Pozovite svaki poziv kako zaslužuje
Od prvog »pritisnite 1« do glasovne poruke primljene e-poštom, MaxiPBX usmjerava svaki poziv točno tamo gdje treba — prema vašim vremenima, vašim timovima i vašim prioritetima. Sve se konfigurira u nekoliko klikova iz portala, bez davatelja usluga.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Često postavljana pitanja
Što je SVI (server za interaktivnu glasovnu komunikaciju) i trebam li ga?
SVI je glasovni meni koji pozdravlja vaše pozivatelje: »pritisnite 1 za prodaju, 2 za podršku«. Čim više osoba ili službi odgovara na telefon, usmjerava pozive prema pravom timu bez prolaska kroz telefonistkinju — ušteda vremena za pozivatelja koliko i za vas. U MaxiPBX-u se gradi u nekoliko klikova, s vašim vlastitim objavama.
Kako funkcionira red čekanja za pozive?
Kada su svi vaši suradnici zauzeti, pozivatelj čeka s glazbom ili objavama umjesto što čuje signal zauzeća. MaxiPBX zatim distribuira poziv prema odabranoj strategiji (opća zvona, kružni redoslijed, agent najmanje zauzet) i može preusmjeriti na drugi tim, odgovarajući uređaj ili vanjski broj ako se čekanje produži.
Može li agent odgovoriti na pozive iz reda s mobitelom?
Da — to je snaga MaxiPBX-a: agent povezan s redom zvoni na SVE svoje uređaje, stolni telefon, računalo i mobilnu aplikaciju. Idealno za rad od kuće ili mobilne timove: red čekanja prati agenta, ne njegov ured.
Mogu li imati različita vremena po službi?
Apsolutno. Svaka služba može imati svoje radno vrijeme, svoje blagdane i svoje ponašanje izvan radnog vremena: glasovna pošta, objava, preusmjeravanje na broj dežurnog. Podrška može zatvoriti u 18h kada recepcija zatvori u 17h — svakome svoja pravila, automatski primijenjena.
Stigu li glasovne poruke e-poštom?
Da, svaka glasovna poruka može biti poslana e-poštom s audio datotekom kao prilog: vaši suradnici je slušaju iz svoje e-pošte, pametnog telefona ili radne stanice, i ništa se ne gubi čak i tijekom putovanja.
Mogu li povezati više lokacija ili više PBX-a jedne s drugima?
Da: »trunk međusobnog povezivanja PBX« povezuje vaš MaxiPBX s drugim PBX-om — drugi MaxiPBX ili sustav treće strane SIP kao Asterisk ili FreePBX — jednostavnom registracijom, bez fiksne IP adrese niti VPN-a. Jednom deklarirате raspone ekstenzija i brojeva udaljene lokacije, i vaši suradnici mogu pozvati drugu lokaciju kao internu liniju. Sve je osigurano (jaka autentifikacija, opcionalna ograničenja IP adrese) i u potpunosti se konfigurira iz portala.
Vaš central zaslužuje bolje od staroga sustava
U jednoj demonstraciji rekonstruiramo vašu trenutnu telefonsku recepciju u MaxiPBX — i pokazujemo vam što biste mogli učiniti više.