Rebeu cada crida com es mereix
Des del primer «polseu 1» fins al missatge de veu rebut per correu electrònic, MaxiPBX encamina cada crida exactament on ha d'anar — segons els vostres horaris, els vostres equips i les vostres prioritats. Tot es configura en pocs clics des del portal, sense necessitat de prestador.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Preguntes freqüents
Què és un SVI (servidor de veu interactiu) i en necessito un?
El SVI és el menú de veu que rep els vostres trucadors: «polseu 1 per a vendes, 2 per al suport». Des del moment que més d'una persona o servei respon el telèfon, orienta les crides cap a l'equip correcte sense passar per un operador — un estalvi de temps tant per al trucador com per a vosaltres. A MaxiPBX, es construeix en pocs clics, amb els vostres propis anuncis.
Com funciona una cua d'espera de crides?
Quan tots els vostres col·laboradors estan ocupats, el trucador espera amb música o anuncis en lloc de rebre un to ocupat. MaxiPBX distribueix després la crida segons l'estratègia triana (trucada general, torn rotatiu, agent menys ocupat) i pot desbordament cap a un altre equip, un contestador o un número extern si l'espera es prolonga.
Pot un agent respondre crides de la cua des del seu mòbil?
Sí — aquesta és una força de MaxiPBX: un agent connectat a una cua sona en TOTS els seus dispositius, telèfon de sobretaula, ordinador i aplicació mòbil. Ideal per al teletreball o equips itinerants: la cua d'espera segueix l'agent, no la seva taula.
Es pot tenir horaris diferents per servei?
Absolutament. Cada servei pot tenir els seus horaris d'obertura, els seus festius i el seu comportament fora d'horari: missatgeria, anunci, redireccionament cap a un número de guàrdia. El suport pot tancar a les 18h mentre la recepció tanca a les 17h — cadascun la seva regla, aplicada automàticament.
Els missatges de veu arriben per correu electrònic?
Sí, cada missatge de veu es pot enviar per correu electrònic amb el fitxer d'àudio adjunt: els vostres col·laboradors els escolten des de la seva bústia de correu, el seu smartphone o la seva taula, i res no es perd ni tan sols en desplaçament.
Es pot connectar diversos llocs o diversos PBX entre ells?
Sí: el trunk «Interconnexió PBX» enllaça la vostra MaxiPBX a un altre PBX — una segona MaxiPBX o un sistema SIP de tercers com Asterisk o FreePBX — per simple registre, sense IP fixa ni VPN. Declareu una vegada els rangs d'extensions i números del lloc remot, i els vostres col·laboradors truquen l'altre lloc com una extensió interna. Tot es securitzat (autenticació forta, restricció d'adreces IP opcional) i es configura totalment des del portal.
La vostra centraleta es mereix més que una central antiga
En una demostració, reconstruïm la vostra recepció telefònica actual a MaxiPBX — i us mostrem què més podríeu fer.