آخری معلومات حاصل کریں اپنے ایکسچینج میں کیا ہو رہا ہے

تین نمبریں آپ کے ٹیلیفون خود کو قبول کرنے کی بات کرتے ہیں: جواب کی شرح (دریافت کالوں کا حصہ)، اوسط انتظار کا وقت اور کیو میں ترک کی شرح۔ MaxiPBX انہیں مدت اور کیو کے لحاظ سے پیش کرتا ہے — آپ فوری طور پر دیکھتے ہیں کہاں عمل کریں: ٹیم کی تقویت، وقت کی ایڈجسٹمنٹ یا بھرماؤ۔

ہاں: کال کا رجسٹر ہر چھوڑی گئی کال کو نمبر، وقت اور متعلقہ سروس کے ساتھ درج کرتا ہے۔ آپ کی ٹیمیں منطقی طور پر واپس کال کر سکتی ہیں — کچھ شعبوں میں، یہ سادہ reflexe کاروباری حجم کی ایک اہم حجم بحال کرتا ہے۔

ہاں۔ ہر کیو اور ہر گروپ اپنے اشارے فراہم کرتے ہیں، اور ملٹی کمپنی installation پر، ہر entity اپنے تنہا نمبروں کو دیکھتا ہے۔ سپورٹ کے منتظم اپنا کیو track کرتے ہیں، management سب کو دیکھتی ہے۔

ایجنٹ کے لحاظ سے سرگرمی سنبھالی گئی کالیں، علاج کی اوسط مدت اور کیو میں کنیکشن کا وقت ظاہر کرتی ہے۔ planning کو متوازن کرنے اور بحث کو معروضی بنانے کے لیے کافی — بغیر intrusive نگرانی کے: ہم ٹیلیفون سرگرمی کو ماپتے ہیں، شخص کو نہیں۔

یہ ان کا بہترین استعمال ہے: دن اور گھنٹے کے لحاظ سے کالوں کی تقسیم آپ کے recursive ٹریفک چوٹی (سوموار کی صبح، دوپہر کی چھٹی…) کو ظاہر کرتی ہے۔ آپ موجودگی کو معلومات کی بنیاد پر ڈھالتے ہیں، احساس سے بہتر۔

ہاں: آپ content (کیوز، ایجنٹس، مدتیں)، فارمیٹ — CSV Excel کے لیے، HTML براہ راست پڑھنے کے لیے، PDF تقسیم کے لیے — وصول کنندگان اور تعدد متعین کرتے ہیں۔ گاہک سروس کی ہفتہ وار رپورٹ منتظم کے inbox میں ہر سوموار کی صبح آتی ہے، ماہانہ خلاصہ management کو: کسی کو کچھ بھی شروع کرنا نہیں پڑتا۔

ہاں، اور یہ MaxiPBX کا ایک مضبوط امتیاز ہے: ہر کال کی تفصیلی ڈیٹا براہ راست آپ کے instance کی SQL ٹیبلز میں قابلِ رسائی ہیں۔ آپ کے تجزیہ کار اپنی queries لکھتے ہیں، ٹیلیفونی کو آپ کی کاروباری ڈیٹا کے ساتھ شامل کرتے ہیں اور اپنے Business Intelligence ٹولز (Power BI, Grafana, Metabase…) کو کھلاتے ہیں — کھلے پن کی سطح جو بند کلاؤڈ معیار فراہم نہیں کرتے۔