Pozovite svaki poziv kako zaslužuje
Od prvog »pritisnite 1« do glasovne poruke primljene e-poštom, MaxiPBX usmjerava svaki poziv točno tamo gdje treba — prema vašim vremenima, vašim timovima i vašim prioritetima. Sve se konfigurira u nekoliko klikova iz portala, bez davatelja usluga.
Glasovni meniji i objave (SVI)
Vodite svoje pozivatelje od prve sekunde s višeslojnim glasovnim menijima i stručnim objavama.
- Višeslojni meniji: »pritisnite 1 za prodaju, 2 za podršku…«
- Personalizirane objave i poruke dobrodošlice, po društvu i po službi
- Različito ponašanje prema vremenu: dan, noć, vikend, blagdani
- Centralizirana biblioteka objava, ažurirana jednim klikom
Redovi čekanja i agenti
Više ne gubite pozive tijekom vršnih sati: redovi čekanja raspodjeljuju pozive između vaših suradnika, s objavama čekanja i preljevima.
- Strategije distribucije: opća zvona, kružni redoslijed, najmanje zauzet…
- Agenti koji se mogu povezati i odspojiti jednim gestom, s bilo kojeg uređaja
- Agent u redu zvoni na SVE njegove uređaje: stolni telefon, mobilni, računalo
- Objave pozicije i personalizirana muzika čekanja
- Preljev na drugi red, odgovarajući uređaj ili vanjski broj
Usmjeravanje prema vašem vremenu
Vaši pozivi prate vašu stvarnost: radno vrijeme, pauze, godišnji odmor i iznimke konfiguriraju se jednom i automatski se primjenjuju.
- Radno vrijeme po službi, sa švicarskim blagdanima
- Automatski preusmjeravanje izvan radnog vremena: glasovna pošta, objava ili broj dežurnog
- Grupe poziva i zvona u kaskadi
- Prefiks identifikacije na dolaznim pozivima (npr. »PRODAJA: « ispred imena pozivatelja)
Glasovna pošta i udobnost poziva
Svaki korisnik ima stručnu glasovnu poštu — dostupnu s telefona, aplikacije ili izravno iz svoje e-pošte.
- Glasovne poruke primljene e-poštom s audio datotekom kao prilog
- Preusmjeravanje poziva s pratnjom ili izravno, stavljanje na čekanje, preslušavanje
- Personalizirana muzika čekanja po društvu
- Zadržavanje vaših postojećih brojeva (prijenosivost osigurana putem MaxiConnect)
Više lokacija: međusobno povezivanje PBX ↔ PBX
Više lokacija, više entiteta ili partnera koji se trebaju kontaktirati interno? »Trunk međusobnog povezivanja PBX« povezuje vaš MaxiPBX s drugim PBX-om — drugi MaxiPBX ili sustav treće strane SIP — jednostavnom registracijom, bez fiksne IP adrese niti VPN-a.
- Dinamički trunk baziran na registraciji: radi čak i bez fiksne IP adrese na jednoj od lokacija
- Interni pozivi između lokacija: pozovite ekstenziju udaljene lokacije, poziv se automatski šalje kroz međusobno povezivanje
- Rasponi brojeva i ekstenzija udaljenog PBX-a deklarirani jednom, usmjeravanje u oba smjera
- Osigurano: onemogućeno po zadanom, jaka autentifikacija, opcionalna ograničenja IP adrese
- Kompatibilno s PBX sustavima treće strane SIP (Asterisk, FreePBX…), priložen je vodič za povezivanje
Često postavljana pitanja
Što je SVI (server za interaktivnu glasovnu komunikaciju) i trebam li ga?
SVI je glasovni meni koji pozdravlja vaše pozivatelje: »pritisnite 1 za prodaju, 2 za podršku«. Čim više osoba ili službi odgovara na telefon, usmjerava pozive prema pravom timu bez prolaska kroz telefonistkinju — ušteda vremena za pozivatelja koliko i za vas. U MaxiPBX-u se gradi u nekoliko klikova, s vašim vlastitim objavama.
Kako funkcionira red čekanja za pozive?
Kada su svi vaši suradnici zauzeti, pozivatelj čeka s glazbom ili objavama umjesto što čuje signal zauzeća. MaxiPBX zatim distribuira poziv prema odabranoj strategiji (opća zvona, kružni redoslijed, agent najmanje zauzet) i može preusmjeriti na drugi tim, odgovarajući uređaj ili vanjski broj ako se čekanje produži.
Može li agent odgovoriti na pozive iz reda s mobitelom?
Da — to je snaga MaxiPBX-a: agent povezan s redom zvoni na SVE svoje uređaje, stolni telefon, računalo i mobilnu aplikaciju. Idealno za rad od kuće ili mobilne timove: red čekanja prati agenta, ne njegov ured.
Mogu li imati različita vremena po službi?
Apsolutno. Svaka služba može imati svoje radno vrijeme, svoje blagdane i svoje ponašanje izvan radnog vremena: glasovna pošta, objava, preusmjeravanje na broj dežurnog. Podrška može zatvoriti u 18h kada recepcija zatvori u 17h — svakome svoja pravila, automatski primijenjena.
Stigu li glasovne poruke e-poštom?
Da, svaka glasovna poruka može biti poslana e-poštom s audio datotekom kao prilog: vaši suradnici je slušaju iz svoje e-pošte, pametnog telefona ili radne stanice, i ništa se ne gubi čak i tijekom putovanja.
Mogu li povezati više lokacija ili više PBX-a jedne s drugima?
Da: »trunk međusobnog povezivanja PBX« povezuje vaš MaxiPBX s drugim PBX-om — drugi MaxiPBX ili sustav treće strane SIP kao Asterisk ili FreePBX — jednostavnom registracijom, bez fiksne IP adrese niti VPN-a. Jednom deklarirате raspone ekstenzija i brojeva udaljene lokacije, i vaši suradnici mogu pozvati drugu lokaciju kao internu liniju. Sve je osigurano (jaka autentifikacija, opcionalna ograničenja IP adrese) i u potpunosti se konfigurira iz portala.
Vaš central zaslužuje bolje od staroga sustava
U jednoj demonstraciji rekonstruiramo vašu trenutnu telefonsku recepciju u MaxiPBX — i pokazujemo vam što biste mogli učiniti više.