Kada je poziv loš, podrška konačno dobija prave podatke
Probleme sa audio tokom je teško objasniti i još teže reprodukovati. MaxiPBX prikuplja korisne metrike na strani aplikacije, povezuje ih sa PBX-om i daje podršci iskoristiv trag poziva.
Dijagnostika pokrenuta od strane korisnika
Iz aplikacije, korisnik može da pokrene prikupljanje, izvrši test pozive, zaustavi prikupljanje i pošalje izveštaj podršci.
- Jasna stanja u aplikaciji: pokretanje, aktivno prikupljanje, zaustavljanje i slanje
- Metrike WebRTC: gubitak paketa, jitter, latencija, približan MOS i kodek
- Informacije o verziji, platformi, audio uređajima i događajima poziva
- Tajne i osetljivi identifikatori isključeni ili maskirani pre slanja
Prijava sa PBX-a na ControlPlane
PBX obogaćuje dijagnostiku sa sopstvenim kontekstom pre nego što je prosleđuje portalu za podršku.
- Klijent, korisnik, period prikupljanja i uzorkovani pozivi
- Rezime kvaliteta, težina i preuzimivi artefakti
- Sesije strogo odvojene po klijentu i korisniku
- Strana Dijagnostika podrške za filtriranje, otvaranje i analizu sesija
Trag poziva iz CDR dnevnika
Poziv mora da čuva minimalne informacije vidljive u svakom trenutku: pravac, status, trajanje, izvor, odredište, početak i kraj.
- Rezime poziva dostupan čak i bez istorijskog PCAP-a
- Vizuelna hronologija putanje poziva
- Veza korelacije prema prikupljenim dijagnostikama
- Događaji telefonije i povezani artefakti kada su dostupni
Zahvate mreže na zahtev
Kada je potrebno reprodukovati problem, administrator može da pokrene kratku ili dugu SIP/RTP zahvatu prema potrebi.
- Zahvate koje se mogu konfigurirati: nekoliko minuta, jedan sat, šest sati ili dvadeset četiri sata
- Pokretanje iz PBX admin-a ili iz ControlPlane-a
- Autentifikovano preuzimanje i vidljivo stanje zahvate
- Zahvata »od sada«, bez obećanja da će se rekonstruovati prošli poziv
Često postavljana pitanja
Da li MaxiPBX snima sve pozive u PCAP?
Ne. Zahvata mreže se pokreće kada želimo da dijagnostikujemo problem. Dnevnik poziva, međutim, čuva bitne informacije o pozivu.
Da li korisnik vidi da dijagnostika radi?
Da, aplikacija mora jasno da prikaže stanje dijagnostike: pokretanje, aktivno prikupljanje, zaustavljanje i slanje podršci.
Da li dijagnostike sadrže lozinke?
Ne. Tajne, tokeni i osetljivi identifikatori su isključeni ili maskirani pre prenosa.
Ponavljajući problem sa audio tokom kod klijenta?
Pokrenemo čisto prikupljanje, reprodukujemo problem i podrška dobija elemente potrebne za analizu.