Ota jokainen puhelu vastaan kuten se ansaitsee
Ensimmäisestä "paina 1" -valinnasta sähköpostiin saapuvaan puhelinpostiin saakka MaxiPBX ohjaa jokaisen puhelun täsmälleen sinne, minne sen pitää mennä — aukioloaikojen, tiimien ja prioriteettien mukaan. Kaikki määritetään muutamalla klikkillä portaalissa, ilman palveluntarjoajaa.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Usein kysytyt kysymykset
Mikä on IVR (interaktiivinen äänipalvelin) ja tarvitsenko sitä?
IVR on äänivalikko, joka tervehtii soittajiasi: "paina 1 myyntiin, 2 tukeen". Heti kun useampi henkilö tai palvelu vastaa puheluihin, se ohjaa puhelut oikealle tiimille ilman standardia — aikavoitto sekä soittajalle että sinulle. MaxiPBX:ssä se rakennetaan muutamalla klikkillä omien ilmoitusten avulla.
Kuinka puheluiden odotus jono toimii?
Kun kaikki kollegasi ovat varattuina, soittaja odottaa musiikin tai ilmoitusten kanssa viivettä kuulumisen sijaan. MaxiPBX jakaa sitten puhelun valitun strategian mukaan (yleinen soitto, kierrätys, vähiten varattu agentti) ja voi ylivuotaa toiselle tiimille, vastaajapalveluun tai ulkoiseen numeroon, jos odotus pitkittyy.
Voiko agentti vastata jonojen puheluihin matkapuhelimestaan?
Kyllä — se on MaxiPBX:n vahvuus: jonoissa oleva agentti soi KAIKILLA laitteillaan, pöytäpuhelimella, tietokoneella ja mobiilisovelluksella. Ihanteellinen etätyöhön tai liikkuvalle tiimeille: puhelujen jono seuraa agentin, ei hänen pöytäänsä.
Voiko aukioloajat olla erilaisia palvelun mukaan?
Ehdottomasti. Jokaisella palvelulla voi olla omat aukioloajat, juhlapäivät ja käyttäytyminen sulkemisen jälkeen: puhelinposti, ilmoitus, päivystys. Tuki voi sulkeutua klo 18 kun vastaanotto sulkeutuu klo 17 — jokaisella omansa, automaattisesti sovellettu.
Saapuvatko puhelinpostiviestit sähköpostiin?
Kyllä, jokainen puhelinpostiviesti voidaan lähettää sähköpostiin äänidatalla liitteessä: kollegasi kuuntelevat niitä sähköpostistaan, älypuhelimestaan tai puhelinpaikalleen, eikä mikään katoa vaikka olisit poissa.
Voidaanko useita paikkoja tai useita puheenvaihtimia yhdistää toisiinsa?
Kyllä: "PBX-yhdistämisen" runko yhdistää MaxiPBX:si toiseen puheenvaihtoon — toisen MaxiPBX:n tai kolmannen osapuolen SIP-järjestelmän, kuten Asteriskin tai FreePBX:n — yksinkertaisella rekisteröinnillä, ilman kiinteää IP-osoitetta tai VPN:ää. Ilmoitat kerran etäpaikan laajennusten ja numeroiden alueet, ja kollegasi kutsuvat toista paikkaa kuten sisäisen linjan. Kaikki on turvallista (vahva todentaminen, valinnainen IP-osoitteen rajoitus) ja määritetään kokonaan portaalista.
Vaihteesi ansaitsee paremman kuin vanhentunut keskus
Yhdessä esittelyssä muodostamme nykyisen puhelimen vastaanoton MaxiPBX:ään — ja näytämme sinulle, mitä voisit tehdä enemmän.