Sachez enfin ce qui se passe sur votre standard
Combien d'appels manqués hier entre midi et quatorze heures ? Quel temps d'attente moyen sur la file support ? MaxiPBX répond à ces questions avec des statistiques lisibles, pensées pour les responsables — pas pour les ingénieurs.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Statistiques ultra-poussées : jusqu'à l'accès SQL direct
Quand les tableaux de bord ne suffisent plus, MaxiPBX ne vous enferme pas : les données détaillées des appels sont accessibles directement dans les tables SQL de votre instance. Vos analystes construisent exactement les indicateurs dont votre métier a besoin.
- Accès direct aux tables SQL : chaque appel, chaque file, chaque agent, à la granularité brute
- Requêtes personnalisées : croisez la téléphonie avec vos propres référentiels métier
- Alimentez vos outils de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Un niveau de profondeur d'analyse que les standards cloud fermés ne proposent pas
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Questions fréquentes
Quels indicateurs téléphoniques faut-il suivre en priorité ?
Trois chiffres racontent l'essentiel de votre accueil téléphonique : le taux de réponse (part des appels décrochés), le temps d'attente moyen et le taux d'abandon en file. MaxiPBX les présente par période et par file d'attente — vous voyez immédiatement où agir : renfort d'équipe, ajustement d'horaires ou débordement.
Peut-on identifier les appels manqués et rappeler les clients ?
Oui : le journal des appels liste chaque appel manqué avec le numéro, l'heure et le service concerné. Vos équipes peuvent rappeler systématiquement — sur certains secteurs, ce simple réflexe récupère un volume d'affaires significatif.
Les statistiques sont-elles visibles par service ou par équipe ?
Oui. Chaque file d'attente et chaque groupe livre ses propres indicateurs, et sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses chiffres. Le responsable support suit sa file, la direction voit l'ensemble.
Comment mesurer la charge de travail des agents ?
L'activité par agent affiche les appels traités, la durée moyenne de traitement et le temps de connexion en file. De quoi équilibrer les plannings et objectiver les discussions — sans surveillance intrusive : on mesure l'activité téléphonique, pas la personne.
Peut-on utiliser les statistiques pour dimensionner l'équipe d'accueil ?
C'est leur meilleur usage : la répartition des appels par jour et par heure révèle vos pics d'affluence récurrents (lundi matin, pause déjeuner…). Vous adaptez les présences en connaissance de cause, plutôt qu'au ressenti.
Peut-on recevoir automatiquement des rapports d'appels par email ?
Oui : vous définissez le contenu (files, agents, périodes), le format — CSV pour Excel, HTML pour une lecture directe, PDF pour la diffusion — les destinataires et la fréquence. Le rapport hebdomadaire du service client arrive chaque lundi matin dans la boîte du responsable, le bilan mensuel chez la direction : personne n'a rien à lancer.
Peut-on faire des analyses personnalisées au-delà des tableaux de bord ?
Oui, et c'est un différenciateur fort de MaxiPBX : les données détaillées de chaque appel sont accessibles directement dans les tables SQL de votre instance. Vos analystes écrivent leurs propres requêtes, croisent la téléphonie avec vos données métier et alimentent vos outils de Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — un niveau d'ouverture que les centraux cloud fermés ne proposent pas.
Vos chiffres d'accueil, sans tableur bricolé
Demandez une démo avec vos propres cas : nous configurons une file d'attente et vous montrons les statistiques en conditions réelles.