Ota jokainen puhelu vastaan kuten se ansaitsee
Ensimmäisestä "paina 1" -valinnasta sähköpostiin saapuvaan puhelinpostiin saakka MaxiPBX ohjaa jokaisen puhelun täsmälleen sinne, minne sen pitää mennä — aukioloaikojen, tiimien ja prioriteettien mukaan. Kaikki määritetään muutamalla klikkillä portaalissa, ilman palveluntarjoajaa.
Äänivalikot ja ilmoitukset (IVR)
Ohjaa soittajat ensimmäisestä sekunnista lähtien monentasoisten äänivalikkojen ja ammattimaisten ilmoitusten avulla.
- Monentasoisia valikkoita: "paina 1 myyntiin, 2 tukeen…"
- Mukauttuja ilmoitukset ja tervetuloviestit, yrityksen ja palvelun mukaan
- Erilainen käyttäytyminen aukioloaikojen mukaan: päivä, yö, viikonloppu, juhlapäivät
- Keskitetty ilmoituskirjasto, päivitetty yhdellä klikkillä
Puhelujonot ja agentit
Älä enää menetä puheluita ruuhka-aikoina: puhelujonot jakavat puhelut kollegoidesi kesken, odotusilmoituksilla ja ylivuodoilla.
- Jakelustrategiat: yleinen soitto, kierrätys, vähiten varattu…
- Agentit, jotka voidaan kytkeä päälle ja pois yhdellä liikkeellä mistä tahansa laitteesta
- Jonoissa oleva agentti soi KAIKILLA laitteillaan: pöytäpuhelin, matkapuhelin, tietokone
- Asemaviestit ja mukauttuja taustamusiikki
- Ylivuoto toiseen jonoon, vastaajapalveluun tai ulkoiseen numeroon
Reititys aukioloaikojen mukaan
Puhelusi seuraavat todellista tilannettasi: aukioloajat, tauot, lomat ja poikkeukset määritetään kerran ja sovelletaan automaattisesti.
- Aukioloajat palvelun mukaan, Sveitsin juhlapäivien kanssa
- Automaattiset uudelleenjohdot sulkemisen jälkeen: puhelinposti, ilmoitus tai päivystys
- Puheluryhmät ja kaskadisoinat
- Tunnistusprefiksi saapuvissa puheluissa (esim. "MYYNTI:" soittajan nimen edessä)
Puhelinposti ja puhelun mukavuus
Jokaisella käyttäjällä on ammattimainen puhelinposti — tarkastettavissa puhelimesta, sovelluksesta tai suoraan sähköpostissa.
- Puhelinpostiviestit saapuvat sähköpostiin äänidatalla liitteessä
- Puhelun siirto avustetulla tai suoralla siirtämisellä, pito, sieppaus
- Mukauttuja taustamusiikki yrityksen mukaan
- Olemassa olevien numeroidesi säilyttäminen (siirrettävyys takaa MaxiConnect)
Useita paikkoja: PBX ↔ PBX -yhdistäminen
Useita toimipisteitä, useita tahoja tai kumppania, johon on otettava sisäisesti yhteyttä? "PBX-yhdistämisen" runko yhdistää MaxiPBX:si toiseen puheenvaihtoon — toisen MaxiPBX:n tai kolmannen osapuolen SIP-järjestelmän — yksinkertaisella rekisteröinnillä, ilman kiinteää IP-osoitetta tai VPN:ää.
- Dynaaminen runko, joka perustuu rekisteröintiin: toimii vaikka joilla paikkakunnilla ei olisi kiinteää IP-osoitetta
- Sisäiset puhelut toimipaikkojen välillä: valitse etäpaikan laajennus, puhelu lähteillään automaattisesti yhdistämisessä
- Etäpuheenvaihtimen numerot ja laajennusalueet ilmoitettu kerran, reititys molempiin suuntiin
- Turvallinen: oletuksena poistettu käytöstä, vahva todentaminen, valinnainen IP-osoitteen rajoitus
- Yhteensopiva kolmannen osapuolen SIP-puheenvaihtimien kanssa (Asterisk, FreePBX…), yhdistämisopas toimitettu
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on IVR (interaktiivinen äänipalvelin) ja tarvitsenko sitä?
IVR on äänivalikko, joka tervehtii soittajiasi: "paina 1 myyntiin, 2 tukeen". Heti kun useampi henkilö tai palvelu vastaa puheluihin, se ohjaa puhelut oikealle tiimille ilman standardia — aikavoitto sekä soittajalle että sinulle. MaxiPBX:ssä se rakennetaan muutamalla klikkillä omien ilmoitusten avulla.
Kuinka puheluiden odotus jono toimii?
Kun kaikki kollegasi ovat varattuina, soittaja odottaa musiikin tai ilmoitusten kanssa viivettä kuulumisen sijaan. MaxiPBX jakaa sitten puhelun valitun strategian mukaan (yleinen soitto, kierrätys, vähiten varattu agentti) ja voi ylivuotaa toiselle tiimille, vastaajapalveluun tai ulkoiseen numeroon, jos odotus pitkittyy.
Voiko agentti vastata jonojen puheluihin matkapuhelimestaan?
Kyllä — se on MaxiPBX:n vahvuus: jonoissa oleva agentti soi KAIKILLA laitteillaan, pöytäpuhelimella, tietokoneella ja mobiilisovelluksella. Ihanteellinen etätyöhön tai liikkuvalle tiimeille: puhelujen jono seuraa agentin, ei hänen pöytäänsä.
Voiko aukioloajat olla erilaisia palvelun mukaan?
Ehdottomasti. Jokaisella palvelulla voi olla omat aukioloajat, juhlapäivät ja käyttäytyminen sulkemisen jälkeen: puhelinposti, ilmoitus, päivystys. Tuki voi sulkeutua klo 18 kun vastaanotto sulkeutuu klo 17 — jokaisella omansa, automaattisesti sovellettu.
Saapuvatko puhelinpostiviestit sähköpostiin?
Kyllä, jokainen puhelinpostiviesti voidaan lähettää sähköpostiin äänidatalla liitteessä: kollegasi kuuntelevat niitä sähköpostistaan, älypuhelimestaan tai puhelinpaikalleen, eikä mikään katoa vaikka olisit poissa.
Voidaanko useita paikkoja tai useita puheenvaihtimia yhdistää toisiinsa?
Kyllä: "PBX-yhdistämisen" runko yhdistää MaxiPBX:si toiseen puheenvaihtoon — toisen MaxiPBX:n tai kolmannen osapuolen SIP-järjestelmän, kuten Asteriskin tai FreePBX:n — yksinkertaisella rekisteröinnillä, ilman kiinteää IP-osoitetta tai VPN:ää. Ilmoitat kerran etäpaikan laajennusten ja numeroiden alueet, ja kollegasi kutsuvat toista paikkaa kuten sisäisen linjan. Kaikki on turvallista (vahva todentaminen, valinnainen IP-osoitteen rajoitus) ja määritetään kokonaan portaalista.
Vaihteesi ansaitsee paremman kuin vanhentunut keskus
Yhdessä esittelyssä muodostamme nykyisen puhelimen vastaanoton MaxiPBX:ään — ja näytämme sinulle, mitä voisit tehdä enemmän.