Võtke iga kõne vastu nii, nagu see väärib
Esimesest «vajutage 1» kuni e-postiga saadud kõnepostini marsruudib MaxiPBX iga kõne täpselt sinna, kuhu see peaks minema — vastavalt teie tööajale, meeskondadele ja prioriteetidele. Kogu seda saab konfigureerida mõne klikiga portaalist, ilma teenusepakkujata.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Korduma kippuvad küsimused
Mis on IVR (interaktiivne häälserver) ja kas ma seda vajaban?
IVR on häälmenüü, mis tervitab teie helistajaid: «vajutage 1 müügile, 2 toele». Niipea kui mitmed inimesed või osakkonnad vastuvõtavad kõnesid, suunab see kõned õigele meeskonnale ilma standardisti vahenduseta — kokkuhoid helistajale ja teile. MaxiPBX-is ehitatakse see mõne klikiga, kasutades teie omaid kuulutusi.
Kuidas toimib ootejärjekord?
Kui kõik teie töötajad on hõivatud, ootab helistaja muusika või kuulutused asemel linnasagedusele. MaxiPBX jaotan seejärel kõne valitud strateegia alusel (üldhelinad, tour de rôle, kõige vähem hõivatud agent) ja saab suunata ümber teise meeskonna, vastaja või välistelefoni juurde, kui ooteaeg venib.
Kas agent võib vastata ootejärjekorra kõnedele oma mobiililt?
Jah — see on MaxiPBX-i tugevus: ootejärjekorras ühendatud agent helinab kõikidel tema seadmetel, kontoritefon, arvuti ja mobiilirakendus. Ideaalne kaugtöö ja liikuvate meeskondade jaoks: ootejärjekord järgneb agendile, mitte tema kontoriga.
Kas võib olla erinevad avanemisajad osakonnade kaupa?
Absoluutselt. Igal osakonnал võivad olla oma avanemisajad, pühapäevad ja käitumine väljaspool avanemisaegu: kõnepost, kuulutus, edasisuunamine valvenumbri juurde. Tugi võib sulgeda kl 18, kui vastuvõtt sulgeb kl 17 — igaühel on oma reegel, mida rakendatakse automaatselt.
Kas kõneposti sõnumid saabuvad e-postile?
Jah, iga kõneposti sõnum saab saata e-mailile, kusjuures audio fail on kaasas: teie töötajad kuulavad neid oma e-posti postkastist, nutitelefoni või poste ning miski ei kao isegi liikvel olles.
Kas on võimalik mitut saiti või mitut PBX-i omavahel ühendada?
Jah: «PBX omavaheline ühendus» trunk ühendab teie MaxiPBX-i teise PBX-ga — teise MaxiPBX-ga või kolmanda osapoole SIP-süsteemiga nagu Asterisk või FreePBX — lihtsa registreerimisega, ilma fikseeritud IP-aadressi ega VPN-ita. Deklareerite üks kord kaugkõne PBX-i laiendite ja numbrite vahemikud, ja teie töötajad kutsuvad teist saiti nagu sisemist poste. Kogu see on turvaliselt (tugev autentimine, valikuline IP-aadressi piirang) ja seadistatakse täielikult portaalist.
Teie standardi jaoks oleks rohkem kui vana peavahetus
Ühes demonstratsioonis taastame teie praeguse telefoonihelistajate vastuvõtu MaxiPBX-is — ja näitame teile, mida võite teha rohkem.