Kui kõne on kehv, saab tugi lõpuks õiged andmed
Helitugevuse probleeme on raske selgitada ja veelgi raskem taasesitada. MaxiPBX kogub kasulikud mõõdikud rakenduse poolel, seob need PBX-iga ja annab tugimeeskonnale kasutatava kõne jälje.
Kasutaja käivitatud diagnostika
Rakendusest saab kasutaja alustada kogumist, sooritada testikõnesid, lõpetada kogumise ja saata aruande tugimeeskonnale.
- Selged olekud rakenduses: käivitamine, aktiivne kogumine, lõpetamine ja saatmine
- WebRTC mõõdikud: pakettide kadu, jitter, latentsus, ligikaudne MOS ja kodek
- Versiooni teave, platvorm, audioseadmed ja kõne sündmused
- Saladused ja tundlikud identifikaatorid on välistatud või maskeeritud enne saatmist
PBX üleslaadamine ja seejärel ControlPlane
PBX rikastab diagnostika oma kontekstiga enne selle edastamist tugiteenuse portaali.
- Rentniku, kasutaja, kogumisperiood ja näidiseks võetud kõned
- Kvaliteedi kokkuvõte, raskusaste ja allalaaditavad artefaktid
- Seansid on rangelt eraldatud kliendi ja rentniku kaupa
- Tugidiagnostika lehekülg seansside filtreerimiseks, avamiseks ja analüüsimiseks
Kõne jälg CDR logist
Kõne peab säilitama minimaalse teabe, mis on alati nähtav: suund, olek, kestus, allikas, sihtkoht, algus ja lõpp.
- Kõne kokkuvõte on saadaval isegi ilma PCAP-i ajaloota
- Kõne marsruudi visuaalne ajajoon
- Korrelatsioonide link kogutud diagnostikasse
- Telefonisündmused ja seotud artefaktid kui need on saadaval
Võrguvõtted nõudmisel
Kui probleem tuleb taasesitada, saab administraator käivitada lühikese või pika SIP/RTP võtte olenevalt vajadusest.
- Konfigureeritavad võtted: mõni minut, üks tund, kuus tundi või kakskümmend neli tundi
- Käivitamine PBX administraatorist või ControlPlane'ist
- Autentitud allalaadimine ja võtte olek on nähtav
- Võte 'nüüüchest alates', ilma lubaduseta taasesitada möödunud kõnet
Korduma kippuvad küsimused
Kas MaxiPBX salvestab kõik kõned PCAP-ina?
Ei. Võrguvõte käivitatakse siis, kui soovitakse diagnoosida probleemi. Seevastu kõneandmebaas säilitab kõne olulised teabeid.
Kas kasutaja näeb, et diagnostika töötab?
Jah, rakendus peab selgelt näitama diagnostika olekut: käivitamine, aktiivne kogumine, lõpetamine ja saatmine tugimeeskonnale.
Kas diagnostika sisaldavad paroole?
Ei. Saladused, märgid ja tundlikud identifikaatorid on välistatud või maskeeritud enne edastamist.
Kordav helitugevuse probleem kliendil?
Käivitatakse puhas kogumine, taasesitakse probleem ja tugi saab analüüsimiseks vajalikud elemendid.