Uma telefonia que compreende os seus quartos, não apenas os seus postos
Entradas, saídas, despertadores, direitos de chamadas, não perturbe, limpeza, chamadas de emergência, supervisão de telefones e faturação — numa única interface, pensada para a receção e exploração diária.
Um módulo, todas as profissões da receção
A ideia central do módulo: o quarto é uma entidade permanente do estabelecimento, o ocupante muda. MaxiPBX gere ambos separadamente — apenas o contexto de utilização varia.
Hotéis e residências hoteleiras
Quarto 214 → Cliente
Hospitais e clínicas
Quarto 312 → Paciente
ILPI e lares de idosos
Quarto 12 → Residente
Estabelecimentos médico-sociais
Quarto B4 → Residente
Residências e foyers
Estúdio 3 → Ocupante
Qualquer estrutura com quartos equipados
Um ou vários telefones por quarto
Chaque chambre est une fiche à part entière
Une chambre n'est pas un simple utilisateur du standard : c'est une entité dédiée, avec son cycle de vie, son occupant du moment et son historique. Une hiérarchie souple — site, bâtiment, étage — structure les grandes installations sans compliquer les petites.
- Numéro, libellé, site, bâtiment et étage (facultatifs pour les petites structures)
- PLUSIEURS téléphones par chambre : poste principal, salle de bain, salon…
- Occupant actuel, statut d'occupation, statut de service et ménage
- Réveils, messagerie, droits d'appels et historique rattachés à la chambre
Une arrivée en un geste, un départ sans reliquat
L'affectation d'un occupant se fait en une seule opération : nom, langue, profil téléphonique, droits d'appel. Au départ, « Réinitialiser la chambre » remet tout à blanc — aucun message, réveil ou réglage d'un ancien occupant n'est accessible au suivant. La confidentialité, par construction.
- Check-in : droits activés, langue appliquée, messagerie initialisée automatiquement
- Check-out : purge de la messagerie, suppression des réveils et renvois, PIN réinitialisé
- Retour automatique au profil « Chambre vide » et à l'état disponible
- Un argument décisif pour la santé et le médico-social
Les bons droits d'appel, automatiquement
Des profils téléphoniques — Chambre vide, Standard, National, International, VIP, Patient… — appliquent de VRAIES restrictions au niveau du cœur téléphonique, pas un simple étiquetage. Ils changent dynamiquement à l'arrivée, au départ ou sur demande.
- Chambre vide : interne, réception et urgences seulement — externes bloqués
- Profils entièrement configurables par établissement
- Activation dynamique au fil du séjour, sans intervention technique
- Maîtrise des coûts en hôtellerie, règles homogènes en santé
Des réveils fiables, suivis à la seconde
Réveils créés depuis l'interface de réception, depuis le téléphone de la chambre par code de service, ou via API. Chaque réveil est suivi : programmé, réussi, sans réponse, échoué — avec réessais automatiques.
- Date, heure, répétition, langue, message audio, tentatives et délais configurables
- Les réveils ÉCHOUÉS ressortent clairement à la réception — sécurité des personnes
- En santé : rappels et réveils programmés pour les soins
Ménage, statuts et Ne pas déranger
L'état de chaque chambre est à jour en temps réel : le personnel change le statut directement depuis le téléphone de la chambre par codes de service. Le Ne pas déranger se respecte — sauf pour les extensions prioritaires que vous définissez.
- Statuts configurables : disponible, à nettoyer, nettoyée, à contrôler, maintenance…
- Codes de service depuis le poste : *571 nettoyée, *572 à nettoyer, *574 maintenance…
- DND activable de la chambre ou de l'interface, désactivable par la réception
- Réception, personnel autorisé et urgences peuvent contourner le DND
- Appels entre chambres : autorisés, interdits ou limités à un groupe (familles…)
Une urgence depuis une chambre ne passe jamais inaperçue
Quand une chambre appelle un numéro d'urgence, MaxiPBX génère immédiatement un événement horodaté — chambre, extension, numéro appelé — remonté à la réception et conservé en historique. Et parce qu'un poste muet est un risque en santé, chaque téléphone est supervisé : hors ligne trop longtemps, une alerte part.
- Identification de la chambre et de l’extension à l’origine de l’appel
- Événements et historique pour la réception
- Notifications selon les canaux configurés
- Suivi de l’état des téléphones pour l’exploitation
Pensée pour la réception, pas pour l'administrateur télécom
Une grille claire — chambre, occupant, téléphone, DND, réveil, statut, profil — avec filtres par bâtiment, étage ou état, et toutes les actions du quotidien en un clic. Le tableau de bord résume l'établissement : occupation, téléphones, réveils, alertes. Chaque événement est tracé dans le journal de la chambre.
