Ontvang elk gesprek zoals het verdient
Van het eerste 'toets 1' tot de voicemail ontvangen via e-mail: MaxiPBX stuurt elk oproep precies naar waar het hoort — volgens uw openingstijden, uw teams en uw prioriteiten. Alles wordt in enkele klikken ingesteld via de portal, zonder tussenpartij.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Veelgestelde vragen
Wat is een SVI (spraakserver) en heb ik deze nodig?
De SVI is het spraakuitkiezeringssysteem dat uw bellers begroet: 'toets 1 voor verkoop, 2 voor ondersteuning'. Zodra meerdere personen of afdelingen de telefoon beantwoorden, stuurt het oproepen naar het juiste team zonder een receptionist te passeren — een tijdsbesparing voor de beller en voor u. In MaxiPBX is het in enkele klikken gebouwd, met uw eigen aankondigingen.
Hoe werkt een oproepwachtrij?
Wanneer al uw medewerkers bezet zijn, wacht de beller met muziek of aankondigingen in plaats van een bezettoon. MaxiPBX distribueert het oproep volgens de gekozen strategie (algemeen bellen, roulatie, minst bezette agent) en kan overstromen naar een ander team, antwoordapparaat of extern nummer als het wachten te lang duurt.
Kan een agent oproepen van de wachtrij beantwoorden via zijn mobiel?
Ja — dit is een sterke punt van MaxiPBX: een agent die aan een wachtrij is verbonden, belt op ÁL zijn apparaten: kantoortelefooon, computer en mobiele app. Ideaal voor thuiswerk of mobiele teams: de wachtrij volgt de agent, niet zijn bureau.
Kunnen verschillende afdelingen verschillende openingstijden hebben?
Absoluut. Elke afdeling kan zijn eigen openingstijden, feestdagen en gedrag buiten kantooruren hebben: voicemail, aankondiging, doorsturen naar een bewakingsnummer. De ondersteuning kan om 18:00 uur sluiten terwijl de receptie om 17:00 uur sluit — ieder zijn regel, automatisch toegepast.
Komen voicemailberichten per e-mail aan?
Ja, elk voicemailbericht kan per e-mail worden verzonden met het audiobestand als bijlage: uw medewerkers luisteren ernaar vanuit hun e-mailprogramma, smartphone of telefoon, en niets gaat verloren, zelfs niet onderweg.
Kunt u meerdere locaties of meerdere PBX-systemen met elkaar verbinden?
Ja: de trunk 'PBX-onderlinge verbinding' verbindt uw MaxiPBX met een ander PBX — een tweede MaxiPBX of een SIP-systeem van derden zoals Asterisk of FreePBX — door simpel in te schrijven, zonder vast IP-adres of VPN. U geeft eenmaal de extensie- en nummerreeksen van de externe locatie op, en uw medewerkers bellen het andere kantoor als een interne aansluiting. Alles is beveiligd (sterke verificatie, optionele IP-adresbeperking) en wordt volledig via de portal ingesteld.
Uw telefooncentrale verdient beter dan een verouderde centrale
In één demonstratie reconstrueren we uw huidige telefonische ontvangst in MaxiPBX — en laten we u zien wat u nog meer kunt doen.