ہر کال کی اسی طرح استقبال کریں جو وہ حق دار ہے
پہلی "نمبر 1 دبائیں" سے لے کر ای میل میں موصول ہونے والے آوازی پیغام تک، MaxiPBX ہر کال کو بالکل وہاں روٹ کرتا ہے جہاں وہ جانی چاہیے — آپ کے اوقات کے مطابق، آپ کی ٹیمز کے لیے اور آپ کی ترجیحات کے مطابق۔ یہ سب پورٹل سے کچھ کلکس میں ترتیب دیا جا سکتا ہے، کسی سروس فراہم کار کے بغیر۔
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
کثرت سے پوچھے جانے والے سوالات
SVI (انٹرایکٹو آوازی سرور) کیا ہے اور کیا مجھے اس کی ضرورت ہے؟
SVI وہ آوازی مینو ہے جو آپ کے کالرز کا استقبال کرتا ہے: «فروخت کے لیے 1، سپورٹ کے لیے 2 دبائیں»۔ جیسے ہی کئی لوگ یا سروسیں فون کا جواب دیتے ہیں، یہ کالز کو صحیح ٹیم کی طرف بھیجتا ہے، بغیر کسی سوچ سمجھ کے — کالکنندہ اور آپ دونوں کے لیے وقت کی بچت۔ MaxiPBX میں، یہ کچھ کلکس میں بنایا جاتا ہے، آپ کے اپنے اعلانات کے ساتھ۔
انتظار کی لائن کالز کی کاری کیسے ہوتی ہے؟
جب آپ کے تمام ساتھی مشغول ہوں، کالکنندہ موسیقی یا اعلانات کے ساتھ انتظار کرتا ہے بجائے مشغول ہونے کے۔ MaxiPBX پھر منتخب حکمت عملی کے مطابق کال تقسیم کرتا ہے (عام گھنٹی، باری باری، سب سے کم مشغول ایجنٹ) اور اگر انتظار لمبا ہو تو کسی اور ٹیم، جواب دہندہ یا بیرونی نمبر کی طرف منتقل ہو سکتا ہے۔
کیا کوئی ایجنٹ انتظار کی لائن سے اپنے موبائل پر کالز کا جواب دے سکتا ہے؟
جی ہاں — یہ MaxiPBX کی طاقت ہے: ایک ایجنٹ جو انتظار کی لائن میں جڑا ہوا ہے وہ اپنے تمام آلوں پر بجتا ہے، ڈیسک فون، کمپیوٹر اور موبائل ایپلی کیشن۔ ریموٹ کام یا سفری ٹیموں کے لیے بہترین: انتظار کی لائن ایجنٹ کے ساتھ جاتی ہے، اس کے ڈیسک کے ساتھ نہیں۔
کیا ہر سروس کے لیے مختلف اوقات ہو سکتے ہیں؟
بالکل۔ ہر سروس کے اپنے کاروباری اوقات، عام تعطیلات اور بروقت رویہ ہو سکتا ہے: پیغام، اعلان، ڈیوٹی نمبر کی طرف منتقلی۔ سپورٹ 18 بجے بند ہو سکتی ہے جب استقبال 17 بجے بند ہو — ہر ایک کا اپنا اصول، خودکار طور پر لاگو۔
کیا آوازی پیغامات ای میل سے آتے ہیں؟
جی ہاں، ہر آوازی پیغام ای میل سے منسلکات کے طور پر آڈیو فائل کے ساتھ بھیجا جا سکتا ہے: آپ کے ساتھی اسے اپنے میل باکس، اسمارٹ فون یا ڈیسک سے سنتے ہیں، اور سفر میں بھی کچھ نہیں کھو سکتا۔
کیا ایک سے زیادہ سائٹیں یا PBX آپس میں جڑی ہو سکتی ہیں؟
جی ہاں: «PBX انسلاک» ٹرنک آپ کے MaxiPBX کو کسی اور PBX سے منسلک کرتا ہے — دوسرا MaxiPBX یا تیسری طرف کا SIP نظام جیسے Asterisk یا FreePBX — سادہ رجسٹریشن کے ذریعے، مستقل IP یا VPN کے بغیر۔ آپ ایک بار دور سائٹ کے ایکسٹینشنز اور نمبروں کی حدیں درج کرتے ہیں، اور آپ کے ساتھی دوسری سائٹ کو اندرونی ایکسٹینشن کی طرح کال کرتے ہیں۔ یہ سب محفوظ ہے (مضبوط تصدیق، اختیاری IP پتہ کی پابندی) اور پورٹل سے مکمل طور پر ترتیب دیا جاتا ہے۔
آپ کی سوچ سمجھ پرانی سوئچ سے بہتر ہے
ایک مظاہرے میں، ہم آپ کے MaxiPBX میں موجودہ ٹیلی فونی استقبال کو دوبارہ بناتے ہیں — اور آپ کو دکھاتے ہیں کہ آپ مزید کیا کر سکتے ہیں۔