Končno veste, kaj se dogaja na vaši telefonski centrali
Koliko klicev ste zamudili včeraj med dvanajsto in štiriindvajeto uro? Kakšen povprečen čas čakanja na vrsti za podporo? MaxiPBX odgovarja na ta vprašanja s preglednimi statistikami, zasnovanimi za vodje — ne za inženirje.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Pogosto zastavljena vprašanja
Katere telefonske kazalnike je treba spremljati po prioriteti?
Tri številke povedo bistvo vaše telefonske recepcije: stopnja odgovora (delež odgovorjenih klicev), povprečen čas čakanja in stopnja opustitve v vrsti čakalne vrste. MaxiPBX jih prikaže po obdobjih in vrstah čakalne vrste — takoj vidite, kje ukrepati: ojačitev ekipe, prilagoditev ur ali preplavljenost.
Ali je mogoče prepoznati zamujene klice in klice nazaj?
Ja: dnevnik klicev navaja vsak zamujeni klic s številko, uro in zadevnim oddelkom. Vaše ekipe lahko sistematično kličejo nazaj — v nekaterih sektorjih ta preprosta odločnost premaga bistven obseg poslov.
Ali so statistike vidne po oddelku ali ekipi?
Ja. Vsaka vrsta čakalne vrste in vsaka skupina prikaže svoje kazalnike, pri večdruštveni instalaciji pa vsaka entiteta vidi samo svoje podatke. Vodja podpore spremlja svojo vrsto čakalne vrste, vodstvo vidi celoto.
Kako meriti delovno obremenitev agentov?
Aktivnost na agenta prikaže obdelane klice, povprečen čas obdelave in čas povezave v vrsti čakalne vrste. Kar zadostuje za uravnoteženost razporedov in objektivizacijo razprav — brez vsiljivega nadzora: merimo telefonsko aktivnost, ne osebo.
Ali je mogoče statistiko uporabiti za dimenzioniranje接待 ekipe?
To je njihova najboljša uporaba: razporeditev klicev po dneh in urah razkrije vaše ponavljajoče se vrhunce pojavnosti (ponedeljek zjutraj, malica…). Prisutnost prilagodite z znanjem, ne po počutju.
Ali je mogoče samodejno prejeti poročila o klicev po e-pošti?
Ja: definirate vsebino (vrste čakalne vrste, agenti, obdobja), obliko — CSV za Excel, HTML za neposredno branje, PDF za distribucijo — prejemnike in pogostost. Tedensko poročilo oddelka za storitve strank prispe vsak ponedeljek zjutraj v poštni predal vodje, mesečni izračun pa na vodstvo: nihče nič ne mora sprožiti.
Ali je mogoče izvesti prilagojene analize izven nadzornih panelov?
Ja, in to je močna razlikovalka MaxiPBX: podrobni podatki vsakega klica so dostopni neposredno v tabelah SQL vaše instance. Vaši analitiki napišejo svoje poizvedke, povežejo telefonijo s svojimi poslovnimi podatki in napajajo vaša Business Intelligence orodja (Power BI, Grafana, Metabase…) — raven odprtosti, ki je zaprte oblačne centrale ne nudijo.
Vaši receptivni podatki, brez domisljljivega preglednice
Zaprosite za demo s svojimi lastnimi primeri: konfiguriramo vrsto čakalne vrste in vam pokažemo statistiko v resnih pogojih.