Δεχτείτε κάθε κλήση όπως της αρμόζει
Από το πρώτο «πατήστε 1» μέχρι το φωνητικό μήνυμα που παραλαμβάνετε μέσω email, το MaxiPBX δρομολογεί κάθε κλήση ακριβώς όπου πρέπει να πάει — σύμφωνα με τα ωράρια σας, τις ομάδες σας και τις προτεραιότητές σας. Όλα ρυθμίζονται με μερικά κλικ από την πύλη, χωρίς τρίτα μέρη.
Διαδραστικά μενού και ανακοινώσεις (SVI)
Καθοδηγήστε τους καλούντες από το πρώτο δευτερόλεπτο με πολυ-επίπεδα διαδραστικά μενού και επαγγελματικές ανακοινώσεις.
- Πολυ-επίπεδα μενού: «πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για υποστήριξη...»
- Προσαρμοσμένες ανακοινώσεις και μηνύματα καλωσορίσματος, ανά εταιρεία και υπηρεσία
- Διαφορετική συμπεριφορά ανάλογα με το ωράριο: ημέρα, νύχτα, σαββατοκύριακο, εορτές
- Κεντρικό αρχείο ανακοινώσεων, ενημερωμένο με ένα κλικ
Ουρές αναμονής και χειριστές
Μην χάνετε πλέον κλήσεις κατά τις ώρες αιχμής: οι ουρές αναμονής διανέμουν τις κλήσεις μεταξύ των συνεργατών σας, με ανακοινώσεις υπομονής και υπερχείλιση.
- Στρατηγικές διανομής: κλήση προς όλους, κυκλική κατανομή, λιγότερο απασχολημένος...
- Χειριστές που μπορούν να συνδεθούν και να αποσυνδεθούν με ένα χέρι, από οποιοδήποτε συσκευή
- Ένας χειριστής σε ουρά χτυπάει σε ΟΛΕ του τις συσκευές: σταθερό τηλέφωνο, κινητό, υπολογιστής
- Ανακοινώσεις θέσης και προσαρμοσμένη μουσική αναμονής
- Υπερχείλιση προς άλλη ουρά, αυτόματο απαντητικό σύστημα ή εξωτερικό αριθμό
Δρομολόγηση σύμφωνα με τα ωράρια σας
Οι κλήσεις σας ακολουθούν την πραγματικότητά σας: ωράριο λειτουργίας, διαλείμματα, διακοπές και εξαιρέσεις ρυθμίζονται μία φορά και εφαρμόζονται αυτόματα.
- Ωράριο λειτουργίας ανά υπηρεσία, με ελβετικές εορτές
- Αυτόματες μεταρρυθμίσεις εκτός ωραρίου: φωνητικό μήνυμα, ανακοίνωση ή αριθμός εφημερίας
- Ομάδες κλήσεων και κλήσεις σε καταρράκτη
- Πρόθεμα αναγνώρισης σε εισερχόμενες κλήσεις (π.χ. «ΠΩΛΗΣΕΙΣ: » πριν από το όνομα του καλούντα)
Φωνητικά μηνύματα και άνεση κλήσης
Κάθε χρήστης διαθέτει ένα επαγγελματικό φωνητικό μήνυμα — που μπορεί να συμβουλευθεί από το τηλέφωνο, την εφαρμογή ή απευθείας στο κουτί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.
- Φωνητικά μηνύματα που λαμβάνονται μέσω email με το αρχείο ήχου ως συνημμένο
- Μεταφορά κλήσης με συνοδό ή απευθείας, αναμονή, παρεμπόδιση
- Προσαρμοσμένη μουσική αναμονής ανά εταιρεία
- Διατήρηση των υπάρχοντων αριθμών σας (φορητότητα εξασφαλισμένη από MaxiConnect)
Πολλαπλές τοποθεσίες: διασύνδεση PBX ↔ PBX
Πολλές τοποθεσίες, πολλές οντότητες ή ένας συνεργάτης προς επικοινωνία εσωτερικά; Το trunk «Διασύνδεση PBX» συνδέει το MaxiPBX σας με άλλο PBX — ένα δεύτερο MaxiPBX ή σύστημα SIP τρίτου κατασκευαστή — με απλή εγγραφή, χωρίς σταθερή IP ή VPN.
