Rebeu cada crida com es mereix
Des del primer «polseu 1» fins al missatge de veu rebut per correu electrònic, MaxiPBX encamina cada crida exactament on ha d'anar — segons els vostres horaris, els vostres equips i les vostres prioritats. Tot es configura en pocs clics des del portal, sense necessitat de prestador.
Menús de veu interactius i anuncis (SVI)
Guieu els vostres trucadors des del primer segon amb menús de veu multinivell i anuncis professionals.
- Menús multinivell: «polseu 1 per a vendes, 2 per al suport...»
- Anuncis i missatges de benvinguda personalitzats, per empresa i per servei
- Comportament diferent segons l'horari: dia, nit, cap de setmana, festius
- Biblioteca centralitzada d'anuncis, actualitzada en un clic
Cues d'espera i agents
No perdeu més crides en hores punta: les cues d'espera distribueixen les crides entre els vostres col·laboradors, amb anuncis d'espera i desbordaments.
- Estratègies de distribució: trucada general, torn rotatiu, menys ocupat...
- Agents que es poden connectar i desconnectar en un gest, des de qualsevol dispositiu
- Un agent en cua sona en TOTS els seus dispositius: telèfon fix, mòbil, ordinador
- Anuncis de posició i música d'espera personalitzada
- Desbordament cap a una altra cua, un contestador o un número extern
Encaminament segons els vostres horaris
Les vostres crides segueixen la vostra realitat: horaris d'obertura, pauses, vacacions i excepcions es configuren una vegada i s'apliquen automàticament.
- Horaris d'obertura per servei, amb festius suïssos
- Redireccionaments automàtics fora d'horari: missatgeria, anunci o número de guàrdia
- Grups de crides i soneria en cascada
- Prefix d'identificació a les crides entrants (p. ex., «VENDES: » davant del nom del trucador)
Missatgeria de veu i confort de crida
Cada usuari disposa d'una missatgeria professional — accessible des del telèfon, l'aplicació o directament a la seva bústia de correu electrònic.
- Missatges de veu rebuts per correu electrònic amb el fitxer d'àudio adjunt
- Transferència de crida acompanyada o directa, espera, intercepció
- Música d'espera personalitzable per empresa
- Conservació dels vostres números existents (portabilitat garantida per MaxiConnect)
Múltiples llocs: interconnexió PBX ↔ PBX
Diversos llocs, diverses entitats, o un soci a qui trucar internament? El trunk «Interconnexió PBX» enllaça la vostra MaxiPBX a un altre PBX — una segona MaxiPBX o un sistema SIP de tercers — per simple registre, sense IP fixa ni VPN.
- Trunk dinàmic basat en registre: funciona fins i tot sense adreça IP fixa en un dels llocs
- Crides internes entre llocs: truqueu l'extensió del lloc remot, la crida es dirigeix automàticament per l'interconnexió
- Rangs de números i extensions del PBX remot declarats una vegada, encaminament en ambdues direccions
- Segur: desactivat per defecte, autenticació forta, restricció d'adreces IP opcional
- Compatible amb PBX SIP de tercers (Asterisk, FreePBX...), guia de connexió proporcionada
Preguntes freqüents
Què és un SVI (servidor de veu interactiu) i en necessito un?
El SVI és el menú de veu que rep els vostres trucadors: «polseu 1 per a vendes, 2 per al suport». Des del moment que més d'una persona o servei respon el telèfon, orienta les crides cap a l'equip correcte sense passar per un operador — un estalvi de temps tant per al trucador com per a vosaltres. A MaxiPBX, es construeix en pocs clics, amb els vostres propis anuncis.
Com funciona una cua d'espera de crides?
Quan tots els vostres col·laboradors estan ocupats, el trucador espera amb música o anuncis en lloc de rebre un to ocupat. MaxiPBX distribueix després la crida segons l'estratègia triana (trucada general, torn rotatiu, agent menys ocupat) i pot desbordament cap a un altre equip, un contestador o un número extern si l'espera es prolonga.
Pot un agent respondre crides de la cua des del seu mòbil?
Sí — aquesta és una força de MaxiPBX: un agent connectat a una cua sona en TOTS els seus dispositius, telèfon de sobretaula, ordinador i aplicació mòbil. Ideal per al teletreball o equips itinerants: la cua d'espera segueix l'agent, no la seva taula.
Es pot tenir horaris diferents per servei?
Absolutament. Cada servei pot tenir els seus horaris d'obertura, els seus festius i el seu comportament fora d'horari: missatgeria, anunci, redireccionament cap a un número de guàrdia. El suport pot tancar a les 18h mentre la recepció tanca a les 17h — cadascun la seva regla, aplicada automàticament.
Els missatges de veu arriben per correu electrònic?
Sí, cada missatge de veu es pot enviar per correu electrònic amb el fitxer d'àudio adjunt: els vostres col·laboradors els escolten des de la seva bústia de correu, el seu smartphone o la seva taula, i res no es perd ni tan sols en desplaçament.
Es pot connectar diversos llocs o diversos PBX entre ells?
Sí: el trunk «Interconnexió PBX» enllaça la vostra MaxiPBX a un altre PBX — una segona MaxiPBX o un sistema SIP de tercers com Asterisk o FreePBX — per simple registre, sense IP fixa ni VPN. Declareu una vegada els rangs d'extensions i números del lloc remot, i els vostres col·laboradors truquen l'altre lloc com una extensió interna. Tot es securitzat (autenticació forta, restricció d'adreces IP opcional) i es configura totalment des del portal.
La vostra centraleta es mereix més que una central antiga
En una demostració, reconstruïm la vostra recepció telefònica actual a MaxiPBX — i us mostrem què més podríeu fer.