Sapete finalmente quello che accade sul vostro centralino
Quante chiamate perse ieri tra mezzogiorno e le quattordici? Quale tempo di attesa medio sulla coda supporto? MaxiPBX risponde a queste domande con statistiche leggibili, pensate per i responsabili — non per gli ingegneri.
Panoramica dell'attività
Un cruscotto chiaro sull'attività telefonica aziendale, per identificare le tendenze e dimensionare i vostri team.
- Volumi di chiamate in entrata, in uscita e perse per periodo
- Distribuzione per giorno e per ora: individuate i vostri picchi di affluenza
- Storico dettagliato delle chiamate, consultabile e filtrabile
Performance delle code di attesa
Ogni coda di attesa fornisce i suoi indicatori: vedete subito dove i chiamanti attendono troppo — e dove abbandonano.
- Tasso di risposta e tasso di abbandono per coda
- Tempo di attesa medio e massimo
- Confronto tra code e tra periodi
Attività degli agenti
Seguire la disponibilità e il carico di lavoro dei vostri collaboratori in coda, per bilanciare i team e oggettivare le decisioni.
- Chiamate gestite per agente e durata media di gestione
- Tempo di connessione e disponibilità in coda
- Visione per team e per servizio
Rapporti pianificati: CSV, HTML o PDF, direttamente via email
Non venite più a cercare i vostri dati — arrivano a voi. MaxiPBX genera rapporti nei formati CSV, HTML o PDF e li invia automaticamente via email ai destinatari che scegliete, secondo la pianificazione che definite.
- Rapporti in CSV (per Excel e i vostri strumenti), HTML (lettura diretta) o PDF (diffusione)
- Invio automatico via email: ogni lunedì mattina il rapporto della settimana, ogni 1° del mese il bilancio mensile…
- Pianificazione libera: quotidiana, settimanale, mensile, per servizio o per coda
- Rapporti su richiesta in qualsiasi momento, sul periodo che scegliete
Statistiche ultra-avanzate: fino all'accesso SQL diretto
Quando i cruscotti non bastano più, MaxiPBX non vi chiude: i dati dettagliati delle chiamate sono accessibili direttamente nelle tabelle SQL della vostra istanza. I vostri analisti costruiscono esattamente gli indicatori di cui il vostro business ha bisogno.
- Accesso diretto alle tabelle SQL: ogni chiamata, ogni coda, ogni agente, con la granularità grezza
- Query personalizzate: incrociate la telefonia con i vostri propri referenziali di business
- Alimentate i vostri strumenti di Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Un livello di profondità di analisi che i centralini cloud chiusi non offrono
Multi-società per costruzione
Su un'installazione multi-società, ogni entità vede solo i suoi dati — un requisito fondamentale per studi di revisione, gruppi e rivenditori.
- Statistiche rigorosamente compartimentalizzate per società
- Visione consolidata per l'amministratore del gruppo o il rivenditore
Domande frequenti
Quali indicatori telefonici bisogna seguire in priorità?
Tre numeri raccontano l'essenziale della vostra accoglienza telefonica: il tasso di risposta (quota di chiamate risposte), il tempo di attesa medio e il tasso di abbandono in coda. MaxiPBX li presenta per periodo e per coda — vedete subito dove agire: rinforzo di personale, adeguamento di orari o sfollamento.
Si possono identificare le chiamate perse e richiamare i clienti?
Sì: il registro delle chiamate elenca ogni chiamata persa con il numero, l'ora e il servizio interessato. I vostri team possono richiamare sistematicamente — in alcuni settori, questo semplice riflesso recupera un volume di affari significativo.
Le statistiche sono visibili per servizio o per team?
Sì. Ogni coda e ogni gruppo fornisce i suoi propri indicatori, e su un'installazione multi-società, ogni entità vede solo i suoi dati. Il responsabile supporto segue la sua coda, la direzione vede l'insieme.
Come misurare il carico di lavoro degli agenti?
L'attività per agente visualizza le chiamate gestite, la durata media di gestione e il tempo di connessione in coda. Un modo per bilanciare i turni e oggettivare le discussioni — senza sorveglianza intrusiva: si misura l'attività telefonica, non la persona.
Si possono usare le statistiche per dimensionare il team di accoglienza?
È il loro miglior uso: la distribuzione delle chiamate per giorno e per ora rivela i vostri picchi di affluenza ricorrenti (lunedì mattina, pausa pranzo…). Adattate le presenze consapevolmente, piuttosto che a sensazione.
Si possono ricevere automaticamente rapporti di chiamate via email?
Sì: definite il contenuto (code, agenti, periodi), il formato — CSV per Excel, HTML per una lettura diretta, PDF per la diffusione — i destinatari e la frequenza. Il rapporto settimanale del servizio clienti arriva ogni lunedì mattina nella cassetta del responsabile, il bilancio mensile dalla direzione: nessuno deve lanciare nulla.
Si possono fare analisi personalizzate oltre i cruscotti?
Sì, ed è un differenziale forte di MaxiPBX: i dati dettagliati di ogni chiamata sono accessibili direttamente nelle tabelle SQL della vostra istanza. I vostri analisti scrivono le loro proprie query, incrociano la telefonia con i vostri dati di business e alimentano i vostri strumenti di Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — un livello di apertura che i centralini cloud chiusi non offrono.
I vostri dati di accoglienza, senza fogli di calcolo improvvisati
Richiedete una demo con i vostri stessi casi: configuriamo una coda di attesa e vi mostriamo le statistiche in condizioni reali.