Accueillez chaque appel comme il le mérite
Du premier « tapez 1 » jusqu'à la messagerie vocale reçue par email, MaxiPBX route chaque appel exactement là où il doit aller — selon vos horaires, vos équipes et vos priorités. Le tout se configure en quelques clics depuis le portail, sans prestataire.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un SVI (serveur vocal interactif) et en ai-je besoin ?
Le SVI est le menu vocal qui accueille vos appelants : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support ». Dès que plusieurs personnes ou services répondent au téléphone, il oriente les appels vers la bonne équipe sans passer par un standardiste — un gain de temps pour l'appelant comme pour vous. Dans MaxiPBX, il se construit en quelques clics, avec vos propres annonces.
Comment fonctionne une file d'attente d'appels ?
Quand tous vos collaborateurs sont occupés, l'appelant patiente avec une musique ou des annonces au lieu de tomber sur une tonalité occupée. MaxiPBX distribue ensuite l'appel selon la stratégie choisie (sonnerie générale, tour de rôle, agent le moins occupé) et peut déborder vers une autre équipe, un répondeur ou un numéro externe si l'attente se prolonge.
Un agent peut-il répondre aux appels de la file depuis son mobile ?
Oui — c'est une force de MaxiPBX : un agent connecté à une file sonne sur TOUS ses appareils, téléphone de bureau, ordinateur et application mobile. Idéal pour le télétravail ou les équipes itinérantes : la file d'attente suit l'agent, pas son bureau.
Peut-on avoir des horaires différents par service ?
Absolument. Chaque service peut avoir ses horaires d'ouverture, ses jours fériés et son comportement hors horaires : messagerie, annonce, renvoi vers un numéro de garde. Le support peut fermer à 18h quand la réception ferme à 17h — chacun sa règle, appliquée automatiquement.
Les messages vocaux arrivent-ils par email ?
Oui, chaque message vocal peut être envoyé par email avec le fichier audio en pièce jointe : vos collaborateurs les écoutent depuis leur boîte mail, leur smartphone ou leur poste, et rien ne se perd même en déplacement.
Peut-on relier plusieurs sites ou plusieurs PBX entre eux ?
Oui : le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers comme Asterisk ou FreePBX — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN. Vous déclarez une fois les plages d'extensions et de numéros du site distant, et vos collaborateurs appellent l'autre site comme un poste interne. Le tout est sécurisé (authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle) et se configure entièrement depuis le portail.
Votre standard mérite mieux qu'un central vieillissant
En une démonstration, nous reconstituons votre accueil téléphonique actuel dans MaxiPBX — et vous montrons ce que vous pourriez faire de plus.