Končno veste, kaj se dogaja na vaši telefonski centrali
Koliko klicev ste zamudili včeraj med dvanajsto in štiriindvajeto uro? Kakšen povprečen čas čakanja na vrsti za podporo? MaxiPBX odgovarja na ta vprašanja s preglednimi statistikami, zasnovanimi za vodje — ne za inženirje.
Pregled aktivnosti
Jasen nadzorni panel aktivnosti telefonskih komunikacij v podjetju za prepoznavanje trendov in pravilno dimenzioniranje vaših ekip.
- Količine dohodnih, odhodnih in zamujenih klicev po obdobju
- Porazdelitev po dneh in urah: prepoznajte vaše vrhunce pojavnosti
- Podroben in filtrabilen zgodovina klicev
Učinkovitost vrst čakalne vrste
Vsaka vrsta čakalne vrste prikaže svoje kazalnike: takoj vidite, kje klicujočih čaka preveč — in kje jih opusti.
- Stopnja odgovora in stopnja opustitve po vrsti čakalne vrste
- Povprečen in največji čas čakanja
- Primerjava med vrstami in obdobji
Aktivnost agentov
Sledite razpoložljivosti in obremenitvi sodelavcev v vrsti čakalne vrste za uravnoteženost ekip in objektivizacijo odločitev.
- Klici obdelani na agenta in povprečni čas obdelave
- Čas povezave in razpoložljivost v vrsti čakalne vrste
- Pogled po ekipah in oddelkih
Planirani poročila: CSV, HTML ali PDF, neposredno prek e-pošte
Nehajte sami iskati svoje podatke — oni pridejo k vam. MaxiPBX ustvari poročila v oblikah CSV, HTML ali PDF in jih samodejno pošlje po e-pošti prejemnikom po vaši izbiri, glede na urnik, ki ga definirate.
- Poročila CSV (za Excel in vaša orodja), HTML (neposredno branje) ali PDF (distribucija)
- Samodejni pošiljanje po e-pošti: vsak ponedeljek zjutraj poročilo tedna, prvi dan v mesecu mesečni izračun…
- Prost urnik: dnevno, tedensko, mesečno, po oddelku ali po vrsti čakalne vrste
- Poročila na zahtevo kadarkoli, za obdobje po vaši izbiri
Globoke statistike: vse do neposrednega dostopa SQL
Ko nadzorni paneli ne zadoščajo več, MaxiPBX vas ne zapira: podrobni podatki klicev so dostopni neposredno v tabelah SQL vaše instance. Vaši analitiki zgradijo natanko tiste kazalnike, ki jih vaša poslovna panoga potrebuje.
- Neposreden dostop do tabel SQL: vsak klic, vsaka vrsta čakalne vrste, vsak agent, z originalno granularnostjo
- Prilagojeni poizvedki: povežite telefonijo s svojimi poslovnimi referenčniki
- Napajajte vaša orodja Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Raven globine analize, ki je zaprte oblačne centrale ne nudijo
Večdruštvena po izvedbi
Pri večdruštveni instalaciji vsaka entiteta vidi samo svoje podatke — osnovni zahtevek za fiduciarne, skupine in trgovske posrednike.
- Statistika strogo ločena po družbi
- Konsolidirani pogled za administratorja groupe ali trgovskega posrednika
Pogosta vprašanja
Katere telefonske kazalnike je treba spremljati po prioriteti?
Tri številke povedo bistvo vaše telefonske recepcije: stopnja odgovora (delež odgovorjenih klicev), povprečen čas čakanja in stopnja opustitve v vrsti čakalne vrste. MaxiPBX jih prikaže po obdobjih in vrstah čakalne vrste — takoj vidite, kje ukrepati: ojačitev ekipe, prilagoditev ur ali preplavljenost.
Ali je mogoče prepoznati zamujene klice in klice nazaj?
Ja: dnevnik klicev navaja vsak zamujeni klic s številko, uro in zadevnim oddelkom. Vaše ekipe lahko sistematično kličejo nazaj — v nekaterih sektorjih ta preprosta odločnost premaga bistven obseg poslov.
Ali so statistike vidne po oddelku ali ekipi?
Ja. Vsaka vrsta čakalne vrste in vsaka skupina prikaže svoje kazalnike, pri večdruštveni instalaciji pa vsaka entiteta vidi samo svoje podatke. Vodja podpore spremlja svojo vrsto čakalne vrste, vodstvo vidi celoto.
Kako meriti delovno obremenitev agentov?
Aktivnost na agenta prikaže obdelane klice, povprečen čas obdelave in čas povezave v vrsti čakalne vrste. Kar zadostuje za uravnoteženost razporedov in objektivizacijo razprav — brez vsiljivega nadzora: merimo telefonsko aktivnost, ne osebo.
Ali je mogoče statistiko uporabiti za dimenzioniranje接待 ekipe?
To je njihova najboljša uporaba: razporeditev klicev po dneh in urah razkrije vaše ponavljajoče se vrhunce pojavnosti (ponedeljek zjutraj, malica…). Prisutnost prilagodite z znanjem, ne po počutju.
Ali je mogoče samodejno prejeti poročila o klicev po e-pošti?
Ja: definirate vsebino (vrste čakalne vrste, agenti, obdobja), obliko — CSV za Excel, HTML za neposredno branje, PDF za distribucijo — prejemnike in pogostost. Tedensko poročilo oddelka za storitve strank prispe vsak ponedeljek zjutraj v poštni predal vodje, mesečni izračun pa na vodstvo: nihče nič ne mora sprožiti.
Ali je mogoče izvesti prilagojene analize izven nadzornih panelov?
Ja, in to je močna razlikovalka MaxiPBX: podrobni podatki vsakega klica so dostopni neposredno v tabelah SQL vaše instance. Vaši analitiki napišejo svoje poizvedke, povežejo telefonijo s svojimi poslovnimi podatki in napajajo vaša Business Intelligence orodja (Power BI, Grafana, Metabase…) — raven odprtosti, ki je zaprte oblačne centrale ne nudijo.
Vaši receptivni podatki, brez domisljljivega preglednice
Zaprosite za demo s svojimi lastnimi primeri: konfiguriramo vrsto čakalne vrste in vam pokažemo statistiko v resnih pogojih.