Her Aramayı Layık Olduğu Şekilde Karşılayın
İlk "1'e basınız" seçiminden e-posta olarak alınan sesli mesaja kadar, MaxiPBX her aramayı tam olarak nereye gitmesi gerekiyorsa oraya yönlendirir — sizin çalışma saatlerinize, ekiplerinize ve önceliklerinize göre. Tüm bu işlemler portaldan birkaç tıkla yapılandırılır, herhangi bir sağlayıcıya ihtiyaç duyulmadan.
Sesli Menüler ve Duyurular (SVI)
Arayanlarınızı ilk saniyeden itibaren çok seviyeli sesli menüler ve profesyonel duyurularla yönlendirin.
- Çok seviyeli menüler: "Satış için 1'e, destek için 2'ye basınız..."
- Şirket ve hizmet bazında özelleştirilmiş duyurular ve karşılama mesajları
- Saatlere göre farklı davranış: gündüz, gece, hafta sonu, tatil günleri
- Merkezi duyuru kütüphanesi, bir tıkla güncellenir
Arama Kuyrukları ve Aracılar
Yoğun saatlerde aramayı kaybetmeyin: arama kuyrukları çağrıları çalışanlarınız arasında dağıtır, bekleş duyuruları ve taşmalarla birlikte.
- Dağıtım stratejileri: grup çalışması, döngü sistemi, en az meşgul…
- Aracılar bir hareketle bağlanabilir ve bağlantısı kesilebilir, herhangi bir cihazdan
- Kuyrukta bir aracı tüm cihazlarında çalar: sabit telefon, cep telefonu, bilgisayar
- Pozisyon duyuruları ve özelleştirilmiş bekleme müziği
- Başka bir kuyruğa, yanıtlayıcıya veya harici bir numaraya taşma
Çalışma Saatlerinize Göre Yönlendirme
Aramalarınız sizin gerçekliğinizi takip eder: çalışma saatleri, dinlenme süreleri, tatiller ve istisnalar bir kez ayarlanır ve otomatik olarak uygulanır.
- Hizmet bazında çalışma saatleri, İsviçre resmi tatilleriyle
- Çalışma saatleri dışında otomatik yönlendirmeler: sesli mesaj, duyuru veya nöbetçi numarasına
- Arama grupları ve ard arda çalma
- Gelen aramalarda kimlik belirtme ön eki (örn. arayan adının önüne "SATIŞ: ")
Sesli Mesaj ve Arama Konforu
Her kullanıcı profesyonel bir sesli mesaj kutusuna sahiptir — telefondan, uygulamadan veya doğrudan e-posta hesabından erişilebilir.
- Sesli mesajlar e-posta ile alınır, ses dosyası eki olarak eklenir
- Eşlikte veya doğrudan arama aktarımı, beklemeye alma, araya girme
- Şirket bazında özelleştirilebilir bekleme müziği
- Mevcut numaralarınızı koruyun (MaxiConnect tarafından sağlanan taşınabilirlik)
Çoklu Siteler: PBX ↔ PBX İçiçe Geçme
Birden fazla site, birden fazla kurum veya dahili olarak bağlanacak bir ortak? "PBX İçiçe Geçme" trunk'ı MaxiPBX'inizi başka bir PBX'e bağlar — ikinci bir MaxiPBX olsun veya üçüncü taraf bir SIP sistemi — basit kayıt yoluyla, sabit IP veya VPN olmadan.
- Kayda dayalı dinamik trunk: sitelerden birinde sabit IP adresi olmasa bile çalışır
- Siteler arasında iç aramalar: uzak sitenin uzantısını çevirin, arama otomatik olarak interconnexion üzerinden gider
- Uzak PBX'in numara ve uzantı aralıkları bir kez bildirilir, her iki yönde yönlendirme
- Güvenli: varsayılan olarak devre dışı, güçlü kimlik doğrulama, isteğe bağlı IP adresi kısıtlaması
- Üçüncü taraf SIP PBX'lerle uyumlu (Asterisk, FreePBX…), bağlantı rehberi sağlanır
Sık Sorulan Sorular
SVI (Etkileşimli Sesli Sunucu) nedir ve buna ihtiyacım var mı?
SVI, arayanlarınızı karşılayan sesli menüdür: "Satış için 1'e, destek için 2'ye basınız". Telefonu cevaplayan birden fazla kişi veya hizmet varsa, aramaları doğru ekibe yönlendirir — bir standardiste geçmeden. Arayan için de siz için de zaman tasarrufu. MaxiPBX'te birkaç tıkla kurulur, kendi duyurularınızla.
Arama kuyruğu nasıl çalışır?
Tüm çalışanlarınız meşgul olduğunda, arayan işgal tonuyla karşılaşmak yerine müzik veya duyurularla bekler. MaxiPBX daha sonra aramayı seçilen stratejiye göre dağıtır (grup çalışması, tur sırası, en az meşgul ajan) ve bekleme uzun süre devam ederse başka bir ekibe, yanıtlayıcıya veya harici bir numaraya taşabilir.
Bir aracı, kuyruktaki aramaları cep telefonundan cevaplayabilir mi?
Evet — bu MaxiPBX'in gücüdür: bir kuyruğa bağlı aracı tüm cihazlarında çalar, masaüstü telefonu, bilgisayarı ve mobil uygulama. Uzaktan çalışma veya gezici ekipler için idealdir: arama kuyruğu aracıyı takip eder, ofisini değil.
Her hizmet için farklı saatlere sahip olunabilir mi?
Kesinlikle. Her hizmetin kendi çalışma saatleri, resmi tatilleri ve çalışma saatleri dışı davranışı olabilir: sesli mesaj, duyuru, nöbetçi numarasına yönlendirme. Destek 18:00'de kapanabilir, alım 17:00'de kapandığında — her birine kendi kuralı, otomatik olarak uygulanır.
Sesli mesajlar e-posta ile mi gelir?
Evet, her sesli mesaj e-posta ile ses dosyası eklenerek gönderilebilir: çalışanlarınız bunları e-posta hesaplarından, akıllı telefonlarından veya masaüstlerinden dinleyebilirler ve seyahat halinde bile hiçbir şey kaybolmaz.
Birden fazla siteyi veya birden fazla PBX'i birbirine bağlanabilir mi?
Evet: "PBX İçiçe Geçme" trunk'ı MaxiPBX'inizi başka bir PBX'e bağlar — ikinci bir MaxiPBX olsun veya Asterisk veya FreePBX gibi üçüncü taraf bir SIP sistemi — basit kayıt yoluyla, sabit IP veya VPN olmadan. Uzak sitenin uzantı ve numara aralıklarını bir kez bildirir ve çalışanlarınız diğer siteyi iç bir telefon gibi aralar. Her şey güvenlidir (güçlü kimlik doğrulama, isteğe bağlı IP adresi kısıtlaması) ve tamamen portaldan yapılandırılır.
Santralınız Eski Bir Merkezkaç Sisteminden Daha İyisini Hak Ediyor
Bir demo'da, mevcut telefon alımınızı MaxiPBX'te yeniden oluştururuz — ve daha neler yapabileceğinizi gösteririz.