آخری معلومات حاصل کریں اپنے ایکسچینج میں کیا ہو رہا ہے
کل دوپہر بارہ سے دو بجے تک کتنی کالیں چھوڑی گئیں؟ سپورٹ کیو میں اوسط انتظار کا وقت کیا ہے؟ MaxiPBX ان سوالات کا جواب دیتا ہے واضح شماریات کے ساتھ، منتظمین کے لیے سوچی گئی — انجینئروں کے لیے نہیں۔
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
کثرت سے پوچھے جانے والے سوالات
کون سے ٹیلیفون کے اشارے ترجیح سے track کرنے ہیں؟
تین نمبریں آپ کے ٹیلیفون خود کو قبول کرنے کی بات کرتے ہیں: جواب کی شرح (دریافت کالوں کا حصہ)، اوسط انتظار کا وقت اور کیو میں ترک کی شرح۔ MaxiPBX انہیں مدت اور کیو کے لحاظ سے پیش کرتا ہے — آپ فوری طور پر دیکھتے ہیں کہاں عمل کریں: ٹیم کی تقویت، وقت کی ایڈجسٹمنٹ یا بھرماؤ۔
کیا ہم چھوڑی گئی کالوں کی نشاندہی اور گاہکوں کو واپس کال کر سکتے ہیں؟
ہاں: کال کا رجسٹر ہر چھوڑی گئی کال کو نمبر، وقت اور متعلقہ سروس کے ساتھ درج کرتا ہے۔ آپ کی ٹیمیں منطقی طور پر واپس کال کر سکتی ہیں — کچھ شعبوں میں، یہ سادہ reflexe کاروباری حجم کی ایک اہم حجم بحال کرتا ہے۔
کیا شماریات سروس یا ٹیم کے لحاظ سے نظر آتی ہیں؟
ہاں۔ ہر کیو اور ہر گروپ اپنے اشارے فراہم کرتے ہیں، اور ملٹی کمپنی installation پر، ہر entity اپنے تنہا نمبروں کو دیکھتا ہے۔ سپورٹ کے منتظم اپنا کیو track کرتے ہیں، management سب کو دیکھتی ہے۔
ایجنٹ کے کام کا بوجھ کیسے ماپا جائے؟
ایجنٹ کے لحاظ سے سرگرمی سنبھالی گئی کالیں، علاج کی اوسط مدت اور کیو میں کنیکشن کا وقت ظاہر کرتی ہے۔ planning کو متوازن کرنے اور بحث کو معروضی بنانے کے لیے کافی — بغیر intrusive نگرانی کے: ہم ٹیلیفون سرگرمی کو ماپتے ہیں، شخص کو نہیں۔
کیا شماریات کو استقبال کی ٹیم کے سائز کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے؟
یہ ان کا بہترین استعمال ہے: دن اور گھنٹے کے لحاظ سے کالوں کی تقسیم آپ کے recursive ٹریفک چوٹی (سوموار کی صبح، دوپہر کی چھٹی…) کو ظاہر کرتی ہے۔ آپ موجودگی کو معلومات کی بنیاد پر ڈھالتے ہیں، احساس سے بہتر۔
کیا ہم خودکار طور پر ای میل کے ذریعے کالوں کی رپورٹ حاصل کر سکتے ہیں؟
ہاں: آپ content (کیوز، ایجنٹس، مدتیں)، فارمیٹ — CSV Excel کے لیے، HTML براہ راست پڑھنے کے لیے، PDF تقسیم کے لیے — وصول کنندگان اور تعدد متعین کرتے ہیں۔ گاہک سروس کی ہفتہ وار رپورٹ منتظم کے inbox میں ہر سوموار کی صبح آتی ہے، ماہانہ خلاصہ management کو: کسی کو کچھ بھی شروع کرنا نہیں پڑتا۔
کیا ہم ڈیش بورڈز کے علاوہ اپنی ترتیب سے تجزیے کر سکتے ہیں؟
ہاں، اور یہ MaxiPBX کا ایک مضبوط امتیاز ہے: ہر کال کی تفصیلی ڈیٹا براہ راست آپ کے instance کی SQL ٹیبلز میں قابلِ رسائی ہیں۔ آپ کے تجزیہ کار اپنی queries لکھتے ہیں، ٹیلیفونی کو آپ کی کاروباری ڈیٹا کے ساتھ شامل کرتے ہیں اور اپنے Business Intelligence ٹولز (Power BI, Grafana, Metabase…) کو کھلاتے ہیں — کھلے پن کی سطح جو بند کلاؤڈ معیار فراہم نہیں کرتے۔
آپ کی قبولیت کی تعداد، بغیر ایک improvised spreadsheet کے
اپنی خود کے معاملات کے ساتھ ایک ڈیمو کی درخواست کریں: ہم ایک کیو کو ترتیب دیتے ہیں اور آپ کو حقیقی حالات میں شماریات دکھاتے ہیں۔