Úvodný hovor si zaslúži pozornosť, akú zaslúži
Od prvého «stlačte 1» až po hlasovú poštu prijatú emailom smeruje MaxiPBX každý hovor presne tam, kam patrí — podľa vašich otváracích hodín, tímov a priorít. Všetko sa nakonfiguruje niekoľkými klikmi z portálu bez potreby poskytovateľa služieb.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Často kladené otázky
Čo je SVI (interaktívny hlasový server) a potrebujem ho?
SVI je hlasové menu, ktoré víta vašich volajúcich: «stlačte 1 pre predaj, 2 pre podporu». Keď viacero ľudí alebo služieb odpovida na telefón, orientuje hovory správnemu tímu bez potreby telefonistky — časová úspora pre volajúceho aj pre vás. V MaxiPBX sa vytvorí niekoľkými klikmi s vašimi vlastnými správami.
Ako funguje fronta hovorov?
Keď sú všetci vaši kolegovia zaneprázdnení, volajúci čaká s hudbou alebo správami namiesto obsaDenej linky. MaxiPBX potom distribuuje hovor podľa zvolenej stratégie (všeobecné vyzvávanie, rotácia, najmenej zaneprázdnený operátor) a môže pretiecť do iného tímu, na ústav alebo vonkajšie číslo, ak sa čakanie predĺži.
Môže operátor odpovedať hovorom z fronty z mobilu?
Áno — to je sila MaxiPBX: operátor pripojený k fronte vyzváni na VŠETKÝCH svojich zariadeniach, stolový telefón, počítač a mobilnú aplikáciu. Ideálne pre prácu z domu alebo mobilné tímy: fronta sleduje operátora, nie jeho kanceláriu.
Môžu mať rôzne služby rôzne otváracie hodiny?
Absolútne. Každá služba môže mať svoje otváracie hodiny, sviatky a správanie mimo otváracích hodín: hlasovú poštu, správu, presmerovania na pohotovostné číslo. Podpora sa môže zavrieť o 18. hodine, keď sa recepcia zatvára o 17. hodine — každá má svoju pravidlu, použijú sa automaticky.
Prídu hlasové správy emailom?
Áno, každá hlasová správa sa môže poslať emailom s audio súborom v prílohe: vaši kolegovia si ich vypočujú z emailovej schránky, smartfónu alebo počítača a nič sa nestratí ani počas cestovania.
Dá sa prepojiť viacero lokalít alebo viacero PBX?
Áno: trunk «Prepojenie PBX» prepája váš MaxiPBX s iným PBX — druhým MaxiPBX alebo tretím SIP systémom ako Asterisk alebo FreePBX — jednoduchým zaregistrovaním bez pevnej IP adresy ani VPN. Raz deklarujete rozsahy rozšírení a čísiel vzdialenej lokality a vaši kolegovia voľajú druhú lokalitu ako interný príponu. Všetko je zabezpečené (silná autentifikácia, voliteľné obmedzenie IP adries) a nakonfiguruje sa úplne z portálu.
Váš ústav si zaslúži viac ako starý ústav
Pri jednej ukážke obnovíme vašu súčasnú telefónnu recepciu v MaxiPBX — a ukážeme vám, čo by ste mohli robiť viac.