Наконец узнайте, что происходит на вашей АТС
Сколько пропущенных вызовов вчера с полудня до двух часов дня? Какое среднее время ожидания в очереди поддержки? MaxiPBX отвечает на эти вопросы с помощью понятной статистики, разработанной для руководителей — а не для инженеров.
Vue d'ensemble de l'activité
Un tableau de bord clair sur l'activité téléphonique de l'entreprise, pour repérer les tendances et dimensionner vos équipes.
- Volumes d'appels entrants, sortants et manqués par période
- Répartition par jour et par heure : identifiez vos pics d'affluence
- Historique détaillé des appels, consultable et filtrable
Performance des files d'attente
Chaque file d'attente livre ses indicateurs : vous voyez immédiatement où les appelants patientent trop — et où ils abandonnent.
- Taux de réponse et taux d'abandon par file
- Temps d'attente moyen et maximal
- Comparaison entre files et entre périodes
Activité des agents
Suivez la disponibilité et la charge de vos collaborateurs en file, pour équilibrer les équipes et objectiver les décisions.
- Appels traités par agent et durée moyenne de traitement
- Temps de connexion et disponibilité en file
- Vision par équipe et par service
Rapports programmés : CSV, HTML ou PDF, directement par email
Ne venez plus chercher vos chiffres — ils viennent à vous. MaxiPBX génère des rapports aux formats CSV, HTML ou PDF et les envoie automatiquement par email aux destinataires de votre choix, selon la planification que vous définissez.
- Rapports CSV (pour Excel et vos outils), HTML (lecture directe) ou PDF (diffusion)
- Envoi automatique par email : chaque lundi matin le rapport de la semaine, chaque 1er du mois le bilan mensuel…
- Planification libre : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, par service ou par file
- Rapports à la demande à tout moment, sur la période de votre choix
Multi-sociétés par construction
Sur une installation multi-sociétés, chaque entité ne voit que ses propres chiffres — une exigence de base pour les fiduciaires, groupes et revendeurs.
- Statistiques strictement cloisonnées par société
- Vue consolidée pour l'administrateur du groupe ou le revendeur
Rapports sur mesure
Construisez les vues qui répondent à vos questions métier, puis retrouvez leurs exécutions.
- Choix des dimensions, filtres et périodes d’analyse
- Modèles de rapports enregistrés et réutilisables
- Planification et suivi des envois aux destinataires
- Exports pour vos analyses et outils de reporting
Qualité et parcours des appels
Reliez les indicateurs au détail des communications pour comprendre les écarts.
- Journal CDR et chronologie des événements
- Indicateurs de files et d’activité des équipes
- Enregistrements accessibles selon les droits
- Analyse SIP avec MaxiPBX HOMER pour approfondir le diagnostic
Часто задаваемые вопросы
Какие телефонные показатели следует отслеживать в первую очередь?
Три показателя рассказывают о сути вашего обслуживания звонков: процент ответов (доля принятых звонков), среднее время ожидания и процент отказов в очереди. MaxiPBX представляет их по периодам и по очередям — вы сразу видите, где действовать: усилить команду, изменить расписание или перенаправить нагрузку.
Можно ли выявить пропущенные звонки и перезвонить клиентам?
Да: журнал звонков содержит список каждого пропущенного звонка с номером, временем и соответствующим отделом. Ваши команды могут регулярно перезванивать — в некоторых секторах эта простая привычка восстанавливает значительный объем продаж.
Видна ли статистика по отделам или командам?
Да. Каждая очередь и каждая группа предоставляют собственные показатели, а при установке с несколькими компаниями каждая организация видит только свои данные. Руководитель поддержки отслеживает свою очередь, руководство видит общую картину.
Как измерить нагрузку на агентов?
Активность по агентам отображает обработанные звонки, среднее время обработки и время подключения в очередь. Этого достаточно, чтобы сбалансировать расписания и обосновать обсуждения — без внутреннего надзора: мы измеряем телефонную активность, а не человека.
Можно ли использовать статистику для определения численности группы приема?
Это их лучшее применение: распределение звонков по дням и часам выявляет ваши повторяющиеся пиковые нагрузки (понедельник утром, обеденный перерыв…). Вы адаптируете присутствие на основе данных, а не интуиции.
Можно ли получать отчеты о звонках по электронной почте автоматически?
Да: вы определяете содержание (очереди, агенты, периоды), формат — CSV для Excel, HTML для прямого чтения, PDF для распространения — получателей и частоту. Еженедельный отчет отдела обслуживания клиентов приходит каждый понедельник утром руководителю, ежемесячный отчет — руководству: никому ничего не нужно запускать.
Можно ли выполнять пользовательский анализ сверх панелей управления?
Да, и это сильное отличие MaxiPBX: детальные данные каждого звонка доступны прямо в таблицах SQL вашего экземпляра. Ваши аналитики пишут свои собственные запросы, объединяют телефонию со своими бизнес-данными и питают инструменты Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — уровень открытости, который закрытые облачные АТС не предлагают.
Ваши показатели обслуживания без импровизированных таблиц
Запросите демонстрацию на основе ваших реальных сценариев: мы настроим очередь и покажем вам статистику в реальных условиях.