Weet eindelijk wat er gebeurt op uw telefooncentrale
Hoeveel gemiste oproepen gisteren tussen 12:00 en 14:00 uur? Wat is de gemiddelde wachttijd in de ondersteuningswachtrij? MaxiPBX beantwoordt deze vragen met duidelijke statistieken, ontworpen voor managers — niet voor ingenieurs.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Veelgestelde vragen
Welke telefoon-indicatoren moet u als eerste volgen?
Drie cijfers vertellen het wezenlijke van uw telefonische ontvangt: het antwoordpercentage (deel van beantwoorde oproepen), de gemiddelde wachttijd en het uitvalpercentage in de wachtrij. MaxiPBX toont ze per periode en per wachtrij — u ziet direct waar u moet handelen: teamversterking, roosterschema's aanpassen of overbelasting oplossen.
Kunt u gemiste oproepen identificeren en klanten terugbellen?
Ja: het oproepjournal vermeldt elke gemiste oproep met nummer, tijd en betrokken afdeling. Uw teams kunnen systematisch terugbellen — in sommige sectoren haalt deze eenvoudige gewoonte een aanzienlijk verkoopvolume op.
Zijn statistieken zichtbaar per afdeling of team?
Ja. Elke wachtrij en elke groep toont zijn eigen indicatoren, en bij een multi-tenant-installatie ziet elke entiteit alleen haar cijfers. De ondersteuningsbeheerder volgt zijn wachtrij, het management ziet het geheel.
Hoe meet u de werkbelasting van agenten?
De agentactiviteit toont verwerkte oproepen, gemiddelde verwerkingstijd en verbindingstijd in de wachtrij. Dit stelt u in staat roosters in evenwicht te brengen en discussies objectief te voeren — zonder indringende monitoring: we meten telefonische activiteit, niet de persoon.
Kunt u statistieken gebruiken om het ontvangstteam in te delen?
Dit is hun beste gebruik: de verdeling van oproepen per dag en uur toont uw terugkerende drukke perioden (maandagchtend, lunchpauze…). U past personeelssterkte gebaseerd op feiten aan, in plaats van op gevoel.
Kunt u automatisch oproepverslagen per e-mail ontvangen?
Ja: u bepaalt de inhoud (wachtrijen, agenten, perioden), het formaat — CSV voor Excel, HTML voor directe weergave, PDF voor verspreiding — de geadresseerden en de frequentie. Het wekelijkse rapport van de klantenservice komt elke maandagchtend in de mailbox van de beheerder, het maandoverzicht bij het management: niemand hoeft iets op te starten.
Kunt u aangepaste analyses buiten de dashboards uitvoeren?
Ja, en dit is een sterk onderscheidend kenmerk van MaxiPBX: de gedetailleerde gegevens van elke oproep zijn rechtstreeks toegankelijk in de SQL-tabellen van uw exemplaar. Uw analisten schrijven hun eigen query's, combineren telefonie met uw zakelijke gegevens en voeden uw Business Intelligence-tools (Power BI, Grafana, Metabase…) — een openheid die gesloten cloud-centrales niet bieden.
Uw ontvangststes, zonder improvisatie
Vraag een demo aan met uw eigen gevallen: we stellen een wachtrij in en tonen u de statistieken onder reële omstandigheden.