زمانی که تماسی ضعیف باشد، پشتیبانی سرانجام داده‌های صحیح را دریافت میکند
مشکلات صوتی دشوار است که توضیح داده شوند و حتی دشوارتر است که بازتولید شوند. MaxiPBX معیارهای مفید را در سمت برنامه جمعآوری میکند، آن‌ها را به PBX متصل میکند و به پشتیبانی رد قابل استفاده‌ای از تماس می‌دهد.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
سوالات متداول
آیا MaxiPBX همه تماسها را در PCAP ضبط میکند؟
نه. ضبط شبکه زمانی آغاز میشود که بخواهید یک مشکل را تشخیص دهید. با این حال، سوابق تماس اطلاعات ضروری تماس را حفظ میکند.
آیا کاربر میبیند که تشخیص در حال اجرا است؟
بلی، برنامه باید بهطور واضح وضعیت تشخیص را نشان دهد: شروع، جمعآوری فعال، توقف و ارسال به پشتیبانی.
آیا تشخیصها شامل کلمات عبور هستند؟
نه. رازها، توکنها و شناسههای حساس قبل از انتقال حذف یا پوشیده میشوند.
یک مشکل صوتی مکرر در یک مشتری؟
جمعآوری تمیزی را آغاز می‌کنیم، مشکل را بازتولید می‌کنیم و پشتیبانی عناصر لازم برای تجزیه‌وتحلیل دریافت میکند.