Weet eindelijk wat er gebeurt op uw telefooncentrale
Hoeveel gemiste oproepen gisteren tussen 12:00 en 14:00 uur? Wat is de gemiddelde wachttijd in de ondersteuningswachtrij? MaxiPBX beantwoordt deze vragen met duidelijke statistieken, ontworpen voor managers — niet voor ingenieurs.
Overzicht van activiteit
Een duidelijk dashboard met het telefoonverkeer van uw bedrijf, om trends te herkennen en uw teams in te delen.
- Inkomend, uitgaand en gemist oproepvolume per periode
- Verdeling per dag en uur: identificeer uw drukste momenten
- Gedetailleerde en doorzoekbare oproepgeschiedenis
Prestatie van wachtrijen
Elke wachtrij toont zijn indicatoren: u ziet direct waar bellers te lang wachten — en waar ze afhaken.
- Antwoordpercentage en uitvalpercentage per wachtrij
- Gemiddelde en maximale wachttijd
- Vergelijking tussen wachtrijen en periodes
Agentactiviteit
Volg de beschikbaarheid en werkbelasting van uw medewerkers in de wachtrij om teams in evenwicht te houden en beslissingen objectief te maken.
- Oproepen verwerkt per agent en gemiddelde verwerkingstijd
- Verbindingstijd en beschikbaarheid in wachtrij
- Overzicht per team en per afdeling
Geplande rapporten: CSV, HTML of PDF, rechtstreeks per e-mail
Kom niet langer uw cijfers ophalen — ze komen naar u toe. MaxiPBX genereert rapporten in CSV-, HTML- of PDF-formaat en verzendt ze automatisch per e-mail naar de geadresseerden van uw keuze, volgens het schema dat u definieert.
- CSV-rapporten (voor Excel en uw tools), HTML (directe weergave) of PDF (verspreiding)
- Automatische verzending per e-mail: elke maandagochtend het rapport van de week, elke 1e van de maand het maandoverzicht…
- Vrij in te stellen planning: dagelijks, wekelijks, maandelijks, per afdeling of per wachtrij
- Rapporten op aanvraag op elk moment, voor de periode van uw keuze
Geavanceerde statistieken: tot directe SQL-toegang toe
Wanneer dashboards niet meer volstaan, sluit MaxiPBX u niet in: de gedetailleerde oproepgegevens zijn rechtstreeks toegankelijk in de SQL-tabellen van uw exemplaar. Uw analisten creëren exact de indicatoren die uw bedrijf nodig heeft.
- Directe SQL-tabeltoegang: elke oproep, elke wachtrij, elke agent, op ruw detailniveau
- Aangepaste query's: combineer telefonie met uw eigen zakelijke referentiereeksen
- Voed uw Business Intelligence-tools (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Een analyseniveau dat gesloten cloud-standaarden niet bieden
Multi-tenant per ontwerp
Bij een multi-tenant-installatie ziet elke entiteit alleen haar eigen cijfers — een basisvereiste voor fiduciarissen, groepen en resellers.
- Statistieken volledig gescheiden per bedrijf
- Geconsolideerd overzicht voor de groepsbeheerder of reseller
Veelgestelde vragen
Welke telefoon-indicatoren moet u als eerste volgen?
Drie cijfers vertellen het wezenlijke van uw telefonische ontvangt: het antwoordpercentage (deel van beantwoorde oproepen), de gemiddelde wachttijd en het uitvalpercentage in de wachtrij. MaxiPBX toont ze per periode en per wachtrij — u ziet direct waar u moet handelen: teamversterking, roosterschema's aanpassen of overbelasting oplossen.
Kunt u gemiste oproepen identificeren en klanten terugbellen?
Ja: het oproepjournal vermeldt elke gemiste oproep met nummer, tijd en betrokken afdeling. Uw teams kunnen systematisch terugbellen — in sommige sectoren haalt deze eenvoudige gewoonte een aanzienlijk verkoopvolume op.
Zijn statistieken zichtbaar per afdeling of team?
Ja. Elke wachtrij en elke groep toont zijn eigen indicatoren, en bij een multi-tenant-installatie ziet elke entiteit alleen haar cijfers. De ondersteuningsbeheerder volgt zijn wachtrij, het management ziet het geheel.
Hoe meet u de werkbelasting van agenten?
De agentactiviteit toont verwerkte oproepen, gemiddelde verwerkingstijd en verbindingstijd in de wachtrij. Dit stelt u in staat roosters in evenwicht te brengen en discussies objectief te voeren — zonder indringende monitoring: we meten telefonische activiteit, niet de persoon.
Kunt u statistieken gebruiken om het ontvangstteam in te delen?
Dit is hun beste gebruik: de verdeling van oproepen per dag en uur toont uw terugkerende drukke perioden (maandagchtend, lunchpauze…). U past personeelssterkte gebaseerd op feiten aan, in plaats van op gevoel.
Kunt u automatisch oproepverslagen per e-mail ontvangen?
Ja: u bepaalt de inhoud (wachtrijen, agenten, perioden), het formaat — CSV voor Excel, HTML voor directe weergave, PDF voor verspreiding — de geadresseerden en de frequentie. Het wekelijkse rapport van de klantenservice komt elke maandagchtend in de mailbox van de beheerder, het maandoverzicht bij het management: niemand hoeft iets op te starten.
Kunt u aangepaste analyses buiten de dashboards uitvoeren?
Ja, en dit is een sterk onderscheidend kenmerk van MaxiPBX: de gedetailleerde gegevens van elke oproep zijn rechtstreeks toegankelijk in de SQL-tabellen van uw exemplaar. Uw analisten schrijven hun eigen query's, combineren telefonie met uw zakelijke gegevens en voeden uw Business Intelligence-tools (Power BI, Grafana, Metabase…) — een openheid die gesloten cloud-centrales niet bieden.
Uw ontvangststes, zonder improvisatie
Vraag een demo aan met uw eigen gevallen: we stellen een wachtrij in en tonen u de statistieken onder reële omstandigheden.