Obsługuj każde połączenie w sposób, na jaki sobie zasługuje
Od pierwszego «naciśnij 1» aż do wiadomości głosowej otrzymanej na email, MaxiPBX kieruje każde połączenie dokładnie tam, gdzie powinno pójść — zgodnie z Twoimi godzinami pracy, zespołami i priorytetami. Wszystko można skonfigurować w kilka kliknięć z portalu, bez udziału dostawcy.
Menu głosowe i komunikaty (SVI)
Poprowadź dzwoniących od pierwszej sekundy za pomocą wielopoziomowych menu głosowych i profesjonalnych komunikatów.
- Menu wielopoziomowe: «naciśnij 1 w sprawie sprzedaży, 2 w sprawie wsparcia…»
- Komunikaty i powitania dostosowane do firmy i działu
- Różne zachowanie w zależności od godzin: dzień, noc, weekend, dni świąteczne
- Centralna biblioteka komunikatów, aktualizowana jednym kliknięciem
Kolejki i agenci
Nie trać więcej połączeń w godzinach szczytu: kolejki rozdzielają połączenia między współpracowników, z komunikatami oczekiwania i przepełnieniami.
- Strategie dystrybucji: dzwonek ogólny, karuzela, najmniej zajęty…
- Agenci mogą się logować i wylogować jednym gestem, z dowolnego urządzenia
- Agent w kolejce dzwoni na WSZYSTKIE jego urządzenia: stacjonarny, mobilny, komputer
- Komunikaty pozycji i dostosowana muzyka trzymająca
- Przepełnienie do innej kolejki, sekretarki albo numeru zewnętrznego
Routing zgodny z Twoim harmonogramem
Twoje połączenia podążają za rzeczywistością: godziny otwarcia, przerwy, urlopy i wyjątki konfiguruje się raz i stosuje się automatycznie.
- Godziny otwarcia dla każdego działu, z dniami świątecznym Szwajcarii
- Automatyczne przekierowania poza godzinami pracy: poczta głosowa, komunikat lub numer dyżurowy
- Grupy połączeń i dzwonki kaskadowe
- Prefiks identyfikacyjny przy połączeniach przychodzących (np. «SPRZEDAŻ: » przed nazwą dzwoniącego)
Poczta głosowa i komfort rozmów
Każdy użytkownik ma dostęp do profesjonalnej poczty głosowej — dostępnej z telefonu, aplikacji lub bezpośrednio ze skrzynki email.
- Wiadomości głosowe odbierane na email z plikiem audio w załączniku
- Przekierowanie połączenia z towarzyszeniem lub bezpośrednie, połączenie na czekaniu, przejęcie
- Dostosowana muzyka trzymająca dla każdej firmy
- Zachowanie istniejących numerów (przenośność zapewniona przez MaxiConnect)
Wiele lokalizacji: połączenie PBX ↔ PBX
Kilka lokalizacji, kilka podmiotów, lub partner do kontaktu na wewnętrznym kanale? Trunk «Połączenie PBX» łączy Twoją MaxiPBX z innym PBX — drugi MaxiPBX lub system SIP trzeciej strony — przez prostą rejestrację, bez stałego IP ani VPN.
- Dynamiczny trunk oparty na rejestracji: działa nawet bez stałego adresu IP na jednej z lokalizacji
- Połączenia wewnętrzne między lokalizacjami: wybierz rozszerzenie z odległej lokalizacji, połączenie automatycznie przechodzi przez połączenie
- Zakresy numerów i rozszerzeń z odległego PBX zadeklarowane raz, routing w obie strony
- Bezpieczne: domyślnie wyłączone, silne uwierzytelnianie, opcjonalne ograniczenie adresów IP
- Kompatybilne z PBX SIP trzecich stron (Asterisk, FreePBX…), przewodnik podłączenia dołączony
Często zadawane pytania
Co to jest SVI (serwer głosowy interaktywny) i czy go potrzebuję?
SVI to menu głosowe, które wita Twoich dzwoniących: «naciśnij 1 w sprawie sprzedaży, 2 w sprawie wsparcia». Gdy kilka osób lub działów odpowiada na telefon, kieruje połączenia do właściwego zespołu bez przechodzenia przez operatora — oszczędzając czas zarówno dla dzwoniącego, jak i dla Ciebie. W MaxiPBX buduje się go w kilka kliknięć, z Twoimi własnymi komunikatami.
Jak działa kolejka połączeń?
Gdy wszyscy Twoi współpracownicy są zajęci, dzwoniący czeka z muzyką lub komunikatami zamiast słyszeć sygnał zajętości. MaxiPBX dystrybuuje następnie połączenie zgodnie z wybraną strategią (dzwonek ogólny, turnus, najmniej zajęty agent) i może przepłynąć do innego zespołu, sekretarki lub numeru zewnętrznego, jeśli oczekiwanie się przedłuża.
Czy agent może odpowiadać na połączenia z kolejki ze swojego urządzenia mobilnego?
Tak — to jest mocna strona MaxiPBX: agent podłączony do kolejki dzwoni na WSZYSTKIE jego urządzenia, telefon biurowy, komputer i aplikacja mobilna. Idealne dla pracy zdalnej lub zespołów w podróży: kolejka podąża za agentem, nie za jego biurkiem.
Czy można mieć różne godziny dla każdego działu?
Oczywiście. Każdy dział może mieć swoje godziny otwarcia, dni świąteczne i zachowanie poza godzinami pracy: pocztę głosową, komunikat, przekierowanie na numer dyżurowy. Wsparcie może zamknąć się o 18:00, gdy recepcja zamyka się o 17:00 — każdy ma swoją regułę, stosowaną automatycznie.
Czy wiadomości głosowe przychodzą na email?
Tak, każdę wiadomość głosową można wysłać na email z plikiem audio w załączniku: Twoi współpracownicy słuchają ich ze skrzynki email, smartfona lub telefonu biurowego, i nic się nie gubii nawet w podróży.
Czy można połączyć kilka lokalizacji lub kilka PBX?
Tak: trunk «Połączenie PBX» łączy Twoją MaxiPBX z innym PBX — drugi MaxiPBX lub system SIP trzeciej strony, taki jak Asterisk lub FreePBX — przez prostą rejestrację, bez stałego IP ani VPN. Deklarujesz raz zakresy rozszerzeń i numerów z odległej lokalizacji, i Twoi współpracownicy dzwonią na drugą lokalizację jak na wewnętrzne stanowisko. Wszystko jest bezpieczne (silne uwierzytelnianie, opcjonalne ograniczenie adresów IP) i można to całkowicie skonfigurować z portalu.
Twoja centrala zasługuje na coś lepszego niż przestarzały system
Podczas demonstracji odtwarzamy Twoją obecną obsługę telefoniczną w MaxiPBX — i pokazujemy, co mogłobyś robić więcej.