Her Aramayı Layık Olduğu Şekilde Karşılayın
İlk "1'e basınız" seçiminden e-posta olarak alınan sesli mesaja kadar, MaxiPBX her aramayı tam olarak nereye gitmesi gerekiyorsa oraya yönlendirir — sizin çalışma saatlerinize, ekiplerinize ve önceliklerinize göre. Tüm bu işlemler portaldan birkaç tıkla yapılandırılır, herhangi bir sağlayıcıya ihtiyaç duyulmadan.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Sık sorulan sorular
SVI (Etkileşimli Sesli Sunucu) nedir ve buna ihtiyacım var mı?
SVI, arayanlarınızı karşılayan sesli menüdür: "Satış için 1'e, destek için 2'ye basınız". Telefonu cevaplayan birden fazla kişi veya hizmet varsa, aramaları doğru ekibe yönlendirir — bir standardiste geçmeden. Arayan için de siz için de zaman tasarrufu. MaxiPBX'te birkaç tıkla kurulur, kendi duyurularınızla.
Arama kuyruğu nasıl çalışır?
Tüm çalışanlarınız meşgul olduğunda, arayan işgal tonuyla karşılaşmak yerine müzik veya duyurularla bekler. MaxiPBX daha sonra aramayı seçilen stratejiye göre dağıtır (grup çalışması, tur sırası, en az meşgul ajan) ve bekleme uzun süre devam ederse başka bir ekibe, yanıtlayıcıya veya harici bir numaraya taşabilir.
Bir aracı, kuyruktaki aramaları cep telefonundan cevaplayabilir mi?
Evet — bu MaxiPBX'in gücüdür: bir kuyruğa bağlı aracı tüm cihazlarında çalar, masaüstü telefonu, bilgisayarı ve mobil uygulama. Uzaktan çalışma veya gezici ekipler için idealdir: arama kuyruğu aracıyı takip eder, ofisini değil.
Her hizmet için farklı saatlere sahip olunabilir mi?
Kesinlikle. Her hizmetin kendi çalışma saatleri, resmi tatilleri ve çalışma saatleri dışı davranışı olabilir: sesli mesaj, duyuru, nöbetçi numarasına yönlendirme. Destek 18:00'de kapanabilir, alım 17:00'de kapandığında — her birine kendi kuralı, otomatik olarak uygulanır.
Sesli mesajlar e-posta ile mi gelir?
Evet, her sesli mesaj e-posta ile ses dosyası eklenerek gönderilebilir: çalışanlarınız bunları e-posta hesaplarından, akıllı telefonlarından veya masaüstlerinden dinleyebilirler ve seyahat halinde bile hiçbir şey kaybolmaz.
Birden fazla siteyi veya birden fazla PBX'i birbirine bağlanabilir mi?
Evet: "PBX İçiçe Geçme" trunk'ı MaxiPBX'inizi başka bir PBX'e bağlar — ikinci bir MaxiPBX olsun veya Asterisk veya FreePBX gibi üçüncü taraf bir SIP sistemi — basit kayıt yoluyla, sabit IP veya VPN olmadan. Uzak sitenin uzantı ve numara aralıklarını bir kez bildirir ve çalışanlarınız diğer siteyi iç bir telefon gibi aralar. Her şey güvenlidir (güçlü kimlik doğrulama, isteğe bağlı IP adresi kısıtlaması) ve tamamen portaldan yapılandırılır.
Santralınız Eski Bir Merkezkaç Sisteminden Daha İyisini Hak Ediyor
Bir demo'da, mevcut telefon alımınızı MaxiPBX'te yeniden oluştururuz — ve daha neler yapabileceğinizi gösteririz.