當通話品質下降時，支援團隊終於能取得正確的數據
音訊問題很難解釋，更難複現。MaxiPBX 收集應用端的有用指標，將其與 PBX 關聯，並為支援團隊提供可用的通話記錄。
01
使用者啟動的診斷
使用者可以從應用中啟動收集、撥打測試通話、停止收集，然後將報告發送給支援團隊。
- 應用中清晰的狀態：啟動中、主動收集中、停止和發送中
- WebRTC 指標：封包遺失、抖動、延遲、近似 MOS 和編碼器
- 版本資訊、平台、音訊裝置和通話事件
- 機密資訊和敏感識別碼在發送前被排除或遮蔽
02
PBX 上報到 ControlPlane
PBX 使用其上下文豐富診斷資訊，然後將其傳送到支援入口網站。
- 租戶、使用者、收集期間和採樣通話
- 品質摘要、嚴重程度和可下載的工件
- 按用戶端和租戶嚴格隔離的工作階段
- 診斷支援頁面可篩選、開啟和分析工作階段
03
CDR 日誌中的通話記錄
通話應始終保持最少的可見資訊：方向、狀態、持續時間、來源、目的地、開始和結束時間。
- 即使沒有歷史 PCAP，通話摘要仍可用
- 通話路由的視覺時間表
- 與收集診斷的關聯連結
- 電話事件和相關工件（如果可用）
04
隨需網路擷取
當需要複現問題時，管理員可以根據需要觸發短期或長期的 SIP/RTP 擷取。
- 可配置的擷取：數分鐘、一小時、六小時或二十四小時
- 從 PBX 管理員或 ControlPlane 觸發
- 已認証的下載和可見的擷取狀態
- 「從現在開始」擷取，無需承諾重建過去的通話
常見問題
MaxiPBX 是否以 PCAP 格式記錄所有通話？
否。當需要診斷問題時才會觸發網路擷取。不過，通話日誌會保留通話的基本資訊。
使用者是否會看到診斷正在運行？
是的，應用必須清晰顯示診斷的狀態：啟動中、主動收集中、停止和發送到支援。
診斷資訊是否包含密碼？
否。機密資訊、令牌和敏感識別碼在傳輸前被排除或遮蔽。
客戶經常出現音訊問題？
我們啟動乾淨的收集、複現問題，支援團隊就會收到分析所需的必要元素。