Ontvang elk gesprek zoals het verdient
Van het eerste 'toets 1' tot de voicemail ontvangen via e-mail: MaxiPBX stuurt elk oproep precies naar waar het hoort — volgens uw openingstijden, uw teams en uw prioriteiten. Alles wordt in enkele klikken ingesteld via de portal, zonder tussenpartij.
Spraakmenus en aankondigingen (SVI)
Begeleid uw bellers vanaf de eerste seconde met meerlagige spraakmenus en professionele aankondigingen.
- Meerlagige menus: 'toets 1 voor verkoop, 2 voor ondersteuning…'
- Aankondigingen en begroetingsberichten op maat, per bedrijf en per afdeling
- Ander gedrag afhankelijk van openingstijden: dag, nacht, weekend, feestdagen
- Centraal archief met aankondigingen, bijgewerkt met één klik
Wachtrijen en agenten
Verlies geen oproepen meer tijdens piekuren: wachtrijen verdelen oproepen onder uw medewerkers, met geduldsberichten en overloop.
- Distributiestrategie: algemeen bellen, roulatie, minst bezet…
- Agenten kunnen met één gebaar aan- en afmelden, vanaf elk apparaat
- Een agent in de wachtrij belt op ÁL zijn apparaten: vaste telefoon, mobiel, computer
- Positioneringsaankondigingen en aangepaste wachtmuziek
- Overloop naar een ander wachtrij, antwoordapparaat of extern nummer
Routering volgens uw openingstijden
Uw oproepen volgen uw werkelijkheid: openingstijden, pausen, vakantie en uitzonderingen worden eenmaal ingesteld en worden automatisch toegepast.
- Openingstijden per afdeling, met Zwitserse feestdagen
- Automatische doorverwijzingen buiten kantooruren: voicemail, aankondiging of bewakingsnummer
- Groepen oproepen en traploos bellen
- Identificatieprefix voor inkomende oproepen (bijv. 'VERKOOP: ' voor de naam van de beller)
Voicemail en gespreksgemak
Elke gebruiker beschikt over een professionele voicemail — consulteerbaar vanaf de telefoon, de app of rechtstreeks in het e-mailpostvak.
- Voicemailberichten ontvangen via e-mail met het audiobestand als bijlage
- Doorzetten van oproep met of zonder begeleiding, in de wacht zetten, onderscheppen
- Wachtmuziek aanpasbaar per bedrijf
- Uw bestaande nummers behouden (overdraagbaarheid gegarandeerd door MaxiConnect)
Multi-site: PBX ↔ PBX-onderlinge verbinding
Meerdere locaties, meerdere entiteiten, of een partner intern bereiken? De trunk 'PBX-onderlinge verbinding' verbindt uw MaxiPBX met een ander PBX — een tweede MaxiPBX of een SIP-systeem van derden — door simpel in te schrijven, zonder vast IP-adres of VPN.
- Dynamische trunk op basis van inschrijving: werkt ook zonder vast IP-adres op een van de locaties
- Interne oproepen tussen locaties: bel de extensie van de externe locatie, het oproep gaat automatisch via de onderlinge verbinding
- Nummerreeksen en extensies van de externe PBX eenmaal opgegeven, routering in beide richtingen
- Beveiligd: standaard uitgeschakeld, sterke verificatie, optionele IP-adresbeperking
- Compatibel met SIP PBX-systemen van derden (Asterisk, FreePBX…), verbindingsgids beschikbaar
Veelgestelde vragen
Wat is een SVI (spraakserver) en heb ik deze nodig?
De SVI is het spraakuitkiezeringssysteem dat uw bellers begroet: 'toets 1 voor verkoop, 2 voor ondersteuning'. Zodra meerdere personen of afdelingen de telefoon beantwoorden, stuurt het oproepen naar het juiste team zonder een receptionist te passeren — een tijdsbesparing voor de beller en voor u. In MaxiPBX is het in enkele klikken gebouwd, met uw eigen aankondigingen.
Hoe werkt een oproepwachtrij?
Wanneer al uw medewerkers bezet zijn, wacht de beller met muziek of aankondigingen in plaats van een bezettoon. MaxiPBX distribueert het oproep volgens de gekozen strategie (algemeen bellen, roulatie, minst bezette agent) en kan overstromen naar een ander team, antwoordapparaat of extern nummer als het wachten te lang duurt.
Kan een agent oproepen van de wachtrij beantwoorden via zijn mobiel?
Ja — dit is een sterke punt van MaxiPBX: een agent die aan een wachtrij is verbonden, belt op ÁL zijn apparaten: kantoortelefooon, computer en mobiele app. Ideaal voor thuiswerk of mobiele teams: de wachtrij volgt de agent, niet zijn bureau.
Kunnen verschillende afdelingen verschillende openingstijden hebben?
Absoluut. Elke afdeling kan zijn eigen openingstijden, feestdagen en gedrag buiten kantooruren hebben: voicemail, aankondiging, doorsturen naar een bewakingsnummer. De ondersteuning kan om 18:00 uur sluiten terwijl de receptie om 17:00 uur sluit — ieder zijn regel, automatisch toegepast.
Komen voicemailberichten per e-mail aan?
Ja, elk voicemailbericht kan per e-mail worden verzonden met het audiobestand als bijlage: uw medewerkers luisteren ernaar vanuit hun e-mailprogramma, smartphone of telefoon, en niets gaat verloren, zelfs niet onderweg.
Kunt u meerdere locaties of meerdere PBX-systemen met elkaar verbinden?
Ja: de trunk 'PBX-onderlinge verbinding' verbindt uw MaxiPBX met een ander PBX — een tweede MaxiPBX of een SIP-systeem van derden zoals Asterisk of FreePBX — door simpel in te schrijven, zonder vast IP-adres of VPN. U geeft eenmaal de extensie- en nummerreeksen van de externe locatie op, en uw medewerkers bellen het andere kantoor als een interne aansluiting. Alles is beveiligd (sterke verificatie, optionele IP-adresbeperking) en wordt volledig via de portal ingesteld.
Uw telefooncentrale verdient beter dan een verouderde centrale
In één demonstratie reconstrueren we uw huidige telefonische ontvangst in MaxiPBX — en laten we u zien wat u nog meer kunt doen.