Võtke iga kõne vastu nii, nagu see väärib
Esimesest «vajutage 1» kuni e-postiga saadud kõnepostini marsruudib MaxiPBX iga kõne täpselt sinna, kuhu see peaks minema — vastavalt teie tööajale, meeskondadele ja prioriteetidele. Kogu seda saab konfigureerida mõne klikiga portaalist, ilma teenusepakkujata.
IVR-menüüd ja kuulutused
Juhtige helistajaid esimesest sekundist alates mitmetasandilistele IVR-menüüdele ja professionaalsetele kuulutustele.
- Mitmetasandilised menüüd: «vajutage 1 müügile, 2 toele…»
- Kohandatud kuulutused ja vastuvõtusõnumid ettevõtte ja osakonna kaupa
- Erinev käitumine olenevalt kellajast: päev, öö, nädalavahetus, pühad
- Keskne kuulutuste teek, mis ajastatakse ühe klikiga
Ootejärjekorrad ja agendid
Ärge kaotage enam kõnesid tipptundidel: ootejärjekorrad jaotan kõned teie töötajate vahel, koos kannatlikkuse kuulutuste ja ülevoolu võimalusega.
- Jaotamise strateegiad: üldhelinad, ringirattal, kõige vähem hõivatud…
- Agendid saavad ühenduda ja lahti ühendada ühe liigutusega, mis tahes seadmelt
- Agend ootejärjekorras helinab kõikidel tema seadmetel: statsionaarne telefon, mobiil, arvuti
- Asukoha kuulutused ja kohandatud ootejärjekorra muusika
- Ülevoolu teine ootejärjekord, vastaja või välistelefon
Marsruutimine vastavalt teie ajakavale
Teie kõned järgnevad teie tegelikkusele: avanemisajad, pausid, puhkused ja erandid seadistatakse üks kord ja rakendatakse automaatselt.
- Avanemisajad osakonna kaupa, koos Šveitsi pühapäevadega
- Automaatne edasisuunamine väljaspool avanemisaegu: kõnepost, kuulutus või valvetelefon
- Kutsegruppid ja kaskaadihelinad
- Identifitseerimise eesliide sissetulevatel kõnedel (nt «MÜÜK:» helistaja nime ees)
Kõnepost ja helistamise mugavus
Igal kasutajal on professionaalne kõnepost — seda saab konsulteerida telefonilt, rakenduselt või otse e-posti postkastist.
- Kõnepostisõnumid saadakse e-postiga, kusjuures helisaili on kaasas
- Helistamisjärg kaasnimetamisega või otse, peatamine, katkestamine
- Ootejärjekorra muusika, mida saab kohandada ettevõtte kaupa
- Olemasolevate numbrite säilimine (ülekande saamisotsus MaxiConnectiga)
Mitmekohaline: PBX ↔ PBX omavahelised ühendused
Mitmed saidid, mitmed üksused või partner, kellega tuleb siseselt ühendust võtta? «PBX omavahelise ühenduse» trunk ühendab teie MaxiPBX-i teise PBX-ga — teise MaxiPBX-ga või kolmanda osapoole SIP-süsteemiga — lihtsa registreerimisega, ilma fikseeritud IP-aadressi ega VPN-ita.
- Dünaamiline trunk, mis põhineb registreerimisele: toimib isegi juhul, kui ühel saidil pole fikseeritud IP-aadressi
- Sisesed kõned saitide vahel: sisestage kaugele saidile kuuluva laiendi number, kõne lahkub automaatselt omavahelist ühendust pidi
- Kaugkõne PBX-i numbrite ja laiendite vahemikud deklareeritakse üks kord, marsruutimine mõlemas suunas
- Turvalisus: vaikimisi keelatud, tugev autentimine, valikuline IP-aadressi piirang
- Ühilduv kolmanda osapoole SIP-PBX-idega (Asterisk, FreePBX…), ühenduse juhend kaasas
Korduma kippuvad küsimused
Mis on IVR (interaktiivne häälserver) ja kas ma seda vajaban?
IVR on häälmenüü, mis tervitab teie helistajaid: «vajutage 1 müügile, 2 toele». Niipea kui mitmed inimesed või osakkonnad vastuvõtavad kõnesid, suunab see kõned õigele meeskonnale ilma standardisti vahenduseta — kokkuhoid helistajale ja teile. MaxiPBX-is ehitatakse see mõne klikiga, kasutades teie omaid kuulutusi.
Kuidas toimib ootejärjekord?
Kui kõik teie töötajad on hõivatud, ootab helistaja muusika või kuulutused asemel linnasagedusele. MaxiPBX jaotan seejärel kõne valitud strateegia alusel (üldhelinad, tour de rôle, kõige vähem hõivatud agent) ja saab suunata ümber teise meeskonna, vastaja või välistelefoni juurde, kui ooteaeg venib.
Kas agent võib vastata ootejärjekorra kõnedele oma mobiililt?
Jah — see on MaxiPBX-i tugevus: ootejärjekorras ühendatud agent helinab kõikidel tema seadmetel, kontoritefon, arvuti ja mobiilirakendus. Ideaalne kaugtöö ja liikuvate meeskondade jaoks: ootejärjekord järgneb agendile, mitte tema kontoriga.
Kas võib olla erinevad avanemisajad osakonnade kaupa?
Absoluutselt. Igal osakonnал võivad olla oma avanemisajad, pühapäevad ja käitumine väljaspool avanemisaegu: kõnepost, kuulutus, edasisuunamine valvenumbri juurde. Tugi võib sulgeda kl 18, kui vastuvõtt sulgeb kl 17 — igaühel on oma reegel, mida rakendatakse automaatselt.
Kas kõneposti sõnumid saabuvad e-postile?
Jah, iga kõneposti sõnum saab saata e-mailile, kusjuures audio fail on kaasas: teie töötajad kuulavad neid oma e-posti postkastist, nutitelefoni või poste ning miski ei kao isegi liikvel olles.
Kas on võimalik mitut saiti või mitut PBX-i omavahel ühendada?
Jah: «PBX omavaheline ühendus» trunk ühendab teie MaxiPBX-i teise PBX-ga — teise MaxiPBX-ga või kolmanda osapoole SIP-süsteemiga nagu Asterisk või FreePBX — lihtsa registreerimisega, ilma fikseeritud IP-aadressi ega VPN-ita. Deklareerite üks kord kaugkõne PBX-i laiendite ja numbrite vahemikud, ja teie töötajad kutsuvad teist saiti nagu sisemist poste. Kogu see on turvaliselt (tugev autentimine, valikuline IP-aadressi piirang) ja seadistatakse täielikult portaalist.
Teie standardi jaoks oleks rohkem kui vana peavahetus
Ühes demonstratsioonis taastame teie praeguse telefoonihelistajate vastuvõtu MaxiPBX-is — ja näitame teile, mida võite teha rohkem.