Behandl hvert opkald som det fortjener
Fra det første »tryk 1« til talebeskederne i email — MaxiPBX dirigerer hvert opkald præcis derhen, hvor det skal være — efter dine åbningstider, dine hold og dine prioriteter. Alt konfigureres på få klik fra portalen, uden leverandør-afhængighed.
Voicemenu og meddelelser (SVI)
Guid dine opkaldere fra første sekund med multi-niveau voicemenu og professionelle meddelelser.
- Multi-niveau menuer: »tryk 1 for salg, 2 for support…«
- Tilpassede velkomstmeddelelser og beskeder efter virksomhed og afdeling
- Forskellig adfærd efter åbningstider: dag, nat, weekend, helligdage
- Centraliseret meddelelsesbibliotek, opdateret på et klik
Opkaldskøer og agenter
Mist ikke længere opkald i myldretiderne: opkaldskøer distribuerer opkald blandt dine medarbejdere, med ventebeskeder og overflowshåndtering.
- Distributionsstrategier: almen ringetone, rundskifteordning, mindst optaget…
- Agenter kan kobles til og fra på et øjeblik, fra enhver enhed
- En agent i køen ringer på ALLE hans apparater: stationær telefon, mobil, computer
- Ventepositbeskeder og tilpasset ventemusik
- Overflow til anden kø, telefonsvarer eller eksternt nummer
Routing efter dine åbningstider
Dine opkald følger virkeligheden: åbningstider, pauser, ferie og undtagelser konfigureres én gang og gælder automatisk.
- Åbningstider pr. afdeling med schweiziske helligdage
- Automatisk omledning uden for åbningstiderne: talebeskeder, meddelelse eller vagtnummer
- Opkaldsgrupper og kaskadringetoner
- Identifikations-præfiks på indgående opkald (f.eks. »SALG: « foran opkalders navn)
Talebeskeder og komfort under opkald
Hver bruger har en professionel talebeskedsystem — tilgængelig fra telefonen, applikationen eller direkte i hans email-konto.
- Talebeskeder modtaget via email med lydfil som vedhæftelse
- Ledsaget eller direkte opkaldsomleding, venterum, opkaldsinterception
- Tilpasset ventemusik efter virksomhed
- Bevarelse af dine eksisterende numre (portabilitet sikret af MaxiConnect)
Multi-site: PBX ↔ PBX-forbindelse
Flere steder, flere enheder eller en partner du skal kontakte internt? Trunk'en »PBX-forbindelse« forbinder din MaxiPBX til en anden PBX — et andet MaxiPBX eller et tredjepartssystem via SIP — ved simpel registrering, uden fast IP-adresse eller VPN.
- Dynamisk trunk baseret på registrering: fungerer selv uden fast IP-adresse på et af stederne
- Interne opkald mellem steder: ring til extensionen på det fjerne sted, opkaldet går automatisk gennem forbindelsen
- Nummerrækker og extensioner på fjern-PBX'en erklæret én gang, routing i begge retninger
- Sikret: deaktiveret som standard, stærk godkendelse, valgfri IP-adressebegrænsning
- Kompatibel med tredjepartssystemer via SIP (Asterisk, FreePBX…), forbindelsesvejledning medfølger
Hyppigt stillede spørgsmål
Hvad er et SVI (Interactive Voice Response) og har jeg brug for det?
SVI'et er det voicemenu, der byder dine opkaldere velkommen: »tryk 1 for salg, 2 for support«. Så snart flere personer eller afdelinger besvarer telefonen, dirigerer det opkaldene til det rigtige hold uden at gå gennem en receptionist — tidsbesparelse for både opkalder og dig. I MaxiPBX bygges det på få klik med dine egne meddelelser.
Hvordan fungerer en opkaldskø?
Når alle dine medarbejdere er optaget, venter opkalderne med musik eller meddelelser i stedet for at høre en optaget-tone. MaxiPBX distribuerer derefter opkaldet efter den valgte strategi (almen ringetone, rundskifteordning, mindst optaget agent) og kan lade det overflyde til et andet hold, en telefonsvarer eller et eksternt nummer, hvis ventingen forlænges.
Kan en agent besvare køopkald fra sin mobil?
Ja — det er en styrke ved MaxiPBX: en agent forbundet til en kø ringer på ALLE hans apparater, kontortelefon, computer og mobilapplikation. Ideelt til hjemmearbejde eller mobil arbejdsstyrke: opkaldskøen følger agenten, ikke hans kontor.
Kan man have forskellige åbningstider efter afdeling?
Absolut. Hver afdeling kan have sine åbningstider, sine helligdage og sin opførsel uden for åbningstider: talebeskeder, meddelelse, omledning til vagttelefon. Supportaften lukker måske kl. 18, mens receptionen lukker kl. 17 — hver sin regel, anvendt automatisk.
Kommer talebeskeder til email?
Ja, hver talebesked kan sendes via email med lydfilen som vedhæftelse: dine medarbejdere lytter til den fra deres mailkonto, smartphone eller telefon, og intet går tabt selv under farten.
Kan man forbinde flere steder eller flere PBX'er med hinanden?
Ja: Trunk'en »PBX-forbindelse« forbinder din MaxiPBX til en anden PBX — et andet MaxiPBX eller et tredjepartssystem via SIP som Asterisk eller FreePBX — ved simpel registrering, uden fast IP-adresse eller VPN. Du erklærer extension- og nummerrækker for det fjerne sted én gang, og dine medarbejdere ringer til det andet sted som en intern extension. Det hele er sikret (stærk godkendelse, valgfri IP-adressebegrænsning) og konfigureres helt fra portalen.
Din telefoncentral fortjener bedre end et gammelt anlæg
I en demonstration genskaber vi dit nuværende telefonaccueil i MaxiPBX — og viser dig, hvad du kunne gøre mere.