پشتیبانی تشخیصی

زمانی که تماسی ضعیف باشد، پشتیبانی سرانجام داده‌های صحیح را دریافت می‌کند

مشکلات صوتی دشوار است که توضیح داده شوند و حتی دشوارتر است که بازتولید شوند. MaxiPBX معیارهای مفید را در سمت برنامه جمع‌آوری می‌کند، آن‌ها را به PBX متصل می‌کند و به پشتیبانی رد قابل استفاده‌ای از تماس می‌دهد.

01

تشخیص آغاز شده توسط کاربر

از برنامه، کاربر می‌تواند جمع‌آوری را شروع کند، تماس‌های آزمایشی انجام دهد، جمع‌آوری را متوقف کند و گزارش را به پشتیبانی ارسال کند.

  • وضعیت‌های واضح در برنامه: شروع، جمع‌آوری فعال، توقف و ارسال
  • معیارهای WebRTC: از دست رفتن بسته‌ها، جیتر، تأخیر، تقریب MOS و کدک
  • اطلاعات نسخه، پلتفرم، دستگاه‌های صوتی و رویدادهای تماس
  • رازها و شناسه‌های حساس قبل از ارسال حذف یا پوشیده شده‌اند
02

ارسال PBX سپس ControlPlane

PBX تشخیص را با زمینه خود غنی می‌کند قبل از اینکه آن را به پورتال پشتیبانی منتقل کند.

  • Tenant، کاربر، دوره جمع‌آوری و تماس‌های نمونه‌گیری شده
  • خلاصه کیفیت، شدت و موارد قابل دانلود
  • جلسات به‌شدت جداشده براساس مشتری و tenant
  • صفحه Diagnostics support برای فیلتر کردن، باز کردن و تجزیه‌وتحلیل جلسات
03

ردی از تماس از سوابق CDR

یک تماس باید حداقل اطلاعات مرئی را به‌طور دائم حفظ کند: جهت، وضعیت، مدت زمان، منبع، مقصد، شروع و پایان.

  • خلاصه تماس حتی بدون سابقه PCAP موجود است
  • خط زمانی بصری از مسیر تماس
  • پیوند همبستگی به تشخیص‌های جمع‌آوری شده
  • رویدادهای تلفونی و موارد مرتبط زمانی که موجود است
04

ضبط‌های شبکه به درخواست

هنگامی که لازم است یک مشکل را بازتولید کنید، مدیر می‌تواند ضبط SIP/RTP کوتاه یا طولانی را براساس نیاز آغاز کند.

  • ضبط‌های قابل پیکربندی: چند دقیقه، یک ساعت، شش ساعت یا بیست‌وچهار ساعت
  • آغاز از admin PBX یا از ControlPlane
  • دانلود احراز هویت شده و وضعیت ضبط مرئی
  • ضبط «از حالا»، بدون وعده بازسازی تماس گذشته

سؤالات متداول

آیا MaxiPBX همه تماس‌ها را در PCAP ضبط می‌کند؟

نه. ضبط شبکه زمانی آغاز می‌شود که بخواهید یک مشکل را تشخیص دهید. با این حال، سوابق تماس اطلاعات ضروری تماس را حفظ می‌کند.

آیا کاربر می‌بیند که تشخیص در حال اجرا است؟

بلی، برنامه باید به‌طور واضح وضعیت تشخیص را نشان دهد: شروع، جمع‌آوری فعال، توقف و ارسال به پشتیبانی.

آیا تشخیص‌ها شامل کلمات عبور هستند؟

نه. رازها، توکن‌ها و شناسه‌های حساس قبل از انتقال حذف یا پوشیده می‌شوند.

یک مشکل صوتی مکرر در یک مشتری؟

جمع‌آوری تمیزی را آغاز می‌کنیم، مشکل را بازتولید می‌کنیم و پشتیبانی عناصر لازم برای تجزیه‌وتحلیل دریافت می‌کند.