- Δυναμικό trunk βασισμένο στην εγγραφή: λειτουργεί ακόμη και χωρίς σταθερή διεύθυνση IP σε ένα από τα sites
- Εσωτερικές κλήσεις μεταξύ sites: πληκτρολογήστε την επέκταση του απομακρυσμένου site, η κλήση αποστέλλεται αυτόματα μέσω της διασύνδεσης
- Εύρος αριθμών και επεκτάσεων του απομακρυσμένου PBX δηλώνονται μία φορά, δρομολόγηση και προς τις δύο κατευθύνσεις
- Ασφαλές: απενεργοποιημένο από προεπιλογή, ισχυρή έλεγχος ταυτότητας, προαιρετική περιορισμό διευθύνσεων IP
- Συμβατό με PBX SIP τρίτου κατασκευαστή (Asterisk, FreePBX...), οδηγός σύνδεσης παρέχεται
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα SVI (διαδραστικό σύστημα φωνής) και το χρειάζομαι;
Το SVI είναι το διαδραστικό μενού που υποδέχεται τους καλούντες σας: «πατήστε 1 για πωλήσεις, 2 για υποστήριξη». Όταν πολλά άτομα ή υπηρεσίες απαντούν τηλεφωνικά, κατευθύνει τις κλήσεις προς τη σωστή ομάδα χωρίς να μεσολαβεί ένας υπάλληλος υποδοχής — χρόνος κέρδους για τον καλούντα όσο και για σας. Στο MaxiPBX, δημιουργείται με μερικά κλικ, με τις δικές σας ανακοινώσεις.
Πώς λειτουργεί μια ουρά αναμονής κλήσεων;
Όταν όλοι οι συνεργάτες σας είναι απασχολημένοι, ο καλών περιμένει με μουσική ή ανακοινώσεις αντί να ακούσει τόνο κατειλημμένης γραμμής. Το MaxiPBX στη συνέχεια διανέμει την κλήση σύμφωνα με την επιλεγμένη στρατηγική (κλήση προς όλους, κυκλική κατανομή, λιγότερο απασχολημένος χειριστής) και μπορεί να υπερχειλίσει προς άλλη ομάδα, αυτόματο απαντητικό σύστημα ή εξωτερικό αριθμό εάν η αναμονή παρατείνεται.
Μπορεί ένας χειριστής να απαντήσει σε κλήσεις της ουράς από το κινητό του;
Ναι — αυτή είναι μια δύναμη του MaxiPBX: ένας χειριστής συνδεδεμένος σε ουρά χτυπάει σε ΟΛΕ του τις συσκευές, γραφείου, υπολογιστή και εφαρμογής κινητού. Ιδανικό για τηλεργασία ή κινητές ομάδες: η ουρά αναμονής ακολουθεί τον χειριστή, όχι το γραφείο του.
Μπορεί κανείς να έχει διαφορετικά ωράρια ανά υπηρεσία;
Απολύτως. Κάθε υπηρεσία μπορεί να έχει τα δικά της ωράρια λειτουργίας, τις εορτές της και τη συμπεριφορά της εκτός ωραρίου: φωνητικό μήνυμα, ανακοίνωση, μεταρρύθμιση προς αριθμό εφημερίας. Η υποστήριξη μπορεί να κλείσει στις 18:00 όταν η υποδοχή κλείνει στις 17:00 — καθένα τον δικό του κανόνα, εφαρμόζεται αυτόματα.
Τα φωνητικά μηνύματα φθάνουν μέσω email;
Ναι, κάθε φωνητικό μήνυμα μπορεί να αποσταλεί μέσω email με το αρχείο ήχου ως συνημμένο: οι συνεργάτες σας τα ακούν από το κουτί ταχυδρομείου τους, το smartphone τους ή το γραφείο τους, και τίποτα δεν χάνεται ακόμη και κατά τη μετακίνηση.
Μπορεί κανείς να συνδέσει πολλές τοποθεσίες ή πολλά PBX μεταξύ τους;
Ναι: το trunk «Διασύνδεση PBX» συνδέει το MaxiPBX σας με άλλο PBX — ένα δεύτερο MaxiPBX ή σύστημα SIP τρίτου κατασκευαστή όπως Asterisk ή FreePBX — με απλή εγγραφή, χωρίς σταθερή IP ή VPN. Δηλώνετε μία φορά τα εύρη επεκτάσεων και αριθμών του απομακρυσμένου site, και οι συνεργάτες σας καλούν το άλλο site ως εσωτερικό τηλέφωνο. Όλα είναι ασφαλή (ισχυρός έλεγχος ταυτότητας, προαιρετική περιορισμό διευθύνσεων IP) και ρυθμίζονται πλήρως από την πύλη.
Το τηλεφωνικό κέντρό σας αξίζει καλύτερα από ένα παλιό κέντρο
Σε μία επίδειξη, ανακατασκευάζουμε το τρέχον τηλεφωνικό σας κέντρο στο MaxiPBX — και σας δείχνουμε τι θα μπορούσατε να κάνετε περισσότερα.