Quand un appel est mauvais, le support récupère enfin les bonnes données
Les problèmes audio sont difficiles à expliquer et encore plus difficiles à reproduire. MaxiPBX collecte les métriques utiles côté application, les relie au PBX et donne au support une trace exploitable de l'appel.
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Depuis l'application, l'utilisateur peut démarrer une collecte, passer des appels tests, arrêter la collecte et envoyer le rapport au support.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Captures paramétrables : quelques minutes, une heure, six heures ou vingt-quatre heures
- Déclenchement depuis l'admin PBX ou depuis le ControlPlane
- Téléchargement authentifié et état de capture visible
- Capture « à partir de maintenant », sans promettre de reconstruire un appel passé
Questions fréquentes
Est-ce que MaxiPBX enregistre tous les appels en PCAP ?
Non. Une capture réseau est déclenchée quand on veut diagnostiquer un problème. En revanche, le journal d'appel conserve les informations essentielles de l'appel.
Un utilisateur voit-il que le diagnostic tourne ?
Oui, l'application doit afficher clairement l'état du diagnostic : démarrage, collecte active, arrêt et envoi au support.
Les diagnostics contiennent-ils des mots de passe ?
Non. Les secrets, jetons et identifiants sensibles sont exclus ou masqués avant transmission.
Un problème audio récurrent chez un client ?
On lance une collecte propre, on reproduit le problème et le support reçoit les éléments nécessaires pour analyser.