Uma telefonia que compreende os seus quartos, não apenas os seus postos
Entradas, saídas, despertadores, direitos de chamadas, não perturbe, limpeza, chamadas de emergência, supervisão de telefones e faturação — numa única interface, pensada para a receção e exploração diária.
Um módulo, todas as profissões da receção
A ideia central do módulo: o quarto é uma entidade permanente do estabelecimento, o ocupante muda. MaxiPBX gere ambos separadamente — apenas o contexto de utilização varia.
Hotéis e residências hoteleiras
Quarto 214 → Cliente
Hospitais e clínicas
Quarto 312 → Paciente
ILPI e lares de idosos
Quarto 12 → Residente
Estabelecimentos médico-sociais
Quarto B4 → Residente
Residências e foyers
Estúdio 3 → Ocupante
Qualquer estrutura com quartos equipados
Um ou vários telefones por quarto
Cada quarto é uma ficha independente
Um quarto não é simplesmente um utilizador da centralita: é uma entidade dedicada, com o seu ciclo de vida, o seu ocupante atual e o seu histórico. Uma hierarquia flexível — local, edifício, piso — estrutura as grandes instalações sem complicar as pequenas.
- Número, designação, local, edifício e piso (opcionais para pequenas estruturas)
- VÁRIOS telefones por quarto: ramal principal, casa de banho, sala de estar…
- Ocupante atual, estado de ocupação, estado de serviço e limpeza
- Despertadores, correio de voz, direitos de chamadas e histórico associados ao quarto
Uma entrada num gesto, uma saída sem resíduos
A atribuição de um ocupante faz-se numa única operação: nome, idioma, perfil telefónico, direitos de chamadas. Na saída, «Reinicializar o quarto» repõe tudo a branco — nenhuma mensagem, despertador ou configuração de um ocupante anterior é acessível ao seguinte. A confidencialidade, por construção.
- Check-in: direitos ativados, idioma aplicado, correio de voz inicializado automaticamente
- Check-out: limpeza do correio de voz, eliminação de despertadores e desvios, PIN reiniciado
- Retorno automático ao perfil «Quarto vazio» e ao estado disponível
- Um argumento decisivo para a saúde e médico-social
Os direitos de chamadas corretos, automaticamente
Perfis telefónicos — Quarto vazio, Centralita, Nacional, Internacional, VIP, Paciente… — aplicam VERDADEIRAS restrições ao nível do núcleo telefónico, não é simples etiquetagem. Mudam dinamicamente na entrada, na saída ou sob solicitação.
- Quarto vazio: interno, receção e emergências apenas — externos bloqueados
- Perfis totalmente configuráveis por estabelecimento
- Ativação dinâmica ao longo da estadia, sem intervenção técnica
- Controlo de custos na hotelaria, regras homogéneas na saúde
Despertadores fiáveis, rastreados ao segundo
Despertadores criados a partir da interface de receção, a partir do telefone do quarto por código de serviço, ou via API. Cada despertador é rastreado: programado, bem-sucedido, sem resposta, falhado — com tentativas automáticas.
- Data, hora, repetição, idioma, mensagem de áudio, tentativas e atrasos configuráveis
- Os despertadores FALHADOS aparecem claramente na receção — segurança das pessoas
- Em saúde: lembretes e despertadores programados para cuidados
Limpeza, estados e Não perturbe
O estado de cada quarto está atualizado em tempo real: o pessoal muda o estado diretamente a partir do telefone do quarto por códigos de serviço. O Não perturbe é respeitado — exceto para os ramais prioritários que define.
- Estados configuráveis: disponível, a limpar, limpo, a verificar, manutenção…
- Códigos de serviço a partir do posto: *571 limpo, *572 a limpar, *574 manutenção…
- Não perturbe ativável a partir do quarto ou da interface, desativável pela receção
- Receção, pessoal autorizado e emergências podem contornar o Não perturbe
- Chamadas entre quartos: permitidas, proibidas ou limitadas a um grupo (famílias…)
Uma emergência a partir de um quarto nunca passa despercebida
Quando um quarto chama um número de emergência, MaxiPBX gera imediatamente um evento registado na hora — quarto, ramal, número chamado — reportado à receção e conservado no histórico. E porque um posto mudo é um risco em saúde, cada telefone é supervisionado: fora de linha por muito tempo, um alerta é acionado.
- Evento imediato: «CHAMADA DE EMERGÊNCIA — Quarto 417 — 144 — 03:17»
- Notificações: interface, receção, e-mail, SMS, webhook, API
- Supervisão de postos: em linha/fora de linha, modelo, último registo SIP
- Alerta automático além de uma duração fora de linha configurável
Pensada para a receção, não para o administrador de telefonia
Uma grelha clara — quarto, ocupante, telefone, Não perturbe, despertador, estado, perfil — com filtros por edifício, piso ou estado, e todas as ações do dia a dia num clique. O painel de controlo resume o estabelecimento: ocupação, telefones, despertadores, alertas. Cada evento é registado no diário do quarto.
