Aflați în sfârșit ce se întâmplă pe standardul dvs.
Câte apeluri pierdute ieri între prânz și ora 14? Ce timp mediu de așteptare pe coada support? MaxiPBX răspunde acestor întrebări cu statistici clare, gândite pentru responsabili — nu pentru ingineri.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Întrebări frecvente
Ce indicatori telefonici trebuie urmăriți în prioritate?
Trei cifre spun esențialul receptionării dvs. telefonice: rata de răspuns (parte a apelurilor răspunse), timp mediu de așteptare și rata de abandon în coadă. MaxiPBX le prezintă pe perioadă și pe coadă de așteptare — vedeți imediat unde trebuie să acționați: întărire de echipă, ajustare de program sau depășire.
Se pot identifica apelurile pierdute și reapela clienții?
Da: jurnalul apelurilor listează fiecare apel pierdut cu numărul, ora și serviciul implicat. Echipele dvs. pot reapela sistematic — în anumite sectoare, acest simplu reflex recuperează un volum semnificativ de afaceri.
Sunt statisticile vizibile pe serviciu sau pe echipă?
Da. Fiecare coadă de așteptare și fiecare grup oferă propriii indicatori, iar într-o instalație multi-companii, fiecare entitate vede doar cifrele ei. Responsabilul support urmărește coada lui, conducerea vede ansamblul.
Cum se măsoară sarcina de lucru a agenților?
Activitatea pe agent afișează apelurile tratate, durata medie de tratare și timp de conectare în coadă. Perfect pentru a echilibra programele și pentru a obiectiva discuțiile — fără supraveghere intruzivă: măsurăm activitatea telefonică, nu persoana.
Se pot utiliza statisticile pentru a dimensiona echipa de recepție?
Este cea mai bună folosire a lor: distribuția apelurilor pe zile și ore dezvăluie perioadele dvs. de vârf recurente (luni dimineață, pauza de masă…). Vă adaptați prezențele cu cunoaștere de cauză, mai degrabă decât la intuiție.
Se pot primi automat rapoarte de apeluri prin email?
Da: definiți conținutul (cozi, agenți, perioade), formatul — CSV pentru Excel, HTML pentru citire directă, PDF pentru difuzare — destinatarii și frecvența. Raportul săptămânal al serviciului client ajunge fiecare luni dimineață în inboxul responsabilului, bilanțul lunar la conducere: nimeni nu trebuie să lanseze nimic.
Se pot face analize personalizate dincolo de tablourile de bord?
Da, și este un factor diferențiator puternic al MaxiPBX: datele detaliate ale fiecărui apel sunt accesibile direct în tabelele SQL ale instanței dvs. Analiștii dvs. scriu propriile interogări, combină telefonia cu datele dvs. de afaceri și hrănesc instrumentele dvs. de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — un nivel de deschidere pe care centralele cloud închise nu îl oferă.
Cifrele dvs. de recepție, fără foi de calcul improvizate
Cereti o demonstrație cu propriile dvs. cazuri: configurăm o coadă și vă arătăm statisticile în condiții reale.