Khi một cuộc gọi gặp sự cố, bộ phận hỗ trợ cuối cùng nhận được đúng dữ liệu
Các vấn đề âm thanh rất khó giải thích và còn khó tái tạo hơn. MaxiPBX thu thập các số liệu hữu ích ở phía ứng dụng, liên kết chúng với PBX và cung cấp cho bộ phận hỗ trợ một bản theo dõi cuộc gọi có thể sử dụng được.
Chẩn đoán do người dùng khởi động
Từ ứng dụng, người dùng có thể bắt đầu thu thập, thực hiện các cuộc gọi kiểm tra, dừng thu thập và gửi báo cáo cho bộ phận hỗ trợ.
- Trạng thái rõ ràng trong ứng dụng: khởi động, thu thập đang hoạt động, dừng và gửi
- Số liệu WebRTC: tổn thất gói tin, chuyện rung, độ trễ, MOS gần đúng và codec
- Thông tin phiên bản, nền tảng, thiết bị âm thanh và sự kiện cuộc gọi
- Mật khẩu và định danh nhạy cảm được loại trừ hoặc ẩn trước khi gửi
Truyền lên PBX rồi ControlPlane
PBX làm phong phú thêm chẩn đoán với ngữ cảnh của nó trước khi truyền tới cổng thông tin hỗ trợ.
- Tenant, người dùng, khoảng thời gian thu thập và các cuộc gọi được lấy mẫu
- Tóm tắt chất lượng, mức độ nghiêm trọng và các tạo phẩm có thể tải xuống
- Các phiên bị cô lập nghiêm ngặt theo khách hàng và tenant
- Trang Hỗ trợ chẩn đoán để lọc, mở và phân tích các phiên
Theo dõi cuộc gọi từ nhật ký CDR
Một cuộc gọi phải giữ thông tin tối thiểu luôn luôn hiển thị: hướng, trạng thái, thời lượng, nguồn, đích, bắt đầu và kết thúc.
- Tóm tắt cuộc gọi có sẵn ngay cả không có lịch sử PCAP
- Dòng thời gian trực quan của đường đi cuộc gọi
- Liên kết tương quan với các chẩn đoán được thu thập
- Sự kiện điện thoại và các tạo phẩm liên quan khi có sẵn
Bắt gói mạng theo yêu cầu
Khi cần tái tạo sự cố, quản trị viên có thể kích hoạt bắt SIP/RTP ngắn hạn hoặc dài hạn tùy theo nhu cầu.
- Bắt gói có thể cấu hình: vài phút, một giờ, sáu giờ hoặc hai mươi bốn giờ
- Kích hoạt từ quản trị PBX hoặc từ ControlPlane
- Tải xuống được xác thực và trạng thái bắt gói hiển thị
- Bắt gói «từ bây giờ», không hứa tái tạo lại một cuộc gọi trong quá khứ
Các câu hỏi thường gặp
MaxiPBX có ghi lại tất cả các cuộc gọi dưới dạng PCAP không?
Không. Bắt gói mạng được kích hoạt khi cần chẩn đoán sự cố. Trong khi đó, nhật ký cuộc gọi giữ lại những thông tin thiết yếu của cuộc gọi.
Người dùng có thấy rằng chẩn đoán đang chạy không?
Có, ứng dụng phải hiển thị rõ ràng trạng thái chẩn đoán: khởi động, thu thập đang hoạt động, dừng và gửi cho bộ phận hỗ trợ.
Các chẩn đoán có chứa mật khẩu không?
Không. Các mật khẩu, mã thông báo và định danh nhạy cảm được loại trừ hoặc ẩn trước khi truyền.
Vấn đề âm thanh lặp lại ở khách hàng?
Chúng tôi khởi động thu thập sạch, tái tạo sự cố và bộ phận hỗ trợ nhận được các yếu tố cần thiết để phân tích.