Sachez enfin ce qui se passe sur votre standard
Combien d'appels manqués hier entre midi et quatorze heures ? Quel temps d'attente moyen sur la file support ? MaxiPBX répond à ces questions avec des statistiques lisibles, pensées pour les responsables — pas pour les ingénieurs.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Questions fréquentes
Quels indicateurs téléphoniques faut-il suivre en priorité ?
Trois chiffres racontent l'essentiel de votre accueil téléphonique : le taux de réponse (part des appels décrochés), le temps d'attente moyen et le taux d'abandon en file. MaxiPBX les présente par période et par file d'attente — vous voyez immédiatement où agir : renfort d'équipe, ajustement d'horaires ou débordement.
Peut-on identifier les appels manqués et rappeler les clients ?
Oui : le journal des appels liste chaque appel manqué avec le numéro, l'heure et le service concerné. Vos équipes peuvent rappeler systématiquement — sur certains secteurs, ce simple réflexe récupère un volume d'affaires significatif.
Les statistiques sont-elles visibles par service ou par équipe ?
Oui. Chaque file d'attente et chaque groupe livre ses propres indicateurs, et sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses chiffres. Le responsable support suit sa file, la direction voit l'ensemble.
Comment mesurer la charge de travail des agents ?
L'activité par agent affiche les appels traités, la durée moyenne de traitement et le temps de connexion en file. De quoi équilibrer les plannings et objectiver les discussions — sans surveillance intrusive : on mesure l'activité téléphonique, pas la personne.
Peut-on utiliser les statistiques pour dimensionner l'équipe d'accueil ?
C'est leur meilleur usage : la répartition des appels par jour et par heure révèle vos pics d'affluence récurrents (lundi matin, pause déjeuner…). Vous adaptez les présences en connaissance de cause, plutôt qu'au ressenti.
Peut-on recevoir automatiquement des rapports d'appels par email ?
Oui : vous définissez le contenu (files, agents, périodes), le format — CSV pour Excel, HTML pour une lecture directe, PDF pour la diffusion — les destinataires et la fréquence. Le rapport hebdomadaire du service client arrive chaque lundi matin dans la boîte du responsable, le bilan mensuel chez la direction : personne n'a rien à lancer.
Peut-on exploiter les données dans un outil de BI ?
Les exports et les API permettent de réutiliser les données autorisées. Nous définissons avec votre équipe les indicateurs, la fréquence et le périmètre nécessaires à votre outil de BI.
Vos chiffres d'accueil, sans tableur bricolé
Demandez une démo avec vos propres cas : nous configurons une file d'attente et vous montrons les statistiques en conditions réelles.