Úvodný hovor si zaslúži pozornosť, akú zaslúži
Od prvého «stlačte 1» až po hlasovú poštu prijatú emailom smeruje MaxiPBX každý hovor presne tam, kam patrí — podľa vašich otváracích hodín, tímov a priorít. Všetko sa nakonfiguruje niekoľkými klikmi z portálu bez potreby poskytovateľa služieb.
Hlasové menu a správy (SVI)
Vedzte svojich volajúcich od prvej sekundy pomocou viacúrovňových hlasových menu a profesionálnych správ.
- Viacúrovňové menu: «stlačte 1 pre predaj, 2 pre podporu…»
- Personalizované správy a pozdravy podľa spoločnosti a oddelenia
- Rôzne správanie podľa času: deň, noc, víkend, sviatky
- Centralizovaná knižnica správ, aktualizovaná jedným kliknutím
Fronty a operátori
Nestratite viac hovorov v špičkovom čase: fronty rozdeľujú hovory medzi vašich kolegov s oznamami čakania a pretečením.
- Stratégie distribúcie: všeobecné vyzvávanie, rotácia, najmenej zaneprázdnený…
- Operátori sa dajú pripojiť a odpraviť jedným gestom z akéhokoľvek zariadenia
- Operátor vo fronte vyzváni na VŠETKÝCH svojich zariadeniach: stolový telefón, mobilný, počítač
- Oznamá polohy v rade a personalizovaná čakacie hudba
- Pretečenie do inej fronty, na ústav alebo na vonkajšie číslo
Smerovanie podľa vašich otváracích hodín
Vaše hovory sledujú vašu realitu: otváracie hodiny, prestávky, dovolenka a výnimky sa nakonfigurujú raz a aplikujú sa automaticky.
- Otváracie hodiny podľa oddelenia s švajčiarskymi sviatkmi
- Automatické presmerovania mimo otváracích hodín: hlasová pošta, správa alebo pohotovostné číslo
- Skupiny hovorov a kaskádové vyzvávanie
- Identifikačná predpona na prichádzajúcich hovoroch (napr. «PREDAJ:» pred menom volajúceho)
Hlasová pošta a komfort hovorov
Každý používateľ má profesionálnu hlasovú poštu — dostupnú z telefónu, aplikácie alebo priamo z emailovej schránky.
- Hlasové správy prijaté emailom s audio súborom v prílohe
- Sprievodný alebo priamy prenos hovorov, čakanie, preberanie
- Personalizovaná čakacie hudba podľa spoločnosti
- Zachovanie vašich existujúcich čísiel (prenosnosť zabezpečená MaxiConnect)
Viaceré lokality: prepojenie PBX ↔ PBX
Viacero lokalít, viacero entít alebo partnera na kontaktovanie interného? Trunk «Prepojenie PBX» prepája váš MaxiPBX s iným PBX — druhým MaxiPBX alebo tretím SIP systémom — jednoduchým zaregistrovaním bez pevnej IP adresy ani VPN.
- Dynamický trunk založený na registrácii: funguje aj bez pevnej IP adresy na jednej z lokalít
- Interné hovory medzi lokalitami: voľte príponu vzdialeného PBX, hovor sa automaticky prepraví cez prepojenie
- Rozsahy čísiel a rozšírení vzdialeného PBX deklarované raz, smerovanie v oboch smeroch
- Zabezpečené: štandardne vypnuté, silná autentifikácia, voliteľné obmedzenie IP adries
- Kompatibilné s tretími SIP PBX (Asterisk, FreePBX…), poskytnutý sprievodca pripojením
Často kladené otázky
Čo je SVI (interaktívny hlasový server) a potrebujem ho?
SVI je hlasové menu, ktoré víta vašich volajúcich: «stlačte 1 pre predaj, 2 pre podporu». Keď viacero ľudí alebo služieb odpovida na telefón, orientuje hovory správnemu tímu bez potreby telefonistky — časová úspora pre volajúceho aj pre vás. V MaxiPBX sa vytvorí niekoľkými klikmi s vašimi vlastnými správami.
Ako funguje fronta hovorov?
Keď sú všetci vaši kolegovia zaneprázdnení, volajúci čaká s hudbou alebo správami namiesto obsaDenej linky. MaxiPBX potom distribuuje hovor podľa zvolenej stratégie (všeobecné vyzvávanie, rotácia, najmenej zaneprázdnený operátor) a môže pretiecť do iného tímu, na ústav alebo vonkajšie číslo, ak sa čakanie predĺži.
Môže operátor odpovedať hovorom z fronty z mobilu?
Áno — to je sila MaxiPBX: operátor pripojený k fronte vyzváni na VŠETKÝCH svojich zariadeniach, stolový telefón, počítač a mobilnú aplikáciu. Ideálne pre prácu z domu alebo mobilné tímy: fronta sleduje operátora, nie jeho kanceláriu.
Môžu mať rôzne služby rôzne otváracie hodiny?
Absolútne. Každá služba môže mať svoje otváracie hodiny, sviatky a správanie mimo otváracích hodín: hlasovú poštu, správu, presmerovania na pohotovostné číslo. Podpora sa môže zavrieť o 18. hodine, keď sa recepcia zatvára o 17. hodine — každá má svoju pravidlu, použijú sa automaticky.
Prídu hlasové správy emailom?
Áno, každá hlasová správa sa môže poslať emailom s audio súborom v prílohe: vaši kolegovia si ich vypočujú z emailovej schránky, smartfónu alebo počítača a nič sa nestratí ani počas cestovania.
Dá sa prepojiť viacero lokalít alebo viacero PBX?
Áno: trunk «Prepojenie PBX» prepája váš MaxiPBX s iným PBX — druhým MaxiPBX alebo tretím SIP systémom ako Asterisk alebo FreePBX — jednoduchým zaregistrovaním bez pevnej IP adresy ani VPN. Raz deklarujete rozsahy rozšírení a čísiel vzdialenej lokality a vaši kolegovia voľajú druhú lokalitu ako interný príponu. Všetko je zabezpečené (silná autentifikácia, voliteľné obmedzenie IP adries) a nakonfiguruje sa úplne z portálu.
Váš ústav si zaslúži viac ako starý ústav
Pri jednej ukážke obnovíme vašu súčasnú telefónnu recepciu v MaxiPBX — a ukážeme vám, čo by ste mohli robiť viac.