Sapete finalmente quello che accade sul vostro centralino
Quante chiamate perse ieri tra mezzogiorno e le quattordici? Quale tempo di attesa medio sulla coda supporto? MaxiPBX risponde a queste domande con statistiche leggibili, pensate per i responsabili — non per gli ingegneri.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Domande frequenti
Quali indicatori telefonici bisogna seguire in priorità?
Tre numeri raccontano l'essenziale della vostra accoglienza telefonica: il tasso di risposta (quota di chiamate risposte), il tempo di attesa medio e il tasso di abbandono in coda. MaxiPBX li presenta per periodo e per coda — vedete subito dove agire: rinforzo di personale, adeguamento di orari o sfollamento.
Si possono identificare le chiamate perse e richiamare i clienti?
Sì: il registro delle chiamate elenca ogni chiamata persa con il numero, l'ora e il servizio interessato. I vostri team possono richiamare sistematicamente — in alcuni settori, questo semplice riflesso recupera un volume di affari significativo.
Le statistiche sono visibili per servizio o per team?
Sì. Ogni coda e ogni gruppo fornisce i suoi propri indicatori, e su un'installazione multi-società, ogni entità vede solo i suoi dati. Il responsabile supporto segue la sua coda, la direzione vede l'insieme.
Come misurare il carico di lavoro degli agenti?
L'attività per agente visualizza le chiamate gestite, la durata media di gestione e il tempo di connessione in coda. Un modo per bilanciare i turni e oggettivare le discussioni — senza sorveglianza intrusiva: si misura l'attività telefonica, non la persona.
Si possono usare le statistiche per dimensionare il team di accoglienza?
È il loro miglior uso: la distribuzione delle chiamate per giorno e per ora rivela i vostri picchi di affluenza ricorrenti (lunedì mattina, pausa pranzo…). Adattate le presenze consapevolmente, piuttosto che a sensazione.
Si possono ricevere automaticamente rapporti di chiamate via email?
Sì: definite il contenuto (code, agenti, periodi), il formato — CSV per Excel, HTML per una lettura diretta, PDF per la diffusione — i destinatari e la frequenza. Il rapporto settimanale del servizio clienti arriva ogni lunedì mattina nella cassetta del responsabile, il bilancio mensile dalla direzione: nessuno deve lanciare nulla.
Si possono fare analisi personalizzate oltre i cruscotti?
Sì, ed è un differenziale forte di MaxiPBX: i dati dettagliati di ogni chiamata sono accessibili direttamente nelle tabelle SQL della vostra istanza. I vostri analisti scrivono le loro proprie query, incrociano la telefonia con i vostri dati di business e alimentano i vostri strumenti di Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — un livello di apertura che i centralini cloud chiusi non offrono.
I vostri dati di accoglienza, senza fogli di calcolo improvvisati
Richiedete una demo con i vostri stessi casi: configuriamo una coda di attesa e vi mostriamo le statistiche in condizioni reali.