Accogli ogni chiamata come merita
Dal primo «premi 1» fino alla segreteria vocale ricevuta via email, MaxiPBX instrada ogni chiamata esattamente dove deve andare — secondo i tuoi orari, i tuoi team e le tue priorità. Tutto si configura in pochi clic dal portale, senza affidarsi a fornitori esterni.
Menu vocali e annunci (SVI)
Guida i tuoi chiamanti dal primo secondo con menu vocali a più livelli e annunci professionali.
- Menu multilivello: «premi 1 per le vendite, 2 per il supporto…»
- Annunci e messaggi di benvenuto personalizzati, per società e per servizio
- Comportamento diverso a seconda degli orari: giorno, notte, fine settimana, festivi
- Libreria di annunci centralizzata, aggiornata in un clic
Code di attesa e agenti
Non perdere più chiamate nei momenti di punta: le code di attesa distribuiscono le chiamate tra i tuoi collaboratori, con annunci di attesa e straripamenti.
- Strategie di distribuzione: squillo generale, round-robin, meno occupato…
- Agenti connettibili e disconnettibili in un gesto, da qualsiasi dispositivo
- Un agente in coda squilla su TUTTI i suoi dispositivi: telefono fisso, mobile, computer
- Annunci di posizione e musica di attesa personalizzata
- Straripamento verso un'altra coda, una segreteria o un numero esterno
Instradamento secondo i tuoi orari
Le tue chiamate seguono la tua realtà: orari di apertura, pausa, ferie e eccezioni si configurano una volta e si applicano automaticamente.
- Orari di apertura per servizio, con giorni festivi svizzeri
- Inoltri automatici fuori orario: segreteria, annuncio o numero di reperibilità
- Gruppi di chiamate e squilli a cascata
- Prefisso di identificazione sulle chiamate in entrata (ad es. «VENDITE: » davanti al nome del chiamante)
Segreteria vocale e comfort di chiamata
Ogni utente dispone di una segreteria professionale — consultabile dal telefono, dall'applicazione o direttamente nella sua casella email.
- Messaggi vocali ricevuti via email con il file audio in allegato
- Trasferimento di chiamata assistito o diretto, messa in attesa, intercettazione
- Musica di attesa personalizzabile per società
- Conservazione dei tuoi numeri esistenti (portabilità garantita da MaxiConnect)
Multisito: interconnessione PBX ↔ PBX
Più siti, più entità, o un partner da raggiungere internamente? Il trunk «Interconnessione PBX» collega il tuo MaxiPBX a un altro PBX — un secondo MaxiPBX o un sistema SIP di terze parti — tramite semplice registrazione, senza IP fisso né VPN.
- Trunk dinamico basato sulla registrazione: funziona anche senza indirizzo IP fisso su uno dei siti
- Chiamate interne tra siti: componi l'estensione del sito remoto, la chiamata parte automaticamente tramite l'interconnessione
- Intervalli di numeri ed estensioni del PBX remoto dichiarati una volta, instradamento in entrambi i sensi
- Sicuro: disabilitato per impostazione predefinita, autenticazione forte, restrizione indirizzi IP opzionale
- Compatibile con PBX SIP di terze parti (Asterisk, FreePBX…), guida di collegamento fornita
Domande frequenti
Che cos'è un SVI (server vocale interattivo) e ne ho bisogno?
L'SVI è il menu vocale che accoglie i tuoi chiamanti: «premi 1 per le vendite, 2 per il supporto». Non appena più persone o servizi rispondono al telefono, indirizza le chiamate al team giusto senza passare per un centralinista — un risparmio di tempo sia per il chiamante che per te. In MaxiPBX, si costruisce in pochi clic, con i tuoi stessi annunci.
Come funziona una coda di attesa delle chiamate?
Quando tutti i tuoi collaboratori sono occupati, il chiamante aspetta con musica o annunci invece di sentire un tono occupato. MaxiPBX distribuisce quindi la chiamata secondo la strategia scelta (squillo generale, round-robin, agente meno occupato) e può straripare verso un altro team, una segreteria o un numero esterno se l'attesa si protrae.
Un agente può rispondere alle chiamate della coda dal suo cellulare?
Sì — questa è una forza di MaxiPBX: un agente connesso a una coda squilla su TUTTI i suoi dispositivi, telefono da scrivania, computer e applicazione mobile. Ideale per il telelavoro o i team mobili: la coda di attesa segue l'agente, non la sua scrivania.
Si possono avere orari diversi per servizio?
Assolutamente. Ogni servizio può avere i suoi orari di apertura, i suoi giorni festivi e il suo comportamento fuori orario: segreteria, annuncio, inoltro verso un numero di reperibilità. Il supporto può chiudere alle 18 quando la ricezione chiude alle 17 — ognuno la sua regola, applicata automaticamente.
I messaggi vocali arrivano via email?
Sì, ogni messaggio vocale può essere inviato via email con il file audio in allegato: i tuoi collaboratori li ascoltano dalla loro casella email, dal loro smartphone o dalla loro postazione, e niente va perso neanche durante gli spostamenti.
Si possono collegare più siti o più PBX tra loro?
Sì: il trunk «Interconnessione PBX» collega il tuo MaxiPBX a un altro PBX — un secondo MaxiPBX o un sistema SIP di terze parti come Asterisk o FreePBX — tramite semplice registrazione, senza IP fisso né VPN. Dichiara una volta gli intervalli di estensioni e numeri del sito remoto, e i tuoi collaboratori chiamano l'altro sito come una postazione interna. Tutto è sicuro (autenticazione forte, restrizione indirizzi IP opzionale) e si configura completamente dal portale.
Il tuo centralino merita meglio di un sistema invecchiato
In una dimostrazione, ricostruiamo la tua ricezione telefonica attuale in MaxiPBX — e ti mostriamo cosa potresti fare di più.