Встречайте каждый звонок так, как он того достоин
От первого «нажмите 1» до голосового сообщения в вашей почте MaxiPBX маршрутизирует каждый вызов туда, где ему нужно быть — в соответствии с вашим расписанием, командой и приоритетами. Всё настраивается в несколько кликов из портала без помощи провайдера.
Голосовые меню и объявления (SVI)
Направляйте ваших абонентов с первой же секунды многоуровневыми голосовыми меню и профессиональными объявлениями.
- Многоуровневые меню: «нажмите 1 для продаж, 2 для поддержки…»
- Персонализированные объявления и приветствия по компаниям и отделам
- Разное поведение в зависимости от времени: день, ночь, выходные, праздники
- Централизованная библиотека объявлений, обновляемая одним кликом
Очереди вызовов и агенты
Больше не теряйте вызовы в часы пик: очереди распределяют звонки между вашими сотрудниками с объявлениями ожидания и переполнением.
- Стратегии распределения: общий звонок, круговая раздача, наименее занятый…
- Агенты могут подключаться и отключаться одним жестом с любого устройства
- Агент в очереди звонит на ВСЕ его устройства: стационарный телефон, мобильник, компьютер
- Объявления позиции в очереди и персонализированная музыка ожидания
- Переполнение в другую очередь, автоответчик или внешний номер
Маршрутизация в соответствии с вашим расписанием
Ваши вызовы следуют вашей реальности: расписание работы, перерывы, отпуска и исключения настраиваются один раз и применяются автоматически.
- Расписание работы по отделам со швейцарскими праздниками
- Автоматическое переназначение вне рабочего времени: голосовая почта, объявление или номер дежурного
- Группы вызовов и каскадный звонок
- Префикс идентификации на входящих вызовах (напр. «ПРОДАЖИ:» перед именем абонента)
Голосовая почта и удобство звонков
Каждый пользователь получает профессиональную голосовую почту — доступную с телефона, приложения или прямо в электронной почте.
- Голосовые сообщения приходят по электронной почте с аудиофайлом в приложении
- Сопровождаемая или прямая передача вызова, удержание, перехват
- Музыка ожидания, настраиваемая по компаниям
- Сохранение ваших существующих номеров (переносимость обеспечивается MaxiConnect)
Несколько площадок: связь PBX ↔ PBX
Несколько площадок, несколько юридических лиц или партнёр, которого нужно вызвать во внутреннюю сеть? Транк «Связь PBX» соединяет вашу MaxiPBX с другой АТС — вторая MaxiPBX или сторонняя система SIP — простой регистрацией, без фиксированного IP или VPN.
- Динамический транк на основе регистрации: работает даже без фиксированного IP-адреса на одной из площадок
- Внутренние вызовы между площадками: введите расширение удалённой площадки, вызов автоматически проходит через связь
- Диапазоны номеров и расширений удалённой АТС объявляются один раз, маршрутизация в обе стороны
- Защищённо: отключено по умолчанию, строгая аутентификация, опциональное ограничение IP-адресов
- Совместимо с сторонними SIP АТС (Asterisk, FreePBX…), руководство по подключению предоставляется
Часто задаваемые вопросы
Что такое SVI (интерактивный голосовой сервер) и нужен ли он мне?
SVI — это голосовое меню, которое встречает ваших абонентов: «нажмите 1 для продаж, 2 для поддержки». Когда на телефон отвечают несколько человек или отделов, оно направляет вызовы в нужную команду без участия оператора — экономия времени для абонента и для вас. В MaxiPBX оно создаётся в несколько кликов с вашими собственными объявлениями.
Как работает очередь вызовов?
Когда все ваши сотрудники заняты, абонент ждёт с музыкой или объявлениями вместо гудка занятости. MaxiPBX распределяет затем вызов по выбранной стратегии (общий звонок, круговая раздача, наименее занятый агент) и может перенаправить в другую команду, автоответчик или внешний номер, если ожидание затягивается.
Может ли агент отвечать на вызовы из очереди со своего мобильника?
Да — это одна из сильных сторон MaxiPBX: агент, подключённый к очереди, получает звонки на ВСЕ свои устройства — офисный телефон, компьютер и мобильное приложение. Идеально для удалённой работы или мобильных команд: очередь следует за агентом, а не за его офисом.
Можно ли иметь разное расписание для разных отделов?
Абсолютно. Каждый отдел может иметь своё расписание работы, свои выходные и своё поведение вне рабочего времени: голосовую почту, объявление, переадресацию на номер дежурного. Поддержка может закрываться в 18:00, когда приём работает до 17:00 — у каждого свои правила, применяемые автоматически.
Приходят ли голосовые сообщения по электронной почте?
Да, каждое голосовое сообщение может быть отправлено по электронной почте с аудиофайлом в приложении: ваши сотрудники слушают их из своей почты, смартфона или станции, и ничего не теряется даже в пути.
Можно ли связать несколько площадок или несколько АТС между собой?
Да: транк «Связь PBX» соединяет вашу MaxiPBX с другой АТС — вторая MaxiPBX или сторонняя система SIP, такая как Asterisk или FreePBX — простой регистрацией без фиксированного IP или VPN. Вы один раз объявляете диапазоны расширений и номеров удалённой площадки, и ваши сотрудники звонят на другую площадку как на внутреннее расширение. Всё это защищено (строгая аутентификация, опциональное ограничение IP-адресов) и полностью настраивается из портала.
Ваша АТС заслуживает большего, чем устаревшая система
На одной демонстрации мы восстановим вашу текущую систему приёма звонков в MaxiPBX — и покажем вам, что вы могли бы делать больше.