Begroet elk telefoontje zoals het verdient
Van het eerste «toets 1» tot voicemail ontvangen per e-mail — MaxiPBX routeert elke oproep precies waar deze hoort — volgens uw openingsuren, uw teams en uw prioriteiten. Alles wordt in enkele klikken ingesteld vanuit het portaal, zonder tussenpersoon.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Gereelde vrae
Wat is een SVI (interactieve spraakserver) en heb ik deze nodig?
De SVI is het stemmenu dat uw bellers ontvangt: «toets 1 voor verkoop, 2 voor ondersteuning». Zodra meerdere personen of afdelingen telefoon beantwoorden, worden oproepen naar het juiste team geleid zonder via een receptionist te gaan — besparing van tijd voor de beller en voor u. In MaxiPBX wordt het in enkele klikken gebouwd, met uw eigen mededelingen.
Hoe werkt een wachtrij?
Wanneer al uw medewerkers bezet zijn, wacht de beller met muziek of mededelingen in plaats van op een bezettoon. MaxiPBX verdeelt vervolgens de oproep volgens de gekozen strategie (algehele beltoon, beurtewisseling, minst bezette agent) en kan naar een ander team, voicemail of een extern nummer doorsturen als het wachten te lang duurt.
Kan een agent oproepen uit de wachtrij via zijn mobiele telefoon beantwoorden?
Ja — dit is een sterkte van MaxiPBX: een agent die is aangesloten op een wachtrij belt op ALLE apparaten, bureautelefoon, computer en mobiele app. Ideaal voor thuis werken of mobiele teams: de wachtrij volgt de agent, niet zijn bureau.
Kunnen we verschillende openingsuren per afdeling hebben?
Absoluut. Elke afdeling kan haar eigen openingsuren, feestdagen en gedrag buiten openingsuren hebben: voicemail, mededeling, doorsturen naar een opvagnummer. De ondersteuning kan om 18.00 uur sluiten terwijl de receptie om 17.00 uur sluit — ieder zijn eigen regel, automatisch toegepast.
Arriveren voicemailberichten per e-mail?
Ja, elk voicemailbericht kan per e-mail worden verzonden met het audiobestand als bijlage: uw medewerkers kunnen deze beluisteren via hun e-mailbox, smartphone of telefoon, en niets gaat verloren, ook niet tijdens reizen.
Kunnen we meerdere locaties of meerdere PBX's met elkaar verbinden?
Ja: de trunk «PBX-interconnectie» verbindt uw MaxiPBX met een ander PBX — een tweede MaxiPBX of een SIP-systeem van derden zoals Asterisk of FreePBX — door eenvoudige registratie, zonder vast IP-adres of VPN. U geeft eenmaal de bereiken van uitbreidingen en nummers van de andere locatie op, en uw medewerkers bellen de andere locatie als een interne post. Alles is beveiligd (sterke authenticatie, optioneel IP-adresbeperking) en wordt volledig ingesteld via het portaal.
Uw centrale verdient beter dan een verouderd systeem
In een demonstratie stellen we uw huidige telefonische ontvangst in MaxiPBX opnieuw in — en laten we zien wat u nog meer kunt doen.