Accogli ogni chiamata come merita
Dal primo «premi 1» fino alla segreteria vocale ricevuta via email, MaxiPBX instrada ogni chiamata esattamente dove deve andare — secondo i tuoi orari, i tuoi team e le tue priorità. Tutto si configura in pochi clic dal portale, senza affidarsi a fornitori esterni.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Domande frequenti
Che cos'è un SVI (server vocale interattivo) e ne ho bisogno?
L'SVI è il menu vocale che accoglie i tuoi chiamanti: «premi 1 per le vendite, 2 per il supporto». Non appena più persone o servizi rispondono al telefono, indirizza le chiamate al team giusto senza passare per un centralinista — un risparmio di tempo sia per il chiamante che per te. In MaxiPBX, si costruisce in pochi clic, con i tuoi stessi annunci.
Come funziona una coda di attesa delle chiamate?
Quando tutti i tuoi collaboratori sono occupati, il chiamante aspetta con musica o annunci invece di sentire un tono occupato. MaxiPBX distribuisce quindi la chiamata secondo la strategia scelta (squillo generale, round-robin, agente meno occupato) e può straripare verso un altro team, una segreteria o un numero esterno se l'attesa si protrae.
Un agente può rispondere alle chiamate della coda dal suo cellulare?
Sì — questa è una forza di MaxiPBX: un agente connesso a una coda squilla su TUTTI i suoi dispositivi, telefono da scrivania, computer e applicazione mobile. Ideale per il telelavoro o i team mobili: la coda di attesa segue l'agente, non la sua scrivania.
Si possono avere orari diversi per servizio?
Assolutamente. Ogni servizio può avere i suoi orari di apertura, i suoi giorni festivi e il suo comportamento fuori orario: segreteria, annuncio, inoltro verso un numero di reperibilità. Il supporto può chiudere alle 18 quando la ricezione chiude alle 17 — ognuno la sua regola, applicata automaticamente.
I messaggi vocali arrivano via email?
Sì, ogni messaggio vocale può essere inviato via email con il file audio in allegato: i tuoi collaboratori li ascoltano dalla loro casella email, dal loro smartphone o dalla loro postazione, e niente va perso neanche durante gli spostamenti.
Si possono collegare più siti o più PBX tra loro?
Sì: il trunk «Interconnessione PBX» collega il tuo MaxiPBX a un altro PBX — un secondo MaxiPBX o un sistema SIP di terze parti come Asterisk o FreePBX — tramite semplice registrazione, senza IP fisso né VPN. Dichiara una volta gli intervalli di estensioni e numeri del sito remoto, e i tuoi collaboratori chiamano l'altro sito come una postazione interna. Tutto è sicuro (autenticazione forte, restrizione indirizzi IP opzionale) e si configura completamente dal portale.
Il tuo centralino merita meglio di un sistema invecchiato
In una dimostrazione, ricostruiamo la tua ricezione telefonica attuale in MaxiPBX — e ti mostriamo cosa potresti fare di più.