Наконец узнайте, что происходит на вашей АТС
Сколько пропущенных вызовов вчера с полудня до двух часов дня? Какое среднее время ожидания в очереди поддержки? MaxiPBX отвечает на эти вопросы с помощью понятной статистики, разработанной для руководителей — а не для инженеров.
Обзор активности
Четкая панель управления деятельностью телефонной сети компании для выявления тенденций и оптимизации численности команд.
- Объемы входящих, исходящих и пропущенных вызовов по периодам
- Распределение по дням и часам: выявляйте пиковые нагрузки
- Подробная история звонков с возможностью поиска и фильтрации
Эффективность очередей
Каждая очередь предоставляет свои показатели: вы сразу видите, где абоненты ждут слишком долго — и где они прерывают попытку.
- Процент ответов и процент отказов по очередям
- Среднее и максимальное время ожидания
- Сравнение между очередями и периодами
Активность агентов
Отслеживайте доступность и нагрузку сотрудников в очередях для балансировки команд и обоснованного принятия решений.
- Звонки, обработанные каждым агентом, и среднее время обработки
- Время подключения и доступность в очереди
- Аналитика по командам и отделам
Плановые отчеты: CSV, HTML или PDF прямо на электронную почту
Прекратите тратить время на поиск данных — пусть они сами приходят к вам. MaxiPBX генерирует отчеты в форматах CSV, HTML или PDF и автоматически отправляет их по электронной почте выбранным адресатам в установленное вами расписание.
- Отчеты в формате CSV (для Excel и ваших инструментов), HTML (для прямого чтения) или PDF (для распространения)
- Автоматическая отправка по электронной почте: каждый понедельник утром еженедельный отчет, каждого первого числа месячный отчет…
- Гибкое расписание: ежедневно, еженедельно, ежемесячно, по отделам или по очередям
- Отчеты по требованию в любой момент за выбранный вами период
Углубленная статистика: вплоть до прямого доступа SQL
Когда панелей управления становится недостаточно, MaxiPBX вас не ограничивает: детальные данные о звонках доступны прямо в таблицах SQL вашего экземпляра. Ваши аналитики строят именно те показатели, которые нужны вашему бизнесу.
- Прямой доступ к таблицам SQL: каждый звонок, каждая очередь, каждый агент в исходной детализации
- Пользовательские запросы: объединяйте телефонию со своими бизнес-справочниками
- Питайте инструменты Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…)
- Уровень глубины анализа, который закрытые облачные стандарты не предлагают
Многокомпанийность по построению
При установке с несколькими компаниями каждая организация видит только свои данные — базовое требование для консалтинговых фирм, холдингов и реселлеров.
- Статистика полностью изолирована по компаниям
- Консолидированный вид для администратора группы или реселлера
Часто задаваемые вопросы
Какие телефонные показатели следует отслеживать в первую очередь?
Три показателя рассказывают о сути вашего обслуживания звонков: процент ответов (доля принятых звонков), среднее время ожидания и процент отказов в очереди. MaxiPBX представляет их по периодам и по очередям — вы сразу видите, где действовать: усилить команду, изменить расписание или перенаправить нагрузку.
Можно ли выявить пропущенные звонки и перезвонить клиентам?
Да: журнал звонков содержит список каждого пропущенного звонка с номером, временем и соответствующим отделом. Ваши команды могут регулярно перезванивать — в некоторых секторах эта простая привычка восстанавливает значительный объем продаж.
Видна ли статистика по отделам или командам?
Да. Каждая очередь и каждая группа предоставляют собственные показатели, а при установке с несколькими компаниями каждая организация видит только свои данные. Руководитель поддержки отслеживает свою очередь, руководство видит общую картину.
Как измерить нагрузку на агентов?
Активность по агентам отображает обработанные звонки, среднее время обработки и время подключения в очередь. Этого достаточно, чтобы сбалансировать расписания и обосновать обсуждения — без внутреннего надзора: мы измеряем телефонную активность, а не человека.
Можно ли использовать статистику для определения численности группы приема?
Это их лучшее применение: распределение звонков по дням и часам выявляет ваши повторяющиеся пиковые нагрузки (понедельник утром, обеденный перерыв…). Вы адаптируете присутствие на основе данных, а не интуиции.
Можно ли получать отчеты о звонках по электронной почте автоматически?
Да: вы определяете содержание (очереди, агенты, периоды), формат — CSV для Excel, HTML для прямого чтения, PDF для распространения — получателей и частоту. Еженедельный отчет отдела обслуживания клиентов приходит каждый понедельник утром руководителю, ежемесячный отчет — руководству: никому ничего не нужно запускать.
Можно ли выполнять пользовательский анализ сверх панелей управления?
Да, и это сильное отличие MaxiPBX: детальные данные каждого звонка доступны прямо в таблицах SQL вашего экземпляра. Ваши аналитики пишут свои собственные запросы, объединяют телефонию со своими бизнес-данными и питают инструменты Business Intelligence (Power BI, Grafana, Metabase…) — уровень открытости, который закрытые облачные АТС не предлагают.
Ваши показатели обслуживания без импровизированных таблиц
Запросите демонстрацию на основе ваших реальных сценариев: мы настроим очередь и покажем вам статистику в реальных условиях.