Begroet elk telefoontje zoals het verdient
Van het eerste «toets 1» tot voicemail ontvangen per e-mail — MaxiPBX routeert elke oproep precies waar deze hoort — volgens uw openingsuren, uw teams en uw prioriteiten. Alles wordt in enkele klikken ingesteld vanuit het portaal, zonder tussenpersoon.
Stemmenu's en mededelingen (SVI)
Begeleid uw bellers vanaf de eerste seconde met stemmenu's op meerdere niveaus en professionele mededelingen.
- Menu's op meerdere niveaus: «toets 1 voor verkoop, 2 voor ondersteuning…»
- Persoonlijke mededelingen en welkomstberichten per bedrijf en per afdeling
- Ander gedrag afhankelijk van openingsuren: dag, nacht, weekend, feestdagen
- Gecentraliseerde bibliotheek met mededelingen, bijgewerkt met één klik
Wachtlijsten en agenten
Verlies geen oproepen meer tijdens piekuren: wachtlijsten verdelen oproepen tussen uw medewerkers, met geduldsberichten en overloopoptingen.
- Distributatiestrategieën: algehele beltoon, carousel, minst bezet…
- Agenten die in één gebaar kunnen in- en uitschakelen, vanaf elk apparaat
- Een agent in de wachtlijst belt op ALLE zijn apparaten: bureautelefoon, mobiel, computer
- Positiemededelingen en persoonlijke wachtmuziek
- Doorsturen naar een ander wachtrij, een voicemail of een extern nummer
Routering op basis van uw openingsuren
Uw oproepen volgen uw werkelijkheid: openingsuren, pausen, vakantie en uitzonderingen worden eenmaal ingesteld en werken automatisch.
- Openingsuren per afdeling, met Zwitserse feestdagen
- Automatische doorsteuring buiten openingsuren: voicemail, mededeling of opvaknummer
- Oproepgroepen en kaskadering van beltonen
- Identificatieprefix op inkomende oproepen (bijv. «VERKOOP: » voor de naam van de beller)
Voicemail en beleggingscomfort
Elke gebruiker beschikt over professionele voicemail — raadpleegbaar via de telefoon, de app of rechtstreeks in zijn e-mailbox.
- Voicemailberichten ontvangen per e-mail met het audiobestand als bijlage
- Oproepoverdracht met of zonder begeleiding, wachtstand, onderschepping
- Wachtmuziek aanpasbaar per bedrijf
- Behoud van uw bestaande nummers (portabiliteit verzekerd door MaxiConnect)
Meerdere locaties: PBX ↔ PBX-interconnectie
Meerdere locaties, meerdere entiteiten of een partner om intern te bereiken? De trunk «PBX-interconnectie» verbindt uw MaxiPBX met een ander PBX — een tweede MaxiPBX of een SIP-systeem van derden — door eenvoudige registratie, zonder vast IP-adres of VPN.
- Dynamische trunk op basis van registratie: werkt zelfs zonder vast IP-adres op een van de locaties
- Interne oproepen tussen locaties: voer de uitbreiding van de externe locatie in, de oproep gaat automatisch via de interconnectie
- Bereiken van nummers en uitbreidingen van de externe PBX eenmaal aangegeven, routering in beide richtingen
- Beveiligd: standaard uitgeschakeld, sterke authenticatie, optioneel IP-adresbeperking
- Compatibel met SIP-PBX van derden (Asterisk, FreePBX…), aansluitingsgids inbegrepen
Gereelde vrae
Wat is een SVI (interactieve spraakserver) en heb ik deze nodig?
De SVI is het stemmenu dat uw bellers ontvangt: «toets 1 voor verkoop, 2 voor ondersteuning». Zodra meerdere personen of afdelingen telefoon beantwoorden, worden oproepen naar het juiste team geleid zonder via een receptionist te gaan — besparing van tijd voor de beller en voor u. In MaxiPBX wordt het in enkele klikken gebouwd, met uw eigen mededelingen.
Hoe werkt een wachtrij?
Wanneer al uw medewerkers bezet zijn, wacht de beller met muziek of mededelingen in plaats van op een bezettoon. MaxiPBX verdeelt vervolgens de oproep volgens de gekozen strategie (algehele beltoon, beurtewisseling, minst bezette agent) en kan naar een ander team, voicemail of een extern nummer doorsturen als het wachten te lang duurt.
Kan een agent oproepen uit de wachtrij via zijn mobiele telefoon beantwoorden?
Ja — dit is een sterkte van MaxiPBX: een agent die is aangesloten op een wachtrij belt op ALLE apparaten, bureautelefoon, computer en mobiele app. Ideaal voor thuis werken of mobiele teams: de wachtrij volgt de agent, niet zijn bureau.
Kunnen we verschillende openingsuren per afdeling hebben?
Absoluut. Elke afdeling kan haar eigen openingsuren, feestdagen en gedrag buiten openingsuren hebben: voicemail, mededeling, doorsturen naar een opvagnummer. De ondersteuning kan om 18.00 uur sluiten terwijl de receptie om 17.00 uur sluit — ieder zijn eigen regel, automatisch toegepast.
Arriveren voicemailberichten per e-mail?
Ja, elk voicemailbericht kan per e-mail worden verzonden met het audiobestand als bijlage: uw medewerkers kunnen deze beluisteren via hun e-mailbox, smartphone of telefoon, en niets gaat verloren, ook niet tijdens reizen.
Kunnen we meerdere locaties of meerdere PBX's met elkaar verbinden?
Ja: de trunk «PBX-interconnectie» verbindt uw MaxiPBX met een ander PBX — een tweede MaxiPBX of een SIP-systeem van derden zoals Asterisk of FreePBX — door eenvoudige registratie, zonder vast IP-adres of VPN. U geeft eenmaal de bereiken van uitbreidingen en nummers van de andere locatie op, en uw medewerkers bellen de andere locatie als een interne post. Alles is beveiligd (sterke authenticatie, optioneel IP-adresbeperking) en wordt volledig ingesteld via het portaal.
Uw centrale verdient beter dan een verouderd systeem
In een demonstratie stellen we uw huidige telefonische ontvangst in MaxiPBX opnieuw in — en laten we zien wat u nog meer kunt doen.