Power BI, Grafana, Metabase…) — kapalı bulut santrallerinin sunmadığı açıklık seviyesi.
Karışık hesap tabloları olmadan karşılama rakamlarınız
Kendi vakaları ile bir demo isteyin: bir kuyruk yapılandırırız ve size gerçek koşullar altında istatistikleri gösteririz.