Aflați în sfârșit ce se întâmplă pe standardul dvs.
Câte apeluri pierdute ieri între prânz și ora 14? Ce timp mediu de așteptare pe coada support? MaxiPBX răspunde acestor întrebări cu statistici clare, gândite pentru responsabili — nu pentru ingineri.
Imagine de ansamblu a activității
Un tablou de bord clar asupra activității telefonice a companiei, pentru a identifica tendințele și a dimensiona echipele dvs.
- Volume de apeluri primite, efectuate și pierdute pe perioadă
- Distribuție pe zile și ore: identificați perioadele de vârf
- Istoric detaliat al apelurilor, consultabil și filtrabil
Performanța cozilor de așteptare
Fiecare coadă de așteptare prezintă indicatorii ei: vedeți imediat unde apelatorii așteptă prea mult — și unde renunță.
- Rată de răspuns și rată de abandon pe coadă
- Timp mediu și maxim de așteptare
- Comparație între cozi și între perioade
Activitatea agenților
Urmăriți disponibilitatea și sarcina colaboratorilor dvs. în coadă, pentru a echilibra echipele și pentru a obiectiva deciziile.
- Apeluri tratate de agent și durată medie de tratare
- Timp de conectare și disponibilitate în coadă
- Viziune pe echipă și pe serviciu
Rapoarte programate: CSV, HTML sau PDF, direct prin email
Nu mai veniți să vă luați cifrele — ele vin la dvs. MaxiPBX generează rapoarte în formatele CSV, HTML sau PDF și le trimite automat prin email destinatarilor pe care îi alegeți, conform programului pe care îl definiți.
- Rapoarte CSV (pentru Excel și instrumentele dvs.), HTML (citire directă) sau PDF (difuzare)
- Trimitere automată prin email: fiecare luni dimineață raportul săptămânii, fiecare 1 al lunii bilanțul lunar…
- Programare liberă: zilnică, săptămânală, lunară, pe serviciu sau pe coadă
- Rapoarte la cerere în orice moment, pe perioada pe care o alegeți
Statistici ultra-avansate: până la acces SQL direct
Atunci când tablourile de bord nu mai sunt suficiente, MaxiPBX nu vă încurcă: datele detaliate ale apelurilor sunt accesibile direct în tabelele SQL ale instanței dvs. Analiștii dvs. construiesc exact indicatorii de care are nevoie activitatea dvs.
- Acces direct la tabelele SQL: fiecare apel, fiecare coadă, fiecare agent, la granularitate brută
- Interogări personalizate: combinați telefonia cu referențialele dvs. de afaceri
- Hrănitor pentru instrumentele dvs. de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Un nivel de profunzime a analizei pe care standardele cloud închise nu îl oferă
Multi-companii prin construcție
Într-o instalație multi-companii, fiecare entitate vede doar propriile cifre — o cerință de bază pentru fiduciare, grupuri și revânzători.
- Statistici strict separate pe companie
- Viziune consolidată pentru administratorul grupului sau revânzătorul
Întrebări frecvente
Ce indicatori telefonici trebuie urmăriți în prioritate?
Trei cifre spun esențialul receptionării dvs. telefonice: rata de răspuns (parte a apelurilor răspunse), timp mediu de așteptare și rata de abandon în coadă. MaxiPBX le prezintă pe perioadă și pe coadă de așteptare — vedeți imediat unde trebuie să acționați: întărire de echipă, ajustare de program sau depășire.
Se pot identifica apelurile pierdute și reapela clienții?
Da: jurnalul apelurilor listează fiecare apel pierdut cu numărul, ora și serviciul implicat. Echipele dvs. pot reapela sistematic — în anumite sectoare, acest simplu reflex recuperează un volum semnificativ de afaceri.
Sunt statisticile vizibile pe serviciu sau pe echipă?
Da. Fiecare coadă de așteptare și fiecare grup oferă propriii indicatori, iar într-o instalație multi-companii, fiecare entitate vede doar cifrele ei. Responsabilul support urmărește coada lui, conducerea vede ansamblul.
Cum se măsoară sarcina de lucru a agenților?
Activitatea pe agent afișează apelurile tratate, durata medie de tratare și timp de conectare în coadă. Perfect pentru a echilibra programele și pentru a obiectiva discuțiile — fără supraveghere intruzivă: măsurăm activitatea telefonică, nu persoana.
Se pot utiliza statisticile pentru a dimensiona echipa de recepție?
Este cea mai bună folosire a lor: distribuția apelurilor pe zile și ore dezvăluie perioadele dvs. de vârf recurente (luni dimineață, pauza de masă…). Vă adaptați prezențele cu cunoaștere de cauză, mai degrabă decât la intuiție.
Se pot primi automat rapoarte de apeluri prin email?
Da: definiți conținutul (cozi, agenți, perioade), formatul — CSV pentru Excel, HTML pentru citire directă, PDF pentru difuzare — destinatarii și frecvența. Raportul săptămânal al serviciului client ajunge fiecare luni dimineață în inboxul responsabilului, bilanțul lunar la conducere: nimeni nu trebuie să lanseze nimic.
Se pot face analize personalizate dincolo de tablourile de bord?
Da, și este un factor diferențiator puternic al MaxiPBX: datele detaliate ale fiecărui apel sunt accesibile direct în tabelele SQL ale instanței dvs. Analiștii dvs. scriu propriile interogări, combină telefonia cu datele dvs. de afaceri și hrănesc instrumentele dvs. de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — un nivel de deschidere pe care centralele cloud închise nu îl oferă.
Cifrele dvs. de recepție, fără foi de calcul improvizate
Cereti o demonstrație cu propriile dvs. cazuri: configurăm o coadă și vă arătăm statisticile în condiții reale.