Når et anrop blir dårlig, får support endelig de rette dataene
Lydproblemer er vanskelige å forklare og enda vanskeligere å gjenskape. MaxiPBX innsamler nyttige metrikker på applikasjonssiden, kobler dem til PBX og gir support en sporingslogg som kan brukes.
Diagnostikk initiert av bruker
Fra appen kan brukeren starte en innsamling, foreta testsamtaler, stoppe innsamlingen og sende rapporten til support.
- Klare statuser i appen: start, aktiv innsamling, stopp og sending
- WebRTC-metrikker: pakketap, jitter, latens, tilnærmet MOS og kodek
- Versjonsinformasjon, plattform, audioutstyr og samtalehendelser
- Hemmeligheter og følsomme identifikatorer er ekskludert eller maskert før sending
Oppsamling fra PBX deretter ControlPlane
PBX beriker diagnostikken med sin kontekst før den overføres til support-portalen.
- Leietaker, bruker, innsamlingsperiode og eksempel på samtaler
- Kvalitetssammendrag, alvorlighetsgrad og nedlastbare gjenstander
- Økter strengt atskilt etter kunde og leietaker
- Diagnostikk support-side for å filtrere, åpne og analysere økter
Sporingslogg fra CDR-journal
Et anrop skal beholde minimumsinfo synlig til enhver tid: retning, status, varighet, kilde, destinasjon, start og slutt.
- Samtalesammendrag tilgjengelig selv uten historisk PCAP
- Visuell tidslinje for samtalens vei
- Korrelasjonskobling til innsamlet diagnostikk
- Telefoni-hendelser og relaterte gjenstander når tilgjengelig
Nettverksfangster på forespørsel
Når det er nødvendig å gjenskape et problem, kan administratoren utløse en kort eller lang SIP/RTP-fangst etter behov.
- Konfigurerbare fangster: noen få minutter, en time, seks timer eller tjuefireogtyve timer
- Utløsing fra PBX-admin eller fra ControlPlane
- Autentisert nedlasting og synlig fangststatus
- Fangst « fra nå av », uten å love å gjenoppbygge en tidligere samtale
Ofte stilte spørsmål
Lagrer MaxiPBX alle samtaler i PCAP?
Nei. En nettverksfangst utløses når det er ønskelig å diagnostisere et problem. Imidlertid beholder samtalejournalen de vesentlige samtaleopplysningene.
Kan en bruker se at diagnostikken kjører?
Ja, appen må tydelig vise diagnostikkstatus: start, aktiv innsamling, stopp og sending til support.
Inneholder diagnostikk passord?
Nei. Hemmeligheter, tokens og følsomme identifikatorer er ekskludert eller maskert før overføring.
Gjentakende lydproblem hos en kunde?
Vi starter en ren innsamling, gjenskaper problemet og support mottar elementene som trengs for analyse.