Bir çağrı kötü olduğunda, destek sonunda doğru verileri alır
Ses sorunlarını açıklamak zordur ve tekrarlamak daha da zordur. MaxiPBX, uygulama tarafında yararlı metrikleri toplar, bunları PBX ile bağlantılandırır ve destek ekibine çağrının işlenebilir bir izini verir.
Kullanıcı tarafından başlatılan tanılama
Uygulamadan, kullanıcı bir toplama işlemi başlatabilir, test çağrıları yapabilir, toplamayı durdurabilir ve raporu desteğe gönderebilir.
- Uygulamada net durumlar: başlama, aktif toplama, durdurma ve gönderme
- WebRTC metrikleri: paket kaybı, salınım, gecikme, yaklaşık MOS ve codec
- Sürüm bilgileri, platform, ses cihazları ve çağrı olayları
- Gizli bilgiler ve hassas tanımlayıcılar gönderilmeden önce hariç tutulur veya maskelenir
PBX'ten ControlPlane'e yükseltme
PBX, tanılamayı bağlamı ile zenginleştirir ve bunu destek portalına iletir.
- Kiracı, kullanıcı, toplama dönemi ve örneklenen çağrılar
- Kalite özeti, önem düzeyi ve indirilebilir yapıtlar
- Oturumlar müşteri ve kiracı tarafından kesinlikle izole edilmiş
- Destek Tanılama sayfası oturumları filtrelemek, açmak ve analiz etmek için
CDR günlüğünden çağrı izlemesi
Bir çağrının en az şu bilgileri kalıcı olarak görünür tutması gerekir: yön, durum, süre, kaynak, hedef, başlama ve bitiş.
- Geçmiş PCAP olmadan bile mevcut olan çağrı özeti
- Çağrının seyri için görsel kronoloji
- Toplanan tanılamalarına korelasyon bağlantısı
- Mevcut olduğunda ilgili telefoni olayları ve yapıtlar
İsteğe bağlı ağ yakalamaları
Bir sorunu tekrarlamak gerektiğinde, yönetici ihtiyaca göre kısa veya uzun SIP/RTP yakalaması başlatabilir.
- Yapılandırılabilir yakalamalar: birkaç dakika, bir saat, altı saat veya yirmi dört saat
- PBX yönetiminden veya ControlPlane'den başlatma
- Kimliklendirilmiş indirme ve yakalama durumu görünürlüğü
- Şu andan itibaren yakala, geçmiş bir çağrıyı yeniden oluşturmayı vaat etmeyin
Sık Sorulan Sorular
MaxiPBX tüm çağrıları PCAP olarak kaydeder mi?
Hayır. Ağ yakalaması, bir sorunu teşhis etmek istediğinizde başlatılır. Ancak çağrı günlüğü, çağrının temel bilgilerini tutar.
Bir kullanıcı tanılama işlemi çalışıyorken bunu görür mi?
Evet, uygulama tanılama durumunu net bir şekilde göstermelidir: başlama, aktif toplama, durdurma ve destek'e gönderme.
Tanılamalar parola içerir mi?
Hayır. Gizli bilgiler, jetonlar ve hassas tanımlayıcılar iletimden önce hariç tutulur veya maskelenir.
Bir müşteri tarafında tekrarlanan bir ses sorunu mu?
Temiz bir toplama başlatırız, sorunu tekrarlarız ve destek ekibi analiz için gerekli öğeleri alır.