Встречайте каждый звонок так, как он того достоин
От первого «нажмите 1» до голосового сообщения в вашей почте MaxiPBX маршрутизирует каждый вызов туда, где ему нужно быть — в соответствии с вашим расписанием, командой и приоритетами. Всё настраивается в несколько кликов из портала без помощи провайдера.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Часто задаваемые вопросы
Что такое SVI (интерактивный голосовой сервер) и нужен ли он мне?
SVI — это голосовое меню, которое встречает ваших абонентов: «нажмите 1 для продаж, 2 для поддержки». Когда на телефон отвечают несколько человек или отделов, оно направляет вызовы в нужную команду без участия оператора — экономия времени для абонента и для вас. В MaxiPBX оно создаётся в несколько кликов с вашими собственными объявлениями.
Как работает очередь вызовов?
Когда все ваши сотрудники заняты, абонент ждёт с музыкой или объявлениями вместо гудка занятости. MaxiPBX распределяет затем вызов по выбранной стратегии (общий звонок, круговая раздача, наименее занятый агент) и может перенаправить в другую команду, автоответчик или внешний номер, если ожидание затягивается.
Может ли агент отвечать на вызовы из очереди со своего мобильника?
Да — это одна из сильных сторон MaxiPBX: агент, подключённый к очереди, получает звонки на ВСЕ свои устройства — офисный телефон, компьютер и мобильное приложение. Идеально для удалённой работы или мобильных команд: очередь следует за агентом, а не за его офисом.
Можно ли иметь разное расписание для разных отделов?
Абсолютно. Каждый отдел может иметь своё расписание работы, свои выходные и своё поведение вне рабочего времени: голосовую почту, объявление, переадресацию на номер дежурного. Поддержка может закрываться в 18:00, когда приём работает до 17:00 — у каждого свои правила, применяемые автоматически.
Приходят ли голосовые сообщения по электронной почте?
Да, каждое голосовое сообщение может быть отправлено по электронной почте с аудиофайлом в приложении: ваши сотрудники слушают их из своей почты, смартфона или станции, и ничего не теряется даже в пути.
Можно ли связать несколько площадок или несколько АТС между собой?
Да: транк «Связь PBX» соединяет вашу MaxiPBX с другой АТС — вторая MaxiPBX или сторонняя система SIP, такая как Asterisk или FreePBX — простой регистрацией без фиксированного IP или VPN. Вы один раз объявляете диапазоны расширений и номеров удалённой площадки, и ваши сотрудники звонят на другую площадку как на внутреннее расширение. Всё это защищено (строгая аутентификация, опциональное ограничение IP-адресов) и полностью настраивается из портала.
Ваша АТС заслуживает большего, чем устаревшая система
На одной демонстрации мы восстановим вашу текущую систему приёма звонков в MaxiPBX — и покажем вам, что вы могли бы делать больше.