Reciba cada llamada como se merece
Desde el primer «pulse 1» hasta el correo de voz recibido por email, MaxiPBX encamina cada llamada exactamente a donde debe ir — según sus horarios, sus equipos y sus prioridades. Todo se configura en unos pocos clics desde el portal, sin necesidad de proveedores.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Preguntas frecuentes
¿Qué es un SVI (servidor vocal interactivo) y lo necesito?
El SVI es el menú vocal que recibe a sus llamantes: «pulse 1 para ventas, 2 para soporte». En cuanto varias personas o departamentos responden llamadas, orienta las llamadas al equipo correcto sin pasar por un recepcionista — un ahorro de tiempo tanto para quien llama como para usted. En MaxiPBX, se construye en unos pocos clics, con sus propios anuncios.
¿Cómo funciona una cola de espera de llamadas?
Cuando todos sus colaboradores están ocupados, quien llama espera con música o anuncios en lugar de recibir un tono de ocupado. MaxiPBX distribuye la llamada según la estrategia elegida (timbre general, rotativo, agente menos ocupado) y puede desbordar hacia otro equipo, un contestador o un número externo si la espera se prolonga.
¿Puede un agente responder las llamadas de la cola desde su móvil?
Sí — es una fortaleza de MaxiPBX: un agente conectado a una cola suena en TODOS sus dispositivos, teléfono de escritorio, ordenador y aplicación móvil. Ideal para el teletrabajo o equipos itinerantes: la cola de espera sigue al agente, no a su escritorio.
¿Se pueden tener horarios diferentes por departamento?
Absolutamente. Cada departamento puede tener sus horarios de apertura, sus festivos y su comportamiento fuera de horarios: correo de voz, anuncio, desvío hacia un número de guardia. El soporte puede cerrar a las 18h mientras la recepción cierra a las 17h — cada uno su regla, aplicada automáticamente.
¿Los mensajes de voz llegan por email?
Sí, cada mensaje de voz puede enviarse por email con el archivo de audio adjunto: sus colaboradores los escuchan desde su buzón de correo, su smartphone o su teléfono, y nada se pierde incluso estando de viaje.
¿Se pueden conectar varios sitios o varios PBX entre sí?
Sí: el trunk «Interconexión PBX» conecta su MaxiPBX a otro PBX — otro MaxiPBX o un sistema SIP de terceros como Asterisk o FreePBX — mediante simple registro, sin IP fija ni VPN. Declara una vez los rangos de extensiones y números del sitio remoto, y sus colaboradores llaman al otro sitio como una extensión interna. Todo está seguro (autenticación fuerte, restricción de direcciones IP opcional) y se configura completamente desde el portal.
Su centralita se merece algo mejor que un sistema envejecido
En una demostración, reconstruimos su recepción telefónica actual en MaxiPBX — y le mostramos lo que podría hacer más.