Khi một cuộc gọi gặp sự cố, bộ phận hỗ trợ cuối cùng nhận được đúng dữ liệu
Các vấn đề âm thanh rất khó giải thích và còn khó tái tạo hơn. MaxiPBX thu thập các số liệu hữu ích ở phía ứng dụng, liên kết chúng với PBX và cung cấp cho bộ phận hỗ trợ một bản theo dõi cuộc gọi có thể sử dụng được.
MaxiPBX HOMER · analyse et traces SIP
Un outil de gestion dédié pour suivre les échanges SIP et approfondir l’analyse d’un appel.
- Lecture des messages de signalisation SIP
- Analyse du parcours et de la chronologie des échanges
- Recherche des causes d’échec de connexion ou de routage
- Complément du journal CDR et des diagnostics audio
Diagnostic lancé par l'utilisateur
Le diagnostic applicatif aide à rapprocher ce que l’utilisateur a constaté des informations techniques collectées.
- États clairs dans l'application : démarrage, collecte active, arrêt et envoi
- Métriques WebRTC : perte de paquets, gigue, latence, MOS approximatif et codec
- Informations de version, plateforme, périphériques audio et événements d'appel
- Secrets et identifiants sensibles exclus ou masqués avant envoi
Remontée PBX puis ControlPlane
Le PBX enrichit le diagnostic avec son contexte avant de le transmettre au portail de support.
- Tenant, utilisateur, période de collecte et appels échantillonnés
- Résumé de qualité, sévérité et artefacts téléchargeables
- Sessions strictement cloisonnées par client et tenant
- Page Diagnostics support pour filtrer, ouvrir et analyser les sessions
Trace d'appel depuis le journal CDR
Un appel doit garder un minimum d'information visible en permanence : sens, statut, durée, source, destination, début et fin.
- Résumé d'appel disponible même sans PCAP historique
- Chronologie visuelle du parcours de l'appel
- Lien de corrélation vers les diagnostics collectés
- Événements téléphonie et artefacts liés quand disponibles
Captures réseau à la demande
Quand il faut reproduire un problème, l'administrateur peut déclencher une capture SIP/RTP courte ou longue selon le besoin.
- Capture ciblée sur la période de reproduction du problème
- Analyse de la signalisation SIP et des flux RTP capturés
- Accès aux traces réservé aux personnes autorisées
- Corrélation avec les journaux et les éléments de diagnostic disponibles
Câu hỏi thường gặp
MaxiPBX có ghi lại tất cả các cuộc gọi dưới dạng PCAP không?
Không. Bắt gói mạng được kích hoạt khi cần chẩn đoán sự cố. Trong khi đó, nhật ký cuộc gọi giữ lại những thông tin thiết yếu của cuộc gọi.
Người dùng có thấy rằng chẩn đoán đang chạy không?
Có, ứng dụng phải hiển thị rõ ràng trạng thái chẩn đoán: khởi động, thu thập đang hoạt động, dừng và gửi cho bộ phận hỗ trợ.
Các chẩn đoán có chứa mật khẩu không?
Không. Các mật khẩu, mã thông báo và định danh nhạy cảm được loại trừ hoặc ẩn trước khi truyền.
Vấn đề âm thanh lặp lại ở khách hàng?
Chúng tôi khởi động thu thập sạch, tái tạo sự cố và bộ phận hỗ trợ nhận được các yếu tố cần thiết để phân tích.