Behandl hvert opkald som det fortjener
Fra det første »tryk 1« til talebeskederne i email — MaxiPBX dirigerer hvert opkald præcis derhen, hvor det skal være — efter dine åbningstider, dine hold og dine prioriteter. Alt konfigureres på få klik fra portalen, uden leverandør-afhængighed.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et SVI (Interactive Voice Response) og har jeg brug for det?
SVI'et er det voicemenu, der byder dine opkaldere velkommen: »tryk 1 for salg, 2 for support«. Så snart flere personer eller afdelinger besvarer telefonen, dirigerer det opkaldene til det rigtige hold uden at gå gennem en receptionist — tidsbesparelse for både opkalder og dig. I MaxiPBX bygges det på få klik med dine egne meddelelser.
Hvordan fungerer en opkaldskø?
Når alle dine medarbejdere er optaget, venter opkalderne med musik eller meddelelser i stedet for at høre en optaget-tone. MaxiPBX distribuerer derefter opkaldet efter den valgte strategi (almen ringetone, rundskifteordning, mindst optaget agent) og kan lade det overflyde til et andet hold, en telefonsvarer eller et eksternt nummer, hvis ventingen forlænges.
Kan en agent besvare køopkald fra sin mobil?
Ja — det er en styrke ved MaxiPBX: en agent forbundet til en kø ringer på ALLE hans apparater, kontortelefon, computer og mobilapplikation. Ideelt til hjemmearbejde eller mobil arbejdsstyrke: opkaldskøen følger agenten, ikke hans kontor.
Kan man have forskellige åbningstider efter afdeling?
Absolut. Hver afdeling kan have sine åbningstider, sine helligdage og sin opførsel uden for åbningstider: talebeskeder, meddelelse, omledning til vagttelefon. Supportaften lukker måske kl. 18, mens receptionen lukker kl. 17 — hver sin regel, anvendt automatisk.
Kommer talebeskeder til email?
Ja, hver talebesked kan sendes via email med lydfilen som vedhæftelse: dine medarbejdere lytter til den fra deres mailkonto, smartphone eller telefon, og intet går tabt selv under farten.
Kan man forbinde flere steder eller flere PBX'er med hinanden?
Ja: Trunk'en »PBX-forbindelse« forbinder din MaxiPBX til en anden PBX — et andet MaxiPBX eller et tredjepartssystem via SIP som Asterisk eller FreePBX — ved simpel registrering, uden fast IP-adresse eller VPN. Du erklærer extension- og nummerrækker for det fjerne sted én gang, og dine medarbejdere ringer til det andet sted som en intern extension. Det hele er sikret (stærk godkendelse, valgfri IP-adressebegrænsning) og konfigureres helt fra portalen.
Din telefoncentral fortjener bedre end et gammelt anlæg
I en demonstration genskaber vi dit nuværende telefonaccueil i MaxiPBX — og viser dig, hvad du kunne gøre mere.