모든 전화를 마땅한 대우로 맞이하세요
첫 "1번을 누르세요"부터 이메일로 받는 음성 메시지까지, MaxiPBX는 모든 통화를 정확하게 필요한 곳으로 라우팅합니다 — 귀사의 업무 시간, 팀, 우선순위에 맞게. 외부 제공업체 없이 포털에서 클릭 몇 번으로 모두 설정됩니다.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
자주 묻는 질문
SVI(대화형 음성 서버)란 무엇이며 필요한가요?
SVI는 발신자를 맞이하는 음성 메뉴입니다: "영업은 1번, 지원은 2번을 누르세요". 여러 명이나 여러 부서가 전화를 받으면 표준 운영자를 거치지 않고 통화를 올바른 팀으로 전환합니다 — 발신자와 귀사 모두에게 시간을 절약해줍니다. MaxiPBX에서는 클릭 몇 번으로 자신의 안내 메시지와 함께 만들 수 있습니다.
콜 큐는 어떻게 작동하나요?
직원들이 모두 바쁠 때 발신자는 통화 중 신호 대신 음악이나 안내 메시지와 함께 대기합니다. MaxiPBX는 선택된 전략(일괄 울림, 순환식, 가장 여유 있는 상담원)에 따라 통화를 분배하며, 대기가 길어지면 다른 팀, 음성 메일 또는 외부 번호로 오버플로우할 수 있습니다.
상담원이 휴대폰에서 큐의 통화에 응답할 수 있나요?
네 — MaxiPBX의 강점입니다: 큐에 연결된 상담원은 모든 기기에서 울림을 받습니다, 사무실 전화, 컴퓨터 및 모바일 애플리케이션. 원격 근무나 이동 중인 팀에 이상적입니다: 콜 큐가 상담원을 따라다니고, 상담원의 사무실을 따라다니지 않습니다.
부서별로 다른 업무 시간을 설정할 수 있나요?
물론입니다. 각 부서는 자신의 운영 시간, 공휴일 및 업무 시간 외 동작을 가질 수 있습니다: 음성 메일, 안내, 연락처 번호로 전환. 지원팀이 18시에 폐쇠되는 동안 수신팀은 17시에 폐쇠될 수 있습니다 — 각각의 규칙이 자동으로 적용됩니다.
음성 메시지가 이메일로 도착하나요?
네, 각 음성 메시지는 이메일로 전송되며 오디오 파일이 첨부됩니다: 직원들은 이메일, 스마트폰 또는 사무실 전화에서 들을 수 있으며, 이동 중에도 아무것도 손실되지 않습니다.
여러 사이트나 여러 PBX를 서로 연결할 수 있나요?
네: "PBX 상호 연결" 트렁크는 MaxiPBX를 다른 PBX(두 번째 MaxiPBX 또는 Asterisk, FreePBX 같은 타사 SIP 시스템)에 연결합니다 — 간단한 등록으로, 고정 IP나 VPN 없이도 가능합니다. 원격 사이트의 내선 번호와 번호 범위를 한 번 등록하면, 직원들은 다른 사이트를 내부 전화처럼 걸 수 있습니다. 모든 것이 안전합니다(강력한 인증, 선택적 IP 주소 제한)하고 포털에서 완전히 설정됩니다.
귀사의 교환기는 낡은 중앙 시스템보다 더 나은 대우를 받을 자격이 있습니다
한 번의 데모로 현재의 전화 수신 환경을 MaxiPBX에 재현해드리고 — 더 많은 가능성을 보여드립니다.