جب کوئی کال خراب ہو تو سپورٹ کو آخری کار صحیح ڈیٹا مل جائے
آڈیو کے مسائل سمجھانا مشکل ہے اور دوبارہ پیدا کرنا اور بھی مشکل۔ MaxiPBX ایپلیکیشن کی طرف سے مفید میٹرکس جمع کرتا ہے، انہیں PBX سے جوڑتا ہے اور سپورٹ کو کال کا قابل عمل ٹریس فراہم کرتا ہے۔
صارف کے ذریعے شروع کی گئی تشخیص
ایپلیکیشن سے، صارف کالکشن شروع کر سکتا ہے، ٹیسٹ کالز کر سکتا ہے، کالکشن روک سکتا ہے اور رپورٹ سپورٹ کو بھیج سکتا ہے۔
- ایپلیکیشن میں واضح اسٹیٹسز: شروعات، فعال کالکشن، رکنا اور بھیجنا
- WebRTC میٹرکس: پیکٹ کا نقصان، جٹر، لیٹنسی، تقریبی MOS اور کوڈیک
- ورژن کی معلومات، پلیٹ فارم، آڈیو ڈیوائسز اور کال کے واقعات
- رازدانی اور حساس شناخت کنندگان بھیجنے سے پہلے خارج یا مسخ کیے گئے
PBX پھر ControlPlane تک اپ لوڈ کرنا
PBX سپورٹ پورٹل میں منتقل کرنے سے پہلے اپنے تناظر کے ساتھ تشخیص کو بہتر بناتا ہے۔
- ٹینٹ، صارف، کالکشن کی مدت اور نمونہ شدہ کالز
- کوالٹی کا خلاصہ، شدت اور قابل ڈاؤن لوڈ نمونے
- سیشنز صارف اور ٹینٹ کے لحاظ سے سختی سے الگ تھلگ
- سپورٹ ڈائیگنوسٹکس صفحہ سیشنز کو فلٹر، کھولنے اور تجزیہ کرنے کے لیے
CDR لاگ سے کال ٹریس
کال کو ہمیشہ قابل رؤیت کی کم سے کم معلومات رکھنی چاہیے: سمت، حالت، مدت، ذریعہ، منزل، شروعات اور اختتام۔
- کال کا خلاصہ PCAP کی تاریخ کے بغیر بھی دستیاب
- کال کے سفر کا بصری نقطہ نظر
- جمع کی گئی تشخیص کے ساتھ منسلکی کا تعلق
- ٹیلی فونی کے واقعات اور متعلقہ نمونے جب دستیاب ہوں
منگوائے گئے نیٹ ورک کیپچرز
جب کسی مسئلے کو دوبارہ پیدا کرنا ہو تو منتظم ضرورت کے مطابق مختصر یا طویل SIP/RTP کیپچر شروع کر سکتا ہے۔
- قابل تشکیل کیپچرز: کچھ منٹ، ایک گھنٹہ، چھ گھنٹے یا چوبیس گھنٹے
- PBX منتظم یا ControlPlane سے شروع کرنا
- توثیق شدہ ڈاؤن لوڈ اور کیپچر کی حالت قابل رؤیت
- کیپچر «اب سے»، ماضی میں کال کو دوبارہ بنانے کا وعدہ کیے بغیر
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا MaxiPBX تمام کالز کو PCAP میں ریکارڈ کرتا ہے؟
نہیں۔ جب کسی مسئلے کی تشخیص کرنی ہو تو نیٹ ورک کیپچر شروع کیا جاتا ہے۔ تاہم، کال لاگ کال کی ضروری معلومات محفوظ رکھتا ہے۔
کیا صارف کو معلوم ہوتا ہے کہ تشخیص چل رہی ہے؟
ہاں، ایپلیکیشن تشخیص کی حالت واضح طور پر دکھائے: شروعات، فعال کالکشن، رکنا اور سپورٹ کو بھیجنا۔
کیا تشخیصات میں پاس ورڈز ہیں؟
نہیں۔ رازدانی، ٹوکنز اور حساس شناخت کنندگان منتقلی سے پہلے خارج یا مسخ کیے جاتے ہیں۔
کسی کلائنٹ میں بار بار آڈیو کا مسئلہ؟
ہم صاف کالکشن شروع کرتے ہیں، مسئلے کو دوبارہ پیدا کرتے ہیں اور سپورٹ کو تجزیہ کے لیے ضروری عناصر ملتے ہیں۔