Quando uma chamada é má, o suporte finalmente obtém os dados certos
Os problemas de áudio são difíceis de explicar e ainda mais difíceis de reproduzir. MaxiPBX recolhe as métricas úteis do lado da aplicação, liga-as ao PBX e oferece ao suporte um rastreio da chamada exploitável.
Diagnóstico iniciado pelo utilizador
A partir da aplicação, o utilizador pode iniciar uma recolha, fazer chamadas de teste, parar a recolha e enviar o relatório ao suporte.
- Estados claros na aplicação: início, recolha ativa, paragem e envio
- Métricas WebRTC: perda de pacotes, variação de atraso, latência, MOS aproximado e codec
- Informações de versão, plataforma, dispositivos de áudio e eventos de chamada
- Segredos e identificadores sensíveis excluídos ou mascarados antes do envio
Submissão do PBX ao ControlPlane
O PBX enriquece o diagnóstico com o seu contexto antes de o transmitir ao portal de suporte.
- Tenant, utilizador, período de recolha e chamadas amostradas
- Resumo de qualidade, gravidade e artefatos descarregáveis
- Sessões rigorosamente compartimentadas por cliente e tenant
- Página de Suporte de Diagnóstico para filtrar, abrir e analisar sessões
Rastreio de chamadas desde o registo CDR
Uma chamada deve manter um mínimo de informação visível em permanência: sentido, estado, duração, origem, destino, início e fim.
- Resumo de chamada disponível mesmo sem histórico de PCAP
- Cronologia visual da trajetória da chamada
- Ligação de correlação para os diagnósticos recolhidos
- Eventos de telefonia e artefatos relacionados quando disponíveis
Capturas de rede por solicitação
Quando é necessário reproduzir um problema, o administrador pode iniciar uma captura SIP/RTP curta ou longa conforme necessário.
- Capturas configuráveis: alguns minutos, uma hora, seis horas ou vinte e quatro horas
- Acionamento desde o administrador do PBX ou desde o ControlPlane
- Transferência autenticada e estado de captura visível
- Captura «a partir de agora», sem prometer reconstruir uma chamada anterior
Perguntas frequentes
MaxiPBX grava todas as chamadas em PCAP?
Não. Uma captura de rede é acionada quando se deseja diagnosticar um problema. Por outro lado, o registo de chamadas mantém as informações essenciais da chamada.
Um utilizador vê que o diagnóstico está em execução?
Sim, a aplicação deve exibir claramente o estado do diagnóstico: início, recolha ativa, paragem e envio ao suporte.
Os diagnósticos contêm palavras-passe?
Não. Os segredos, tokens e identificadores sensíveis são excluídos ou mascarados antes da transmissão.
Um problema de áudio recorrente num cliente?
Iniciamos uma recolha limpa, reproduzimos o problema e o suporte recebe os elementos necessários para análise.