- Actions rapides : affecter, libérer, réveil, DND, profil, statut, maintenance
- Tableau de bord : occupation 127/180, 176 postes en ligne, 2 réveils échoués…
- Journal horodaté par chambre, avec l'origine de chaque événement
- Rôles dédiés : la réception opère sans droits d'administration du standard
Facturation et intégrations métier
Chaque appel sortant peut être associé à la chambre et valorisé — prix opérateur, majoration, prix fixe ou à la minute — pour la note du client. Désactivable pour les établissements qui n'en ont pas besoin. Et le module s'ouvre à votre logiciel métier via API REST et webhooks, avec une architecture préparée pour les PMS hôteliers (Oracle Hospitality / OPERA / FIAS).
- Taxation par chambre et par occupant, tarifs configurables, totalement optionnelle
- Système externe → MaxiPBX : check-in/out, occupant, langue, profil, réveils…
- MaxiPBX → système externe : statuts, DND, appels, taxation, urgences…
- API REST, webhooks, connecteurs — sans dépendre d'un PMS particulier
Relier la réception aux outils métier
Raccordez la gestion des séjours et les événements téléphoniques à votre environnement hôtelier.
- API de check-in, check-out et gestion des occupants
- Réveils, profils téléphoniques et statuts de chambre
- Événements et exports pour l’exploitation et la taxation
- Connecteurs PMS selon le système et les fonctions retenus
Regra de ouro: as emergências, sempre
Independentemente do perfil de chamadas de um quarto — mesmo «Quarto vazio», mesmo o mais restritivo — as chamadas de emergência NUNCA são bloqueadas.
O que muda, setor por setor
Hotelaria
- Entradas e saídas rápidas, despertadores fiáveis, conta telefónica clara
- Limpeza atualizada em tempo real, Não perturbe respeitado
- Controlo de custos graças aos perfis de chamadas
Hospitais e clínicas
- Chamadas de emergência rastreadas e reportadas imediatamente
- Um telefone de quarto mudo é detetado e sinalizado
- Confidencialidade rigorosa entre pacientes, por reinicialização completa
ILPI e lares de idosos
- Despertadores e lembretes programados, Não perturbe com exceções prioritárias
- Estados de quarto e acompanhamento do serviço diário
- Direitos de chamadas homogéneos e seguros para todos os residentes
Residências e foyers
- Gestão simples de ocupantes e postos
- Refaturação opcional de comunicações
- Grupos de quartos e política de chamadas personalizada
Perguntas frequentes
O módulo Quartos substitui o meu PMS hoteleiro?
Não, complementa-o: o PMS permanece a sua ferramenta de reservas e faturação global, MaxiPBX Quartos comanda todo o aspeto telefónico — direitos de chamadas, despertadores, Não perturbe, faturação de comunicações. Uma camada de integração (API REST, webhooks) está pronta para sincronizar os dois, com uma arquitetura preparada para ambientes Oracle Hospitality / OPERA / FIAS.
O que acontece exatamente na saída de um ocupante?
A função «Reinicializar o quarto» repõe tudo a branco numa ação: mensagens de voz limpas, despertadores eliminados, desvios e Não perturbe desativados, PIN reiniciado, direitos de chamadas devolvidos ao perfil «Quarto vazio». O novo ocupante nunca tem acesso a nada do anterior — uma garantia forte, especialmente em ambiente médico.
Um estabelecimento de saúde pode desativar a faturação de chamadas?
Sim, a faturação é totalmente opcional: um hospital ou ILPI pode desativá-la, enquanto um hotel a utiliza para incluir as comunicações na conta do cliente — com tarifas configuráveis (preço do operador, majuração, preço por minuto ou fixo).
Como o pessoal de limpeza atualiza o estado dos quartos?
Diretamente a partir do telefone do quarto, com códigos de serviço configuráveis: por exemplo *571 para limpo, *572 para a limpar, *574 para manutenção. A receção vê o estado de todo o estabelecimento atualizar-se em tempo real, sem rádio ou papel.
Como ter a certeza de que um telefone de quarto funciona sempre?
Cada posto é supervisionado continuamente: estado em linha/fora de linha, último registo SIP, modelo e firmware. Se um telefone permanecer mudo além de uma duração configurável, um alerta é emitido — num hospital ou ILPI, um posto fora de serviço é detetado antes de ser um risco.
Pode-se proibir chamadas entre quartos?
Sim, a política é configurável: chamadas entre quartos permitidas, proibidas, ou limitadas aos quartos de um mesmo grupo — prático para uma família distribuída por vários quartos de hotel, ou para garantir tranquilidade entre pacientes.
Veja o módulo Quartos com os seus próprios quartos
Em demonstração, configuramos alguns quartos do seu estabelecimento — entrada, despertador, saída — e julga por si próprio, com a equipa de receção.