Receba cada chamada como merece
Do primeiro «pressione 1» até à mensagem de voz recebida por email, MaxiPBX encaminha cada chamada exatamente para onde deve ir — conforme seus horários, suas equipes e suas prioridades. Tudo se configura em alguns cliques a partir do portal, sem fornecedores.
Menus de voz e anúncios (SVI)
Guie seus chamadores desde o primeiro segundo com menus de voz em múltiplos níveis e anúncios profissionais.
- Menus multi-níveis: «pressione 1 para vendas, 2 para suporte…»
- Anúncios e mensagens de boas-vindas personalizados, por empresa e por departamento
- Comportamento diferente conforme os horários: dia, noite, fim de semana, feriados
- Diretório de anúncios centralizado, atualizado em um clique
Filas de espera e agentes
Nunca mais perca chamadas nos horários de pico: as filas de espera distribuem as chamadas entre seus colaboradores, com anúncios de espera e transbordamentos.
- Estratégias de distribuição: toque geral, rodízio, menos ocupado…
- Agentes conectáveis e desconectáveis em um gesto, a partir de qualquer aparelho
- Um agente em fila toca em TODOS seus aparelhos: telefone de mesa, celular, computador
- Anúncios de posição e música de espera personalizada
- Transbordamento para outra fila, um atendedor de chamadas ou um número externo
Encaminhamento conforme seus horários
Suas chamadas acompanham sua realidade: horários de funcionamento, pausas, férias e exceções se configuram uma vez e se aplicam automaticamente.
- Horários de funcionamento por departamento, com feriados suíços
- Encaminhamentos automáticos fora do horário: correio de voz, anúncio ou número de guarda
- Grupos de chamadas e toques em cascata
- Prefixo de identificação nas chamadas de entrada (ex. «VENDAS:» antes do nome do chamador)
Correio de voz e conforto de chamada
Cada utilizador tem uma caixa de correio de voz profissional — consultável pelo telefone, pela aplicação ou diretamente na sua caixa de email.
- Mensagens de voz recebidas por email com o ficheiro de áudio em anexo
- Transferência de chamada acompanhada ou direta, espera, intercepção
- Música de espera personalizável por empresa
- Conservação dos seus números existentes (portabilidade garantida por MaxiConnect)
Multi-locais: interconexão PBX ↔ PBX
Vários locais, várias entidades, ou um parceiro a contactar internamente? O trunk «Interconexão PBX» liga seu MaxiPBX a outro PBX — um segundo MaxiPBX ou um sistema SIP de terceiros — por simples registo, sem IP fixo nem VPN.
- Trunk dinâmico baseado em registo: funciona mesmo sem endereço IP fixo num dos locais
- Chamadas internas entre locais: disque a extensão do local distante, a chamada sai automaticamente pela interconexão
- Intervalos de números e extensões do PBX distante declarados uma vez, encaminhamento nos dois sentidos
- Seguro: desativado por padrão, autenticação forte, restrição de endereços IP opcional
- Compatível com PBX SIP de terceiros (Asterisk, FreePBX…), guia de ligação fornecido
Perguntas frequentes
O que é um SVI (servidor de voz interativo) e preciso dele?
O SVI é o menu de voz que recebe seus chamadores: «pressione 1 para vendas, 2 para suporte». Assim que várias pessoas ou departamentos atendem o telefone, ele orienta as chamadas para a equipe certa sem passar por um rececionista — uma economia de tempo tanto para o chamador quanto para você. No MaxiPBX, constrói-se em alguns cliques, com seus próprios anúncios.
Como funciona uma fila de espera de chamadas?
Quando todos os seus colaboradores estão ocupados, o chamador aguarda com música ou anúncios em vez de ouvir um tom ocupado. MaxiPBX distribui então a chamada conforme a estratégia escolhida (toque geral, rodízio, agente menos ocupado) e pode transbordar para outra equipe, um atendedor de chamadas ou um número externo se a espera se prolongar.
Um agente pode atender chamadas da fila a partir do seu celular?
Sim — é um ponto forte de MaxiPBX: um agente conectado a uma fila toca em TODOS seus aparelhos, telefone de mesa, computador e aplicação móvel. Ideal para trabalho remoto ou equipes móveis: a fila de espera segue o agente, não seu escritório.
Pode-se ter horários diferentes por departamento?
Absolutamente. Cada departamento pode ter seus horários de funcionamento, seus feriados e seu comportamento fora do horário: correio de voz, anúncio, encaminhamento para um número de guarda. O suporte pode fechar às 18h enquanto a receção fecha às 17h — cada um sua regra, aplicada automaticamente.
As mensagens de voz chegam por email?
Sim, cada mensagem de voz pode ser enviada por email com o ficheiro de áudio em anexo: seus colaboradores as ouvem a partir de sua caixa de correio, seu smartphone ou seu telefone, e nada se perde mesmo em deslocação.
Pode-se ligar vários locais ou vários PBX entre si?
Sim: o trunk «Interconexão PBX» liga seu MaxiPBX a outro PBX — um segundo MaxiPBX ou um sistema SIP de terceiros como Asterisk ou FreePBX — por simples registo, sem IP fixo nem VPN. Você declara uma vez os intervalos de extensões e números do local distante, e seus colaboradores chamam o outro local como uma extensão interna. Tudo é seguro (autenticação forte, restrição de endereços IP opcional) e se configura integralmente a partir do portal.
Seu central merece melhor do que um sistema envelhecido
Numa demonstração, reconstruímos seu atendimento telefónico atual no MaxiPBX — e lhe mostramos o que você poderia fazer de mais.