Quando uma chamada é má, o suporte finalmente obtém os dados certos
Os problemas de áudio são difíceis de explicar e ainda mais difíceis de reproduzir. MaxiPBX recolhe as métricas úteis do lado da aplicação, liga-as ao PBX e oferece ao suporte um rastreio da chamada exploitável.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Perguntas frequentes
MaxiPBX grava todas as chamadas em PCAP?
Não. Uma captura de rede é acionada quando se deseja diagnosticar um problema. Por outro lado, o registo de chamadas mantém as informações essenciais da chamada.
Um utilizador vê que o diagnóstico está em execução?
Sim, a aplicação deve exibir claramente o estado do diagnóstico: início, recolha ativa, paragem e envio ao suporte.
Os diagnósticos contêm palavras-passe?
Não. Os segredos, tokens e identificadores sensíveis são excluídos ou mascarados antes da transmissão.
Um problema de áudio recorrente num cliente?
Iniciamos uma recolha limpa, reproduzimos o problema e o suporte recebe os elementos necessários para análise.