Receba cada chamada como merece
Do primeiro «pressione 1» até à mensagem de voz recebida por email, MaxiPBX encaminha cada chamada exatamente para onde deve ir — conforme seus horários, suas equipes e suas prioridades. Tudo se configura em alguns cliques a partir do portal, sem fornecedores.
Menus vocaux et annonces (SVI)
Guidez vos appelants dès la première seconde avec des menus vocaux à plusieurs niveaux et des annonces professionnelles.
- Menus multi-niveaux : « tapez 1 pour les ventes, 2 pour le support… »
- Annonces et messages d'accueil personnalisés, par société et par service
- Comportement différent selon les horaires : jour, nuit, week-end, jours fériés
- Répertoire d'annonces centralisé, mis à jour en un clic
Files d'attente et agents
Ne perdez plus d'appels aux heures de pointe : les files d'attente répartissent les appels entre vos collaborateurs, avec annonces de patience et débordements.
- Stratégies de distribution : sonnerie générale, tourniquet, moins occupé…
- Agents connectables et déconnectables en un geste, depuis n'importe quel appareil
- Un agent en file sonne sur TOUS ses appareils : poste fixe, mobile, ordinateur
- Annonces de position et musique d'attente personnalisée
- Débordement vers une autre file, un répondeur ou un numéro externe
Routage selon vos horaires
Vos appels suivent votre réalité : horaires d'ouverture, pauses, vacances et exceptions se configurent une fois et s'appliquent tout seuls.
- Horaires d'ouverture par service, avec jours fériés suisses
- Renvois automatiques hors horaires : messagerie, annonce ou numéro de garde
- Groupes d'appels et sonneries en cascade
- Préfixe d'identification sur les appels entrants (ex. « VENTE : » devant le nom de l'appelant)
Messagerie vocale et confort d'appel
Chaque utilisateur dispose d'une messagerie professionnelle — consultable depuis le téléphone, l'application ou directement dans sa boîte email.
- Messages vocaux reçus par email avec le fichier audio en pièce jointe
- Transfert d'appel accompagné ou direct, mise en attente, interception
- Musique d'attente personnalisable par société
- Conservation de vos numéros existants (portabilité assurée par MaxiConnect)
Multi-sites : interconnexion PBX ↔ PBX
Plusieurs sites, plusieurs entités, ou un partenaire à joindre en interne ? Le trunk « Interconnexion PBX » relie votre MaxiPBX à un autre PBX — un second MaxiPBX ou un système SIP tiers — par simple enregistrement, sans IP fixe ni VPN.
- Trunk dynamique basé sur l'enregistrement : fonctionne même sans adresse IP fixe sur l'un des sites
- Appels internes entre sites : composez l'extension du site distant, l'appel part automatiquement par l'interconnexion
- Plages de numéros et d'extensions du PBX distant déclarées une fois, acheminement dans les deux sens
- Sécurisé : désactivé par défaut, authentification forte, restriction d'adresses IP optionnelle
- Compatible avec les PBX SIP tiers (Asterisk, FreePBX…), guide de raccordement fourni
Accueil, filtrage et délégation
Organisez le travail de la réception et les règles d’appel de chaque équipe.
- Standard opérateur et secrétariat, avec délégation des appels
- Parcage d’appels pour reprendre une communication depuis un autre poste
- Groupes d’interception et touches de fonction
- Listes de blocage, codes d’accès et règles de numérotation
Annonces de groupe et conférences audio
Réunissez les participants ou diffusez une annonce vers les postes concernés.
- Groupes de paging pour les annonces internes
- Salles de conférence audio et contrôle des accès
- Musiques d’attente et bibliothèque de sons partagées
- Routage des appels entrants et sortants par service
Perguntas frequentes
O que é um SVI (servidor de voz interativo) e preciso dele?
O SVI é o menu de voz que recebe seus chamadores: «pressione 1 para vendas, 2 para suporte». Assim que várias pessoas ou departamentos atendem o telefone, ele orienta as chamadas para a equipe certa sem passar por um rececionista — uma economia de tempo tanto para o chamador quanto para você. No MaxiPBX, constrói-se em alguns cliques, com seus próprios anúncios.
Como funciona uma fila de espera de chamadas?
Quando todos os seus colaboradores estão ocupados, o chamador aguarda com música ou anúncios em vez de ouvir um tom ocupado. MaxiPBX distribui então a chamada conforme a estratégia escolhida (toque geral, rodízio, agente menos ocupado) e pode transbordar para outra equipe, um atendedor de chamadas ou um número externo se a espera se prolongar.
Um agente pode atender chamadas da fila a partir do seu celular?
Sim — é um ponto forte de MaxiPBX: um agente conectado a uma fila toca em TODOS seus aparelhos, telefone de mesa, computador e aplicação móvel. Ideal para trabalho remoto ou equipes móveis: a fila de espera segue o agente, não seu escritório.
Pode-se ter horários diferentes por departamento?
Absolutamente. Cada departamento pode ter seus horários de funcionamento, seus feriados e seu comportamento fora do horário: correio de voz, anúncio, encaminhamento para um número de guarda. O suporte pode fechar às 18h enquanto a receção fecha às 17h — cada um sua regra, aplicada automaticamente.
As mensagens de voz chegam por email?
Sim, cada mensagem de voz pode ser enviada por email com o ficheiro de áudio em anexo: seus colaboradores as ouvem a partir de sua caixa de correio, seu smartphone ou seu telefone, e nada se perde mesmo em deslocação.
Pode-se ligar vários locais ou vários PBX entre si?
Sim: o trunk «Interconexão PBX» liga seu MaxiPBX a outro PBX — um segundo MaxiPBX ou um sistema SIP de terceiros como Asterisk ou FreePBX — por simples registo, sem IP fixo nem VPN. Você declara uma vez os intervalos de extensões e números do local distante, e seus colaboradores chamam o outro local como uma extensão interna. Tudo é seguro (autenticação forte, restrição de endereços IP opcional) e se configura integralmente a partir do portal.
Seu central merece melhor do que um sistema envelhecido
Numa demonstração, reconstruímos seu atendimento telefónico atual no MaxiPBX — e lhe mostramos o que você poderia fazer de mais.