Obsługuj każde połączenie w sposób, na jaki sobie zasługuje
Od pierwszego «naciśnij 1» aż do wiadomości głosowej otrzymanej na email, MaxiPBX kieruje każde połączenie dokładnie tam, gdzie powinno pójść — zgodnie z Twoimi godzinami pracy, zespołami i priorytetami. Wszystko można skonfigurować w kilka kliknięć z portalu, bez udziału dostawcy.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Często zadawane pytania
Co to jest SVI (serwer głosowy interaktywny) i czy go potrzebuję?
SVI to menu głosowe, które wita Twoich dzwoniących: «naciśnij 1 w sprawie sprzedaży, 2 w sprawie wsparcia». Gdy kilka osób lub działów odpowiada na telefon, kieruje połączenia do właściwego zespołu bez przechodzenia przez operatora — oszczędzając czas zarówno dla dzwoniącego, jak i dla Ciebie. W MaxiPBX buduje się go w kilka kliknięć, z Twoimi własnymi komunikatami.
Jak działa kolejka połączeń?
Gdy wszyscy Twoi współpracownicy są zajęci, dzwoniący czeka z muzyką lub komunikatami zamiast słyszeć sygnał zajętości. MaxiPBX dystrybuuje następnie połączenie zgodnie z wybraną strategią (dzwonek ogólny, turnus, najmniej zajęty agent) i może przepłynąć do innego zespołu, sekretarki lub numeru zewnętrznego, jeśli oczekiwanie się przedłuża.
Czy agent może odpowiadać na połączenia z kolejki ze swojego urządzenia mobilnego?
Tak — to jest mocna strona MaxiPBX: agent podłączony do kolejki dzwoni na WSZYSTKIE jego urządzenia, telefon biurowy, komputer i aplikacja mobilna. Idealne dla pracy zdalnej lub zespołów w podróży: kolejka podąża za agentem, nie za jego biurkiem.
Czy można mieć różne godziny dla każdego działu?
Oczywiście. Każdy dział może mieć swoje godziny otwarcia, dni świąteczne i zachowanie poza godzinami pracy: pocztę głosową, komunikat, przekierowanie na numer dyżurowy. Wsparcie może zamknąć się o 18:00, gdy recepcja zamyka się o 17:00 — każdy ma swoją regułę, stosowaną automatycznie.
Czy wiadomości głosowe przychodzą na email?
Tak, każdę wiadomość głosową można wysłać na email z plikiem audio w załączniku: Twoi współpracownicy słuchają ich ze skrzynki email, smartfona lub telefonu biurowego, i nic się nie gubii nawet w podróży.
Czy można połączyć kilka lokalizacji lub kilka PBX?
Tak: trunk «Połączenie PBX» łączy Twoją MaxiPBX z innym PBX — drugi MaxiPBX lub system SIP trzeciej strony, taki jak Asterisk lub FreePBX — przez prostą rejestrację, bez stałego IP ani VPN. Deklarujesz raz zakresy rozszerzeń i numerów z odległej lokalizacji, i Twoi współpracownicy dzwonią na drugą lokalizację jak na wewnętrzne stanowisko. Wszystko jest bezpieczne (silne uwierzytelnianie, opcjonalne ograniczenie adresów IP) i można to całkowicie skonfigurować z portalu.
Twoja centrala zasługuje na coś lepszego niż przestarzały system
Podczas demonstracji odtwarzamy Twoją obecną obsługę telefoniczną w MaxiPBX — i pokazujemy, co mogłobyś robić więcej.