- Ações rápidas: atribuir, liberar, despertador, Não perturbe, perfil, estado, manutenção
- Painel de controlo: ocupação 127/180, 176 postos em linha, 2 despertadores falhados…
- Diário registado na hora por quarto, com a origem de cada evento
- Funções dedicadas: a receção opera sem direitos de administração da centralita
Faturação e integrações profissionais
Cada chamada de saída pode ser associada ao quarto e valorizada — preço do operador, majuração, preço fixo ou por minuto — para a conta do cliente. Desativável para estabelecimentos que não precisem. E o módulo abre-se ao seu software profissional via API REST e webhooks, com uma arquitetura preparada para PMS hoteleiros (Oracle Hospitality / OPERA / FIAS).
- Faturação por quarto e por ocupante, tarifas configuráveis, totalmente opcional
- Sistema externo → MaxiPBX: check-in/out, ocupante, idioma, perfil, despertadores…
- MaxiPBX → sistema externo: estados, Não perturbe, chamadas, faturação, emergências…
- API REST, webhooks, conectores — sem depender de um PMS específico
Regra de ouro: as emergências, sempre
Independentemente do perfil de chamadas de um quarto — mesmo «Quarto vazio», mesmo o mais restritivo — as chamadas de emergência NUNCA são bloqueadas.
O que muda, setor por setor
Hotelaria
- Entradas e saídas rápidas, despertadores fiáveis, conta telefónica clara
- Limpeza atualizada em tempo real, Não perturbe respeitado
- Controlo de custos graças aos perfis de chamadas
Hospitais e clínicas
- Chamadas de emergência rastreadas e reportadas imediatamente
- Um telefone de quarto mudo é detetado e sinalizado
- Confidencialidade rigorosa entre pacientes, por reinicialização completa
ILPI e lares de idosos
- Despertadores e lembretes programados, Não perturbe com exceções prioritárias
- Estados de quarto e acompanhamento do serviço diário
- Direitos de chamadas homogéneos e seguros para todos os residentes
Residências e foyers
- Gestão simples de ocupantes e postos
- Refaturação opcional de comunicações
- Grupos de quartos e política de chamadas personalizada
Perguntas frequentes
O módulo Quartos substitui o meu PMS hoteleiro?
Não, complementa-o: o PMS permanece a sua ferramenta de reservas e faturação global, MaxiPBX Quartos comanda todo o aspeto telefónico — direitos de chamadas, despertadores, Não perturbe, faturação de comunicações. Uma camada de integração (API REST, webhooks) está pronta para sincronizar os dois, com uma arquitetura preparada para ambientes Oracle Hospitality / OPERA / FIAS.
O que acontece exatamente na saída de um ocupante?
A função «Reinicializar o quarto» repõe tudo a branco numa ação: mensagens de voz limpas, despertadores eliminados, desvios e Não perturbe desativados, PIN reiniciado, direitos de chamadas devolvidos ao perfil «Quarto vazio». O novo ocupante nunca tem acesso a nada do anterior — uma garantia forte, especialmente em ambiente médico.
Um estabelecimento de saúde pode desativar a faturação de chamadas?
Sim, a faturação é totalmente opcional: um hospital ou ILPI pode desativá-la, enquanto um hotel a utiliza para incluir as comunicações na conta do cliente — com tarifas configuráveis (preço do operador, majuração, preço por minuto ou fixo).
Como o pessoal de limpeza atualiza o estado dos quartos?
Diretamente a partir do telefone do quarto, com códigos de serviço configuráveis: por exemplo *571 para limpo, *572 para a limpar, *574 para manutenção. A receção vê o estado de todo o estabelecimento atualizar-se em tempo real, sem rádio ou papel.
Como ter a certeza de que um telefone de quarto funciona sempre?
Cada posto é supervisionado continuamente: estado em linha/fora de linha, último registo SIP, modelo e firmware. Se um telefone permanecer mudo além de uma duração configurável, um alerta é emitido — num hospital ou ILPI, um posto fora de serviço é detetado antes de ser um risco.
Pode-se proibir chamadas entre quartos?
Sim, a política é configurável: chamadas entre quartos permitidas, proibidas, ou limitadas aos quartos de um mesmo grupo — prático para uma família distribuída por vários quartos de hotel, ou para garantir tranquilidade entre pacientes.
Veja o módulo Quartos com os seus próprios quartos
Em demonstração, configuramos alguns quartos do seu estabelecimento — entrada, despertador, saída — e julga por si próprio, com a equipa de receção.